Процессный подход к управлению проектом.

ВВЕДЕНИЕ Обоснование рациональности применения процессного подхода в управлении предприятием для эффективного управления бизнес-процессами и их оптимизации с целью минимизации людских, материальных и финансо-вых затрат в процессе работы предприятия, повышения конкурентоспособности продукции, повышения потенциала фирмы. В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении организацией является актуальным и перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации. Цель любой предпринимательской деятельности – получение прибыли. В условиях рыночной экономики предприятие должно постоянно повышать свой потенциал – предполагаемый уровень получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем его потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости продукции, выполнение заказов в запланированные сроки и т. д. Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT . Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет составить перечень основных бизнес-процессов; определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы; определить перечень функций каждого подразделения предприятия; установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.

ВВЕДЕНИЕ 3 1 СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ 3 1.1 Сущность и характеристика бизнес-процессов 3 1.2 Реинжиниринг бизнес-процессов на предприятии 16 1.3 Модели управления бизнес-процессами 34 2 АНАЛИЗ ПРОЕКТА «РАЗВИТИЕ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ КБ «СВЯЗЬ-БАНК». 45 2.1 Оценка организационных показателей проекта развития филиальной сети 45 2.2 Анализ внешней среды для проекта развития филиальной сети 55 2.3. Анализ ключевых показателей эффективности филиальной сети КБ «Связь-Банк» 60 3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ КБ «СВЯЗЬ-БАНК» 69 3.1 Создание типовой организационной модели филиала КБ «Связь-Банк» 69 3.2 Создание продуктовой матрицы филиала КБ «Связь-Банк» 78 3.3 Формирование показателей эффективности филиала КБ «Связь-Банк» 89 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 98 ПРИЛОЖЕНИЯ 100

5. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент. Принципы и практика. СПб, ПИТЕР, 2002 6. Дворников А. Процессный подход к управлению организацией // http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=71 7. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент. М.: Инфра-М, 2009, 336 с. 8. Исаев Р.А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке. – М.: ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. 9. Кадников В.Развитие филиальной сети банка: задачи для директора по ИТ// CIO, №6 от 19 июня 2006 года 10. Кирисов С.В. Теория и практика применения процессного подхода к управлению качеством деятельности организации. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 80 с. 11. Лобанова Т.Н. Система ключевых показателей эффективности деятельности банка // Аналитический журнал «Управление в кредитной организации», №4, 2008. 12. Материалы КБ «Связь-Банк» 13. Николаев С.В. Развитие региональной филиальной сети организации. Автореферат диссертации на соикание степени кандидата экономических наук. 14. Оптимизация и повышение эффективности филиальной сети Банка // http://www.pwc.ru/ru/index.jhtml 15. Основы менеджмента. Майкл МЕСКОН, Майкл АЛЬБЕРТ, Франклин ХЕДОУРИ // http://lib.socio.msu.ru/l/library 16. Официальный сайт КБ «Связь-Банк» // www.sviaz-bank.ru 17. Пэнди П.С., Р.П. Ньюмэн, Р.Р. Кэвенег. Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство. М. Лори, 2002. 18. Репин В.В., Елиеров В.Г. Процессный подход к управления. Моделирование бизнес-процессов. - М, РИА «Стандарты и качество», 2004, - 408 с. 19. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ. под ред. НД.Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 2003. 20. Со своим рублем // http://www.financecenter.ru/articles/3909 21. Сорокина Т., Котов Г. Эффективность филиальной сети // http://www.treko.ru/articles 22. Сорокина Т.И. Филиальная сеть: развитие и управление // http://www.piter-press.ru/book.phtml?978591180153 23. Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент. Учебное пособие. - М., Аудит, 2007 24. Чейз Р., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р. Производственный и операционный менеджмент. 8-е издание. М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.- 704 с. 25. Шкаровский С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка. // «Маркетинг в России и за рубежом», №6 / 2000.