Психологическая компетентность организационного менеджмента социально-психологический анализ на примере предприятий фаст-фуда.

Введение Каждая эпоха или ее отдельные рубежи выдвигают свои требования к лидерам и руководителям. Так, известный русский социальный психолог-эмигрант Г.К. Гинс в своей книге, вышедшей в Харбине еще в 40-х годах, утверждает, что типы предпринимателей в историческом процессе изменялись и, соответствующим образом, изменялась психология предпринимателя. Каждая эпоха видоизменяет условия выявления предпринимательства и предает некоторое своеобразие господствующему типу предпринимателя . К концу 90-х годов ХХ столетия стал вновь повышаться спрос на более осторожных и ответственных кандидатов на руководящие должности, в отличие от начала 90-х годов, породившего спрос на рискованных и часто беспринципных лидеров и руководителей. Во время собеседования при приеме на работу в банк психолог часто попадает в затруднительное положение: приходится выбирать между профессиональной подготовкой и надежностью, порядочностью кандидата. В настоящее время психологи среди качеств, жизненно необходимых, например, начинающему руководителю, выделяют следующие: честность, твердость, активность, стремление поддерживать свой авторитет, отказ от излишней фамильярности . Разнообразие и противоречивость выделяемых исследователями личностных черт эффективного руководителя привела авторитетного американского психолога Р. Стогдилла, длительное время изучающего личностные особенности руководителя, к выводу, что человек не становится руководителем только благодаря тому, что он обладает некоторым набором личностных свойств . Личностные черты являются одной из предпосылок успешного освоения новой должности. Кроме того, в разных ситуациях эффективные руководители обнаруживают разные личностные качества. Однако важно не только то, какими личностными чертами обладает руководитель, но и то, насколько его поведение соответствует ситуации.

Введение 3 1 Теоретические основы психологической компетентности руководителя 6 1.1 Компетентность руководителя с позиции психологии управления 6 1.2 Типичные управленческие ошибки руководителей 11 2 Решение управленческих задач как показатель психологической компетентности руководителя 16 2.1 Психологическая компетентность руководителя на примере корпорации «Макдоналдс» 16 2.2 Практические подходы к формированию психологической компетентности руководителя в корпорации «Макдоналдс» 19 3 Особенности управления в «IL Патио» 27 4 Особенности управления сетью предприятий уличного питания «Крошка-картошка» 32 Заключение 37 Литература 38

1. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. - М.: Мысль, 2003. - 299 с. 2. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка / М.: ИНФРА-М, 2002. 3. Васильченко О. Социально-психологический климат: диагностика и формирование.//Справочник кадровика. – 2006. - №3. - С.45-61. 4. Гинс Г.К. Предприниматель. – Берлин: «Посев», 2002. 5. Зазыкин В.Г., Карпенко А.С. Психологическая компетентность руководителя. – М., 2008. – 376 с. 6. Знаков В.В. Самопонимание субъекта как когнитивная и экзистенциальная проблема //Психологический журнал. - 2005. - № 1. - С. 18-28. 7. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 2009. 8. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М., 2008. - 538 с. 9. Лав Д. Неизвестный Макдоналдс. - http://syntone.ru/library/books/content/3005.html 10. Селезнева Н.Т., Дроздова Л.Н., Тодышева Т.Ю. Психологическая культура руководителя: методология, теория, исследование: - КГПУ им. В.П. Астафьева. - Красноярск, 2008. - 232 с. 11. Stogdill R. M. Handbook of leadership. – N.Y., 2004.