Психологические механизмы влияния и взаимовлияние в процессе общения руководителя и подчиненного .

Введение Формальные организации могут оказывать сильное влияние на поведение отдельного человека и на эффективность организации. Руководитель должен направлять усилия группы и личности на выполнение общих задач, даже когда существующие при этом взаимоотношения не вписываются в рекомендованные начальством рамки. Основной механизм осуществления этой задачи - это руководство, а также самостоятельные, но тесно связанные концепции власти и личного влияния. Достижение целей любой организации определяет деятельность руководителя. Руководство - это способность руководителя оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации. Наряду с понятием руководство, рассматривается понятие лидерство - это способность влиять на личности и группы, направляя их деятельность на достижение цели. Руководитель может быть и лидером, но в то же время лидер может не являться руководителем всей организации либо вообще не занимать руководящей должности. Руководитель и лидер имеют общие характеристики: между ними и другими членами организации устанавливаются и поддерживаются отношения доминирования и подчинения. И руководитель и лидер используют различные средства влияния. В идеале либо лидера должны назначить руководителем, либо руководитель должен стать лидером. Руководитель может использовать различные формы влияния и власти, в том числе и имеющие организационную основу. Лидер, особенно не занимающий руководящей должности, сравнительно ограничен в применении, например, принуждения. В большей мере он должен полагаться на власть эксперта, использовать свои харизматические данные. Основной целью исследования является освоение таких процессов, как влияние, воздействие, взаимовлияние и взаимоотношения на предприятии вагонное депо ст. Уссурийск. Для достижения цели поставлены следующие задачи: - изучить психологические механизмы влияния и взаимовлияния в процессе общения руководителя и подчиненного (на базе вагонного депо г. Уссурийска); - исследовать методы воздействия руководителя на подчиненных (на базе вагонного депо г. Уссурийска); - выделить основные мотивы оказывающие влияние на трудовое поведение сотрудников вагонного депо ст. Уссурийск. В данной работе предпринята попытка определить социально-психологический климат коллектива вагонного депо г.Уссурийска на основе анкетного опроса, а также исследовать механизмы, методы и мотивы влияния руководителя на подчиненных. Работа имеет особую актуальность в данный момент, так как сейчасособое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективноговзаимодействия руководителя с подчиненными. Всем известно, что субъектами влияния в любой организации являются: по вертикали - руководители и подчиненные; по горизонтали - коллеги; вне организации - потребители и поставщики, конкуренты, государственные и общественные органы и т.д. Формы и инструменты влияния различны: от «слезной мольбы до бомбы». Например, руководитель влияет на подчиненных через установление заданий и вознаграждения, делегирование полномочий и предоставление ресурсов. Подчиненные оказывают влияние на руководителя через неформальные контакты, предоставляемую информацию, предложения по совершенствованию организации. Способы психологического воздействия являются важнейшими составляющими методами управления. Наиболее распространенные из них - внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, командование, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д. Некоторые способы воздействия необходимо использовать с особой осторожностью. Например, требование имеет силу распоряжения и может быть эффективным только в том случае, если руководитель обладает большой полнотой власти или пользуется непререкаемым авторитетом. Командование стоит применить тогда, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без обсуждений и критических замечаний. Запрещение обеспечивает общее тормозящее воздействие на личность. Доказано, что влиять на сотрудников значительно проще, когда между ними достигнут определенный уровень доверия. Его можно установить с помощью использования метода «обмена доверительной информацией». Человек, предоставляющий ее, как правило, формирует изначально положительное отношение к себе и порождает ответную «доверительную реакцию». Например, упоминание о своем прошлом опыте работы раскрепостит собеседника и может вывести его на рассказ о своей предыдущей деятельности. Условно эту формулу можно представить так: «хотите узнать что-либо о детях сотрудника, расскажите ему немного о своих собственных». Каждый такой «обмен информацией» способствует переходу на более высокую ступень доверия. Залогом успеха применения этого метода является пошаговость и естественная плавность в развитии «диалога». Часто уровень доверительности обусловливается традициями, воспитанием, социальными нормами и национально-психологическими факторами. Для одних людей разговор о семье, религии, личных доходах допустим среди коллег, другие же эти темы затрагивают только в кругу близких друзей. Наличие доверительных отношений позитивно и для подчиненного, так как он приобретает уверенность в том, что начальник в нем заинтересован, и для руководителя, который получает гарантию того, что подчиненный постоянно будет оправдывать эту профессиональную заинтересованность. Данная работа концентрирует внимание на проблемах власти и влияния, чтобы заложить основу для более широкой дискуссии по концепции лидерства и руководства. В той же степени, в какой делегированные полномочия определяют компетенцию руководителя в формальной организации, так и диапазон власти какого-то лица определяет его или ее возможности в неформальных и формальных взаимоотношениях. Многие воспринимают власть как нечто, имеющее отрицательную окраску, но, как мы скоро узнаем, для успеха организации власть и влияние необходимы.

Введение………………………………………………………………………………...3 Глава 1. Руководство – это способность руководителя оказывать влияние………..7 1.1. Руководство, полномочия и власть…………………………………….7 1.2. Лидерство как способность влияния на личность и группу………...14 1.3. Влияние и власть……………………………………………………….24 Глава 2. Способы и механизмы психологического воздействия…………………..31 2.1. Методы воздействия…………………………………………………...31 2.2. Психологические механизмы воздействия…………………………...36 2.3. Разновидности влияния………………………………………………..43 2.4. Взаимодействие и взаимовлияние в процессе общения……………..53 Глава 3. Влияние и взаимовлияние в процессе общения руководителя и подчиненного (на базе вагонного депо г. Уссурийска) ………………….60 3.1. Общая характеристика вагонного депо г. Уссурийска………………60 3.2. Организационная структура управления и влияния на предприятии……………………………………………………………64 Заключение…………………………………………………………………………….69 Список используемой литературы…………………………………………………...72 Приложения……………………………………………………………………………78

1. Абчук В.А. Директорский хлеб: занимательно об управлении. - Л., 1991. 2. Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций. – M.: Инфра-М, 1997. 3. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. - М., 1995. 4. Бодалев А.А. Личность и общение. - М., 1995. 5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1996. 6. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 1995. 7. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 1993. 8. Дорошеева М.В. Подбор руководителя для конкретного коллектива // Управление персоналом. – М., 1997. №8. 9. Друкер П. Эффективный управляющий. - М.: Инфра-М, 1994. 10.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Знание, 1990. 11. Иосифович Н. Ты – босс. - М.: Руководитель, 1995. 12.Кабаченко Т.С. Психология управления. – М., 2000. 13.Киллен К. Вопросы управления. - М.: Инфра-М, 1981. 14.Кричевский Р.Л. Руководитель. - М.: Инфра-М, 1993. 15.Кунц Г., Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ. Т. 1-2. - М.: ДОРА, 1982. 16.Менеджмент организаций / Под ред. Румянцева З.П., Соломатин И.А. - М., 1995. 17.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1995. 18.Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. – СПб.: Союз, 2000. 19.Лебедев В.И. Психология и управление - М.: ВО Агропромиздат, 1990. 20.Паркинсон С. Искусство управления. - М., 1990. 21.Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. - М., 1986. 22.Психология управления / Под ред. М.В. Удальцова. - М.: Стиль, 2000. 23.Радугин А.А. Основы менеджмента. - М., 1997. 24.Радченко Л. Классификация видов управления. // Вопросы теории и практики управления. – СПБ., 1994. №4. 25.Розанова В.А. Психологические основы предпринимательской деятельности руководителей. // Управление персоналом. – М., 1998. №11. 26.Розанова В.А. Психология управления: Учебно-практическое пособие. - М., 1997. 27.Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. - М.: Печать, 1993. 28.Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов-на-Дону, 1997. 29.Сейнер Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях. // Вопросы теории и практики управления. – М., 1994. №3. 30.Скрипник К.Д., Кутасова Т.Л. Еще раз о качествах руководителя. // Управление персоналом. – М., 1997. №8. 31.Урбанович А.А. Психология управления: учебное пособие. - М.: Харвест, 2003. 32.Шепель В.И. Управленческая психология. - М.: Финансы и статистика, 1993. 1. Аллен Л.Л. Как преуспеть в малом бизнесе. - М.: Русская тройка, 1992. 2. Амрин Г., Ритчи Дж., Моди К. Организация производства и управления в американских корпорациях / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1991. 3. Ансофор И. Стратегическое управление / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1986. 4. Архангельский И.Ю., Голубович И.Д., Иванов М.М. США: условия для бизнеса, рекомендации предпринимателя. - М.: АО «Менатеп-Информ-МО», 1992. 5. Афанасьев С.В., Ярещенко В.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Экономика, 1987. 6. Байер Т. и др. Стиль работы и образ жизни руководителя. - М.: Экономика, 1985. 7. Бизнес и менеджер / Под ред. И.С. Дараховский и др. - М.: Азимут-Центр, 1992. 8. Вейлл П. Искусство менеджмента: новые идеи мира хаотичных перемен. - М.: Новости, 1993. 9. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд «Правовая культура», 1994. 10. Современный менеджмент: принципы и правила / Под ред В.И. Данилова-Данильяна. М. - Нижний-Новгород: Компьют. центр пользователей, 1992. 11. Волгин Н.А. Кейсы как эффективная форма обучения экономистов и менеджеров: феномен, методика составления и использования. - М.: РАУ, 1994. 12. Глобальная стратегия международных монополий США (экономический аспект) / Под ред. М.И. Захматова, С.Ю. Медведкова. - М.: Наука, 1988. 13. Гольянов В.П. Краткий курс менеджмента. – Самара., 1992. 14. Грачев М.В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. - М.: Дело, 1993. 15. Грейсон Дж.К.(мл.), О ' Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века / Пер. с англ.; Предисл. Б.З. Мильнер. - М.: Экономика, 1991. 16. Дизель П.М., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации / Пер. с англ. - М.: Фонд «За экономическую грамотность”, 1993. 17. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. - М.: Бук Чембер Интернешнл, 1992. 18. Задоркин В.И. Менеджмент: Теоретический курс (авториз. излож.). - М.: Изд-во Моск. экстер. гуманит. ун-та, 1992. 19. Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990. 20. Имитационные системы принятия экономических решений / Под ред. К.А. Багриновского, В.С. Проколова, - М.: Наука, 1989. 21. Инновационный процесс в странах развитого капитализма (методы, формы, механизм) / Под ред. И.Е. Рудаковой. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1991. 22. Инвестиционное проектирование: практическое руководство по экономическому обоснованию инвестиционных проектов / Науч. ред. С.И. Шумилин. - М.: Финстатинформ, 1995. 23. Кабаков В.С., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы - программа - решение. - Л., 1990. 24. Карлоф Б. Деловая стратегия / Пер. с англ.; Науч. ред. и авт. послесловия В.А. Приписнов. - М.: Экономика, 1991. 25. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1987. 26. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха: Книга для каждого, кто ставит перед собой цели и стремится к их достижению, взаимодействуя с другими людьми. - М.: Дело, 1993. 27. Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. 28. Курс для высшего управленческого персонала. - М.: Экономика, 1971. 29. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. 2. Менеджерское искусство. Секреты современного бизнеса. - М.: Ника, 1992. 30. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: Молодая гвардия, 1989. 31. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. - М.: Экономика, 1991. 32. Менеджмент в малом бизнесе / Пер. с англ. - М.: ИКК Дека, 1993. 33. Можно ли управлять предприятием вместе? / Под ред. И.П. Фаминского и А.И. Наумова. - М.: Внешторгиздат, 1990. 34. Новая технология и организационные структуры / Пер. с англ.; Под ред. И.М. Пиннингса. - М.: Экономика, 1991. 35. Новиков В.С., Садовский В.Н. Сборник тестов для оценки деловых психологических качеств специалистов и руководителей. - М.: ИНЭ, 1991. 36. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес / Под ред. Ю.М. Осипова. - М.: Ассоциация «Гумманитарное знание”, 1992. 37. Паркинсон С. и др. Искусство управления / Пер. с англ. - Спб.: Лениздат, 1992. 38. Планкетт Л., Хейх Т. Выработка и принятие управленческих решений: опережающее управление. - М.: Экономика, 1984. 39. Покровский А.И., Филанд К. Перестройка рыночных структур на Западе и на Востоке. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1993. 40. Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология - миллионные прибыли / Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990. 41. Принципы хозяйственной самоорганизации / Под ред. Ю.М. Осипова. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1993. 42. Психологические тесты (для деловых людей) / Сост. Н.А. Литвинцева, - М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1994. 43. Рахманов А.И. Управление производством: теория и практика графического моделирования. - Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 1992. 44. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. - Киев: Политиздат Украины, 1990. 45. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. - М.: Прогресс Универс, 1993. 46. Сборник деловых игр, конкретных ситуаций и практических задач: Метод. пособие для организаторов и преподавателей производственно-экономиче-ского обучения кадров / Ред. В.И. Матирко. - М.: Высшая школа, 1991. 47. Симмонс Дж., Мэрс У. Как стать собственником. Американский опыт участия работников в собственности и управлении / Пер. с англ. - М.: Аргументы и факты, 1993. 48. Современный менеджмент: принципы и правила: Дайджест мировой лит-ры / Сост. Б.Э. Верпаховский; Под ред. В.И. Данилова-Данильяна. М.; Н.-Новгород: Нижегородский компьютерный центр пользователей, 1992. 49. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез”, 1994. 50. Стерлин А.Р., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США: опыт развития и новые явления. - М.: Наука, 1990. 51. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1988. 52. Управление нововведениями и стратегия корпораций: Сб. Обзоров / Под ред. И.Т. Минервина. - М.: ИНИОН, 1990. 53. Управление - это наука и искусство. - М.: Республика, 1992. 54. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 1992. 55. Финансово-промышленные группы (Зарубежный опыт. Реалии и перспективы в России). - М.: Наука и техника, 1994. 56. Финансовые решения. Ч.1. Финансы и бухгалтерский учет: Учеб. пособие / Пер. с англ. - М.: Инжиниринго-консалтинговая компания «ДеКА», 1993. 57. Хатунцев В.М. и др. Экономическое регулирование: формы и методы (финансово-кредитный аспект). - Спб.: СПГУЭиФ, 1992. 58. Хойер В. Как делать бизнес в Европе. - М.: Фонд «За экономическую грамотность”, 1991. 59. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие / Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 1993. 60. Шахмалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. - М.: Наука, 1993. 61. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех / Пер. с нем. - М.: Прогресс, 1993. 62. Шмидт Р. Искусство общения: Практикум делового человека / Пер. с нем. - М.: Интерэксперт, 1992. 63. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.