Процессы принятия решения потребителем.

Введение Проблемой исследования выступает определение того, когда и почему потребитель покупает товар или услугу, какие факторы и в какой мере влияют на покупателя на разных стадиях покупки. Данные о поведении групп потребителей в ходе процесса покупки позволяет использовать их для оценки данных по продаже товаров. Актуальность исследования. Исследование потребителей товаров или услуг - очень важный, динамичный и актуальный род исследований. Непосредственно потребитель, приобретая продукцию или услуги компании, обеспечивает ей доход. Именно поэтому, потребителя ставят «во главу угла» практически всеми игроками на современном рынке. При исследовании потребителей проводится изучение пожеланий, пристрастий, вкусов клиентов компании, что позволяет фирме своевременно предложить им именно то, что нужно. При этом, каждая бизнес структура, стремится как можно полнее удовлетворить спрос потребителей и сделать это быстрее и качественнее, чем конкуренты. Практическая значимость решения проблемы изучения потребителей состоит в том, чтобы выяснить, что в первую очередь влияет на их поведение. Кроме того, современный рынок диктует свои требования. Поэтому нужно предсказывать и просчитывать движения в предпочтениях потребителей. Это позволяет своевременно изменить что-то в продукции, ее ассортименте, улучшить каналы продаж, изменить рекламную политику. Другими словами, все эти мероприятия, позволяют своевременно оптимизировать всю маркетинговую политику в комплексе. Исследование принятия решений потребителей о покупке медицинских услуг — один из наиболее сложных видов исследования. Это обусловлено рядом причин. Прежде всего, медицинские услуги связаны с сохранением самой главной ценности человека — его жизни и здоровья. Другая причина — ограниченность бюджетных средств, что заставляет искать внебюджетные источники финансирования. При этом надо учитывать, что население России, долгое время получающее медицинскую помощь бесплатно, не приемлет платной медицины, да и платежеспособность основной части населения низкая. Работа по исследованию потребителей и их поведения состоит в анализе мотивов принятия решения о приобретении товара, определении причин и стимулов, под воздействием которых принимается решение о покупке товара или услуги. Целью написания работы выступает изучение теоретических основ и формирование практических рекомендаций по исследованию процесса принятия решения потребителем. Исходя из поставленной цели, задачами написания работы выступают: 1. Определить сущность исследований процесса принятия решения потребителем. 2. Дать характеристику факторов, влияющих на решения потребителей, описать этапы принятия решений. 3. Дать характеристику методов исследования процессов принятия решений потребителем . 4. Обосновать необходимость проведения анализа процессов принятия решений потребителем . 5. Разработать анкету исследования. 6. Провести анализ результатов исследования и сформировать практические рекомендации. Объектом в работе выступает поведение потребителей при принятии решений о покупке медицинских услуг. Предметом – маркетинговые исследования процесса принятия решения потребителем. Исследование проводится на базе Томской Городской больницы №3 (ТГБ №3).

Введение 3 1 Теоретические аспекты изучения процессов принятия решений потребителем 5 1.1 Сущность исследований процесса принятия решения потребителем 5 1.2 Характеристика факторов, влияющих на решения потребителей, и этапы принятия решений 8 1.3 Методов исследования процессов принятия решений потребителем 13 2 Анализ процессов принятия решений потребителей в работе и формирование практических рекомендаций 15 2.1 Общая характеристика ТГБ №3 и необходимость проведения анализа процессов принятия решений потребителем 15 2.2 Разработка анкеты и проведение исследования 19 2.3 Анализ результатов исследования и формирование направлений повышения экономических показателей ТГБ №3 22 Заключение 27 Список литературы 29 Приложения

1. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Холгер. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.ред.). — 3-е изд., перераб. и доп. СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. 2. Великанов В. Современные технологии в розничной торговле и их применение// Практический маркетинг. 2008. № 5. 3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. М. : Финпресс, 2008. 496с. 4. Зозулев А. В., Солнцев С. А. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учеб. пособие. К.: Знання. 2008. 5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.. — 2. европ. изд. М.; СПб.; К. : Издательский дом "Вильямс". 2006. 6. Красовская Е. Ю. Маркетинговые исследования: слайд-конспект / Днепропетровский ун-т экономики и права. Д. : Изд-во ДУЭП. 2007. 7. Мориарти С. Психографика: факторы, влияющие на поведение потребителей // http://www.ubo.ru/articles/?cat=139&pub=1481 8. Петрин К.К. Как определить предпочтения потребителей, или что важнее - цена или качество// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2007. № 6. 9. Алексунин В.А. Маркетинговое исследование рынка платных медицинских услуг Краснодарского края // Маркетинг в России и за рубежом – 2005. - № 5 10. Анурин В. Ф., Муромкина И. И., Евтушенко Е. В. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. — СПб. : Питер, 2004. — 269с. 11. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 12. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Финпресс, 2008. — 496с. 13. Зозулев А. В., Солнцев С. А. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учеб. пособие. — К. : Знання, 2008. — 643c. 14. Красовская Е. Ю. Маркетинговые исследования: слайд-конспект / Днепропетровский ун-т экономики и права. — Д. : Изд-во ДУЭП, 2007. — 108с. 15. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник для слушателей, обучающихся по прогр. "Мастер делового администрирования" / С. Жильцов (пер.с англ.). СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер. 2008. 16. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В. А. Алексунина. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. 17. Маркетинг. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2003. 18. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг // http://medeconomika.narod.ru/marisled.htm 19. Официальный сайт Томской Городской больницы №3 http://www.gb3tomsk.narod.ru/index.html - 20. О'Шонесси Джон. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / С... Жильцов (пер.с англ.). СПб. : Питер. 2005. 21. Тогунов И. А. Маркетинговая сущность медицинской профилактической деятельности // http://www.marketing.spb.ru/read/article/a62.htm 22. Хаг Пол. Маркетинговые исследования: руководство по планированию методологии и оценке / М.Ю. Зарицкая (пер.с англ.). — пер. с 3-го англ. изд. — К. : Знання, 2005. — 418с.