Проект управленческого решения по расширению спектра банковских услуг.

Введение

На современном этапе развития экономических процессов в стране наблюдается тенденция к увеличению коммерческих банков. Безусловно, коммерческий банк это финансовый институт, предлагающий своим клиентам конкретное решение и способ решения возникшей финансовой проблемы. От того насколько, качественно и своевременно финансовый институт отреагирует на запросы клиентов, зависит банковская прибыль и стабильность существующей клиентской базы. Исходя из этого, можно определить рынок банковских услуг как совокупность отношений, возникающих по поводу удовлетворения интересов и потребностей потребителей в банковских услугах на определенной территории. Следовательно, потребности потребителей приоритетны над интересами производителей услуг. В связи с этим особую актуальность в современных условиях приобретают вопросы перспектив развития рынка банковских услуг.
Выполнение банковских операций с широкой клиентурой важная особенность современной банковской деятельности во всех странах мира, имеющих развитую банковскую систему. Ведущие коммерческие банки России стремятся предоставлять широкий круг операций и услуг для своих клиентов с тем, чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. При этом важно иметь в виду, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, исользование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам. Эффективная система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Обеспечение нормальной конкурентной среды является необходимой составляющей рынка и служит условием соблюдения интересов потребителей, повышением количества и качества предоставляемых услуг.
Актуальность выбора темы работы связана с видением проблем банков по формированию кредитной ресурсной базы и эффективному их размещению в условиях нестабильного уровня валют, инфляции, что негативно сказывается на деятельности всех банков.
Целью данной работы является изучение методики разработки управленческого решения по расширению спектра банковских услуг. В соответствие с указанной целью необходимо решить ряд задач:
- дать общую характеристику ОАО КБ «Газпромбанк»;
- обозначить ключевые задачи деятельности банка по расширению спектра банковских услуг;
- определить направления расширения спектра банковских услуг;
- выбрать способ расширения спектра банковских услуг;
- разработать управленческое решение по расширению спектра банковских услуг ОАО КБ «Гаспромбанк»;
- оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объектом данной курсовой работы является Коммерческий банк газовой промышленности «Газпромбанк». Предмет работы это управленческое решение по расширению сферы деятельности банка.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка используемой литературы. Во введении обосновывается актуальность темы, определяются цель, задачи, предмет и объект работы. Основная часть состоит из трех глав. В первой главе рассмотрено совершенствование деятельности ОАО КБ «Газпромбанк» и его основные задачи. Во второй главе проводится оценка и выбор способов расширения спектра банковских услуг в ОАО КБ «Газпромбанк». В третьей главе разрабатывается управленческое решение по расширению спектра банковских услуг ОАО КБ «Газпромбанк». В заключении сформулированы основные результаты работы.
Теоретической и практической основой данной работы являются материалы, исследования экономистов по смежным проблемам за рубежом, материалы, полученные в процессе анализа работы коммерческого банка, статистические материалы и данные изданий периодической печати.

Содержание

Введение 3
1. Совершенствование деятельности ОАО КБ «Газпромбанк» и его основные задачи 5
1.1. Краткая характеристика деятельности ОАО КБ «Газпромбанк» 5
1.2. Перспективные задачи деятельности банка по расширению спектра банковских услуг 6
2. Оценка и выбор способов расширения спектра банковских услуг в ОАО КБ «Газпромбанк» 9
2.1. Возможные направления расширения спектра банковских услуг и их содержание 9
2.2. Обоснование целесообразности реализации выбранного метода 11
3. Проектно-расчетная часть 19
3.1. Организационно-экономическая сущность задачи 19
3.2. Разработка алгоритма решения задачи 29
3.3. Оценка экономической эффективности разработанного управленческого решения 34
Заключение 42
Список используемой литературы 44

Список используемой литературы

1. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е.Ф.Жукова. М: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2000.
2. Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: Учебное пособие. М.: Кнорус, 2005.
3. Егорычев Д., Лукичева Л. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации». М.: Омега-Л, 2004.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник для вузов 4-е изд. переработанное и дополненное. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
5. Деньги, кредит, банки: Учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2002.
6. Жарковская Е. П., Арендс И. О. Банковское дело. М.: Омега-Л, 2007.
7. Жуков Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции. Учебник. М.: Вузовский учебник, 2005.
8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.: Прогресс, 1997.
9. Коханов Е.Р. Отбор персонала и введение в должность. - М.: Экономика, 2001.
10. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. Практическое пособие. - М.: ИНФРА-М, 1997.
11. Литвак Б. Разработка управленческого решения: Учебник-5-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2004.
12. Лукичева Л.И. Управление организацией. М.: Омега-Л, 2006.
13. Менеджмент малого бизнеса: Учебник /под ред. проф. М.М. Максимцова, проф. В.Я.Горфинкеля. М.: Вузовский учебник, 2004.
14. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации. Учебное пособие - М.: Инфра - М, 2001.
15. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
16. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент теория и практика Учебник издание 5 юбилейное. - М.: Издательство «Перспектива», 2004.
17. Трудовой кодекс Российской Федерации. По состоянию на 1 февраля 2005 года. Практический комментарий / Под ред. Е.Н.Евстигнеева. СПб.: Питер, 2005.
18. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 2005.
19. Ендронова В.Н., Крючков О.А. Анализ подходов к классификации банковских услуг // Банковское дело 2007, № 26.
20. Ендронова В.Н. Создание и продвижение кредитного продукта //Банковские продукты 2007, №20.
21. Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг// Банковское дело 2006, №16.
22. Суханов М. Перспективные банковские услуги // Бухгалтерии и банки 2006, № 3.