Проектирование системы управления салоном красоты на основе концепции маркетинга взаимодействия .

Введение В настоящее время одной из характеристик, по которой судят о степени развитости рыночной экономики, является процентное соотношение сферы услуг в совокупном доходе, получаемом внутри экономической системы отдельно взятого государства. Данный критерий говорит о том, что торговля услугами является ключевой сферой экономики будущего, а предприятия в развитых государствах, сокращая производство товаров, всё чаще концентрируются на сфере услуг. Эта тенденция стала одной из предпосылок появления такой системы бизнес-взглядов, как маркетинг взаимодействия. Главной причиной этому послужил тот факт, что продвижение услуг кардинально отличается от товарного маркетинга, требуется совершенно новая система подхода к продажам, так как фирмы соревнуются уже не столько в качестве товара, сколько в методах его презентации и индивидуальности подхода к каждому клиенту. Главной целью маркетинга взаимодействия, или, как его иначе называют, маркетинга отношений, становится целенаправленное выстраивание постоянных доверительных отношений с бизнес-партнёрами. Такие отношения взаимовыгодны как для продавца, так и для покупателя услуг. Цель работы – разработать рекомендации по совершенствованию управления салоном красоты «Любава» на основе концепции маркетинга взаимодействия. Задачи: 1. Выполнить анализ уровня оказываемых услуг, используемых ресурсов и затрат. 2. Провести анализ целевой аудитории салона. 3. Охарактеризовать продвижение услуг салона. 4. Предложить рекомендации по совершенствованию управления салоном красоты на основе концепции маркетинга взаимодействия.

Введение 3 1. Презентация салона 4 2. Анализ уровня оказываемых услуг 5 3. Анализ используемых ресурсов и затрат 7 4. Анализ целевой аудитории салона 10 5. Продвижение услуг салона 13 6. Рекомендации по совершенствованию управления салоном красоты на основе концепции маркетинга взаимодействия 15 Заключение 19 Литература и источники 20

1. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. 2. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. — М.: Финпресс, 2008. 3. Андреев С.Н. Маркетинговые особенности некоммерческой сферы в России //Некоммерческие организации в России. 2008. №6. 4. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов //Маркетинг в России и за рубежом. 2009. №5. 5. Андреев С.Н. Особенности спроса и предложения в российской некоммерческой сфере //Некоммерческие организации в России. 2009. №5. 6. Андреев С.Н. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов //Маркетинг в России и за рубежом. 2007. №2. 7. Белявский И.К. Маркетинговые исследования. – М.: Финансы и статистика, 2010. 8. Гришин А. Беременное правительство //Московский комсомолец. 17 февраля 2005. 9. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учеб. пособие: Пер. с англ. – 2-е издание. – М.; СПб.; Киев: Издательский дом «Вильямс», 2007. 10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Пер. с англ. — М.: ООО «Издательство АСТ», 2007. 11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. — СПб.: Питер Ком, 2008. 12. Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. издание – М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2007. 13. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2009. 14. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг - СПб.: Питер, 2008. 15. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинг - М.: Экономистъ, 2009. 16. Похабов В.И. Основы маркетинга - Мн.: Выш.шк., 2007. 17. Стивенс Н.Дж. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. – М.: Фаир-Пресс, 2007. 18. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: ПИТЕР, 2007. 19. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга - Ростов н/Д: Феникс, 2008.