Причины возникновения трудовых конфликтов на предприятиях розничной торговли (на примере ЗАО «Универсам Александровский).

Трудовые конфликты возникающие в ЗАО «Универсам Александровский»
Трудовые конфликты в ЗАО «Универмаг Александровский» порождаются чаще всего субъективными причинами. К таким субъективным причинам относятся:
- неправильные действия руководителя;
- неправильные действия подчиненных;
- неправильные действия и руководителя и подчиненных.
Еще одна особенность работы в торговой сфере - нередко зарплата выплачивается сотрудникам за вычетом недостач. Проштрафившиеся сотрудники могут быть лишены премии за просроченные продукты питания, не убранные вовремя с полок, что может стать совсем уж неприятным сюрпризом для новичков. Так, например, в обязанности многих работников могут входить общение с покупателями, перемещение нелегких упаковок товара вручную.
В сферу розничной торговли идут работать разные люди серьезные и веселые, замкнутые и общительные, порядочные и не очень. Вот последняя категория заслуживает особого внимания. В универсаме часто возникают различного рода конфликты, связанные с денежными вопросами. Это могут быть банальные кражи или изощренные мошеннические махинации.
Так как ассортимент продаваемых а универсаме товаров велик, ежедневно идут поставки то варов, а как следствие - огромный документооборот. Часто возникают определенные сложности и при инвентаризации. В универмаге «Александровский, неоднократно происходили трудовые конфликты по поводу инвентаризации, часто обнаруживается что в кассах не хватает больших сумм денег. Руководство решает эту проблему следующим образом эту сумму делят на всех работников универмага и вычитают из зарплаты. Таким образом в настоящее время в деятельности предприятия имеются существенные недостатки.

Введение 3
Глава 1. теоретические основы управления трудовыми конфликтами 5
1.1. Характеристика понятия - труд 5
1.2. Определение и сущность конфликта 7
1.3. Характеристика трудовых конфликтов 9
1.4. Возможные причины трудовых конфликтов 12
1.5. Виды трудовых конфликтов 13
Глава 2. Особенности управления трудовыми конфликтами в ЗАО «Универсам Александровский» 14
2.1. Общие сведения о предприятии 14
2.2. Анализ и выявление недостатков в деятельности и кадровой политике ЗАО «Универсам Александровский» 15
2.3. Трудовые конфликты возникающие в ЗАО «Универсам Александровский» 17
2.4. Рекомендуемые действия руководителя при разрешении трудовых конфликтов. 20
2.5. Стили и стратегии поведения при конфликте 23
2.6. Методы разрешения конфликтов 29
Заключение 32
Список литературы 35

1)Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. 432 с.
2)Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. М.: Экзамен, 2005. 320 с.
3)Веснин В.Р. Менеджмент. М.: Проспект, 2007. - 512 с.
4)Глухов В.В. Менеджмент. СПб.: Питер, 2007. 608 с.
5)Доблаев В.Л. Организационное поведение. М.: Дело и сервис, 2006. 416 с.
6)Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом, - М.: ИНФРА-М,2006.336 с.
7)Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. 378 с.
8)Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.
9)Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. 2003. - № 4
10)Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. 512 с.
11)Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. 637 с.