Проблема тревожности в психологии.

2.1. Представления о конфликтах и их структуре
В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями [1, с. 28].
Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя), межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками); между личностью и организацией, в которую она входит; между организациями или группами одного или различного статуса.
Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие [1, с. 29]. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта. Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается следующими тремя группами причин, обусловленными:
трудовым процессом;
психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;
личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты.
Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эффективности работы группы или организации.
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания [3, с. 37-38]:
стадию потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
стадию перехода потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
стадию конфликтных действий;
стадию снятия или разрешения конфликта.
Кроме того, каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.
Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.
Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций [15, с. 228]. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.
Отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами это основная причина конфликта в коллективе.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

2.2. Причины возникновения межличностных конфликтов
Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой.
Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на прктике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д.
Рассмотренные конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные. Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие индивидами.
Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрепленных групп [10, с. 125].:
ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;
взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности;
плохие коммуникации.
Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

Содержание
Введение 3
Глава 1. Проблема тревожности в психологии . 4
1.1. Представления о тревожности .. 4
1.2. Тревожность и фрустрация 7
1.3. Виды тревожности . 10
1.3. Личностная (устойчивая) тревожность) . 13
1.4. Причины развития личностной тревожности 15
1.5. Роль личностной тревожности в профессиональной деятельности . 18
Глава 2. Конфликты .. 21
2.1. Представления о конфликтах и их структуре 21
2.2 Причины возникновения межличностных конфликтов 24
2.3. Восприятие конфликта 25
2.4. Стратегия поведения в конфликте . 26
2.5. Конфликты и стратегии их разрешения в профессиональной
деятельности медсестры 29
Глава 3. Эмпирическая часть 32
3.1. Результаты исследования 32
3.2. Анализ результатов . 32
3.3. Выводы . 37
Заключение .. 40
Список литературы .. 42
Приложение







Введение
Актуальность темы объясняется тем, что эмоции это особый класс субъективных психологических состояний, которые отражаются в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного. Эмоции определяют отношение человека к миру и людям, влияют на процессы и результаты его практической деятельности.
Человек является субъектом практической и теоретической деятельности, который познаёт и изменяет мир в процессе своей жизни. Действуя, он не только производит те или иные изменения в природе, в предметном мире, но и, воздействует на других людей и сам испытывает воздействия, идущие от них и от своих собственных действий и поступков, изменяющих его взаимоотношения с окружающими; он переживает то, что с ними происходит и им свершается, он относится определённым образом к тому, что его окружает. Переживание этого отношения человека к окружающему составляет сферу чувств или эмоций.
Цель исследования: изучить влияние личностной тревожности на поведение медицинской сестры в конфликтной ситуации.
Объект исследования: медицинские сестры
Предмет исследования: уровень тревожности и способы поведения в конфликтных ситуациях.
Задачи исследования:
1) Изучить теоретический материал по проблеме исследования
2) Определить уровень тревожности медсестер
3) Выявить способы поведения медсестер в конфликтных ситуациях
Гипотеза исследования: тревожность влияет на поведение медсестры в конфликтных ситуациях.



Глава 1. Проблема тревожности в психологии
1.1. Представления о тревожности
Проблеме тревожности посвящено очень большое количество исследований, причём не только в психологии, но и биохимии, физиологии, философии, социологии. По некоторым источникам, количество публикаций по данной проблеме увеличивается в геометрической прогрессии.
Но, правда, всё это в большей степени относится к западной науке. В отечественной литературе исследований по проблемам тревожности довольно мало, и они носят достаточно фрагментарный характер. Известно, что именно 3. Фрейду ввёл проблему тревожности в обиход психологии [11].
Понятие «тревожность» многоаспектно. В словарях оно отмечается с 1771 г. В психологической литературе можно встретить разные определения понятия «тревожность», хотя большинство исследований сходятся в признании необходимости рассматривать его дифференцированно - как ситуативное явление и как личностную характеристику с учетом переходного состояния и его динамику.
Под тревогой понимается переживание эмоционального дискомфорта, связанного с ожиданием неблагополучия, предчувствием грозящей опасности [13]. Тревога определяется так же как ощущение неопределённой угрозы, характер и/или время возникновения которой не поддаются предсказанию, как чувство диффузного опасения и тревожного ожидания или как неопределённое беспокойство [3].
Тревога состоит в опережающем эмоциональном переживании возможной ситуации, неудачный исход которой человек оценивает с достаточно высокой степенью вероятности [7].
Так А. М. Прихожан указывает, что тревожность - это переживание эмоционального дискомфорта, связанное с ожиданием неблагополучия, с предчувствием грозящей опасности. Различают тревожность как эмоциональное состояние и как устойчивое свойство, черту личности или темперамента.
По определению Р. С. Немова, «тревожность - постоянно или ситуативно проявляемое свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях»
По определению С. С. Степанова «тревожность» - переживание эмо-ционального неблагополучия, связанное с предчувствием опасности или неудачи».
Так же понимание тревоги и тревожности опирается па теорию 3. Фрейда о структуре психической сферы личности. Согласно его концепции, тревога является функцией Эго и её назначение состоит в том, чтобы предупредить человека о надвигающейся угрозе. Содержанием тревожности является ощущение неопределённости и чувство беспомощности, которые характеризуются тремя основными признаками признаками: специфическим чувством неприятного, соответствующими соматическими реакциями, осознанием данного переживания [21].
Реакции тревоги проявляются одновременно на трёх уровнях: биологическом, психологическом и социально-поведенческом.
На биологическом уровне тревога проявляется в виде усиления или учащения сердцебиения, затруднения дыхания, чувства удушья, повышения артериального давления, возрастание общей возбудимости, потливости, тремора, сухости во рту, тошноты и так далее.
На психологическом уровне тревога представляет как напряжение, озабоченность, нервозность, раздражительность, невозможность принятия решения, беспокойство и беспомощность. Психологическая сфера тревожного ребёнка проявляется в снижении уровня притязаний личности, её самооценки, решительности и уверенности в себе [8].
Социальный уровень проявления тревоги включает в себя всё богатство поведенческой активности ребёнка и особенности его отношений с окружающими людьми. Специфика этих проявлений будет зависеть от того, в какой области взаимоотношений ребёнок чувствует для себя наибольшую опасность. Тревога ребёнка, связанная с отношениями с отношениями в семейной системе, вражается в его беспокойстве и неуверенности относительно того, интересен ли он своим родителям, любят ли они его, что проясняется постоянных попытках обратить на себя внимание и в преувеличенном желании добиться их любви и эмоциональной близости.
Таким образом, понятием, «тревожность» психологи обозначают состояние человека, которое характеризуется повышенной склонностью к переживаниям, опасениям и беспокойству, имеющей отрицательную эмоциональную окраску.
Тревога это переживание эмоционального дискомфорта, связанное с ожиданием неблагополучия, предчувствие грозящей опасности. В отличие от страха как реакции на конкретную, реальную опасность, тревога - переживание неопределенной, диффузной, безобъективной угрозы.
Согласно другой точке зрения, страх испытывается при «витальной» угрозе (целостности и существованию человека как живого существа, человеческому организму, а тревога при угрозе социальной (личности, представлению о себе, потребностям Я, межличностным отношениям, положению в обществе).
На физиологическом уровне реакции тревожности проявляются в усилении сердцебиения, учащении дыхания, увеличении минутного объема циркуляции крови, повышении артериального давления, возрастании общей возбудимости, снижении порога чувствительности.
На психологическом уровне тревожность ощущается как напряжение, озабоченность, нервозность, чувство неопределенности и грозящей неудачи, невозможность принять решение и др. По мере возрастания состояния тревоги, выражающие ее явления претерпевают ряд закономерных изменений, составляющих явления тревожного ряда. Оптимальный уровень тревожности необходим для эффективного приспособления к действительности (адаптивная тревожность.). Чрезмерно высокий уровень, как и чрезмерно низкий дезадаптивная реакция, проявляющаяся в общей дезорганизованности поведения и деятельности. Тревожность может быть ослаблена произвольно с помощью активной деятельности по достижению цели или специальных приемов, а также в результате действия неосознанных защитных механизмов.
Понятие «тревоги» было введено в психологию 3. Фрейдом, разводившим конкретный страх и неопределенный, безотчетный страх тревогу, носящую глубинный, иррациональный, внутренний характер. В философию подобное разграничение введено Кьеркьегором и последовательно проводится в философии экзистенциализма [1, с. 104 -215].

1.2. Тревожность и фрустрация
Одна из функций эмоций предвосхищающая, эмоции могут предвосхищать ситуацию или результаты действия до его выполнения. Примером изучения предвосхищающей функции эмоций могут служить исследования тревожности, эмоции предвосхищения опасности. Страх это аффект, тревожность его предвосхищение, «условный страх». При изучении тревожности выделяют 2 ее вида:
- Тревожность как состояние (ситуативная)
- Тревожность как диспозиция (личностная)
Тревожность как состояние ситуативная тревожность предвосхищение реальной ситуации, эмоциональное состояние, возникающее в ситуации угрозы личности человека (жизни, самооценки, репутации, имуществу). Тревожность как диспозиция, черта личности личностная тревожность черта, характеризующая склонность человека воспринимать различные ситуации как угрожающие и реагировать на них чувством тревоги, даже если ситуации объективно не являются угрожающими. Связана с неразрешенными личностными конфликтами, невротическая тревога. Общая тревожность интегральное состояние, в котором непосредственное участие принимает и тревожность как личностная черта и ситуационная тревожность.
Психоанализ: Первым исследователем индивидуальной или личностной тревоги был Фрейд, 1927 г., тревога - «условный страх», всегда связана с угрозами, даже если они фантастические. Возможным источником может быть отсутствие базового доверия к миру. Основными причинами тревоги считаются:
боязнь утраты любимого объекта;
боязнь утраты любви со стороны другого объекта;
боязнь утраты себя (части себя);
боязнь утраты любви к себе («Печаль и меланхолия», Жане, страх действия).
Перлз: тревога есть необоснованное забегание вперед, избегание опыта в настоящем. Эмоция это еще и психотелесное состояние. И тогда признак эмоции скованное дыхание. Когда уйдет тревога, возникнет взволнованный интерес к объекту, какой-то проблеме. Тревога тоже есть выражение интереса к объекту, но она мешает контактировать с объектом.
Роджерс: тревога это угроза наличному представлению о себе, наличному образу Я. На этом уровне тревога - индикатор необходимости изменений образа Я. Тогда тревога, особенно повторяемая, аккумулируемая, нарастающая признак того, что изменения необходимы личности, а личность пока не готова к ним. На это указывает тревога. Наличие тревоги указание на точку личностного роста. Там где тревожно там мотивационное противоречие, а если это так, то мотивационное противоречие можно разрешить, а значит продвинуться в развитии личности.
Таким образом, тревожность сильно зависит от ситуации, тогда напрашивается вывод о связи данного поведенческого показателя со специфическими ситуациями. Вводится дополнительное понятие. Имеющаяся устойчивая диспозициональная тревожность ситуационно превращается в актуальное состояние тревожности.
Фрустрация негативное состояние, связанное с невозможностью достичь поставленную цель. Это и эмоция и ситуативная реакция на фрустрирующую ситуацию, на некоторый барьер, препятствие. Барьеры могут быть внутренними и внешними.
Внутренний барьер относящийся к ситуации, находящийся внутри нее, между субъектом и объектом, а также сложность задачи или неумение испытуемого. Внешний барьер согласие испытуемого решать эту задачу, социальные нормы, хорошие отношения с экспериментатором, они мешают испытуемому выйти из поля, отказаться от решения задачи.

1. Астапов В. Н. Функциональный подход к изучению состояния тревоги. // Психологический журнал, 1992. т. 13 №5.
2. Абрамова Г. С. Введение в практическую психологию. М.: изд. - во Академия, 1996
3. Божович Л. И. Проблемы формирования личности. Под ред. Д. И. Фельдштейна. М.: изд-во Институт практической психологии, - Воронеж, 1995.
4. Бреслав Г. М. Эмоциональные особенности формирования личности в детстве. М., 1990.
5. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. М., 1976.
6. Дубровина И. В. Школьная психологическая служба. М., 1997.
7. Захаров А. И. Как преодолеть страхи у детей. М., 1986.
8. Изард К. Эмоции человека. М., изд-во МГУ, 1980.
9. Кочубей Б., Новикова Е. Как лечить тревожность. // Семья и школа, 1988, №8.
10. Кочубей Б, Новикова Е. Ярлыки для тревоги. // семья и школа, 1988, №8.
11. Левитов Н. Д. Психическое состояние беспокойства, тревоги. // Вопросы психоогии, 1969., №1.
12. Немов. Р. С. Психология. Кн. №2, - М., Просвещение Владос., 1995.
13. Обухова Л. Ф. Детская психология: теории, факты проблемы, - М., 1995.
14. Наенко. Н. И. Психическая напряженность. М., 1975.
15. Прихожан А. Н. Причины и профилактика и преодоление тревожности. // Психологическая наука и образования, 1998., №2.
16. Психологический словарь. / Общ. Ред. А. В. Петровского. М. Г. Ярошевского, - М., 1990.
17. Рогов Е. И. Настольная книга практического психолога в образовании. М., 1996.
18. Ремшмидт. Х. Подростковый и юношеский возраст. Проблемы становления личности. М. 1994.
19. Словарь практического психолога. / Под общ. Ред. С. Ю. Головин. Минск: Харвест., 1997.
20. Спиваковская. А. С. Профилактика детских неврозов. М., 1997.
21. Суворова В. В. Психофизиология стресса. М., 1975.
22. Фельдштейн. Д. И. Проблемы возрастной и педагогической психологии. М., 1995.
23. Холл К., Линдсей. Г. Теории личности. М., 1997.
24. Ханин Ю. Л. Исследование тревоги в спорте. // Вопросы психологии, 1997., №3.
25. Фрейд З. Психоанализ и детские неврозы. С-Пб.., 1997.