Психологические особенности работы в условиях конфликта.

Введение Заговорив о конфликтах с любым человеком, можно быть уверенным в том, что он откликнется на обсуждение этой проблемы самым живым образом. Любой из нас попадал в те или иные спорные, конфликтные ситуации, возникающие из-за несовпадения восприятия и оценок различных событий, поэтому на сегодняшний день тема данной работы представляется достаточно актуальной и востребованной. Конфликт - всегда [Оригинал] столкновение противоположных позиций, мнений, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. [Источник: Источник 3] Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные. Любая [Оригинал] организация - это сложная система с множеством взаимосвязей и социальных взаимодействий. Взаимоотношения между членами организации характеризуются сочетанием сотрудничества и конкуренции, т.е. [Источник: Источник 1] отдельные работники (или группы работников) [Оригинал] в процессе своей трудовой деятельности испытывают зависимость друг от друга и в то же время преследуют собственную выгоду. [Источник: Источник 1] Туристская организация также представляет собой сложную организационную структуру. Это [Оригинал] совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого. [Источник: Источник 2] При этом существование и развитие данной организации постоянно сопровождаются возникновением и разрешением противоречий между конкретными лицами или группой лиц из-за противоположности целей, интересов, позиций, мнений или взглядов в процессе совместной трудовой деятельности, которые иногда принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт. За редким исключением конфликты даются людям очень нелегко, сопровождаются обилием отрицательных эмоций, стрессов, переживаний, потерь, чувством вины. Часто в конфликтных ситуациях изменяется система отношений и ценностей. Поэтому, не отрицая определенной конструктивной роли конфликта, нужно стремиться к тому, чтобы количество конфликтов в нашей жизни было небольшим. Для того, чтобы грамотно строить профилактическую работу, необходимо знать особенности возникновения и протекания конфликтов в той или иной сфере человеческой деятельности. Отсюда практической значимостью данной работы будет являться то, что она дает возможность профилактической работы с людьми в целях снижения конфликтных ситуаций, ведь профессиональная деятельности менеджера по туризму является работой с людьми, что потенциально уже может быть источников конфликтов.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 .ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 5 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА 7 3. ПРИЧИНЫ И ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ 9 4. РАБОТА В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА 15 5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19 6. БИБЛИОГРАФИЯ 22 7. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 24 8. ПРИЛОЖЕНИЕ 2 24

Библиография 1. Анцепов А. Я., Шипилов И. И.. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2006. 2. [Оригинал] Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М., 1999. 3. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989. 4. [Источник: Источник 2] Брунер Дж. Психология познания, М.: Норма, 2001. 5. Введение в психологию. /Под ред. А. В. Петровского. - М., 1998. 6. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss,1999. 7. [Оригинал] Гришина Н.В. Психология конфликта. - М., 1996. 8. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 1994, 5, с. 144. 9. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993. 10. [Источник: Источник 2] Немов Р.С. Психология. М.: ИНФРА-М, 2002. 11. Пигин В. Компетентность менеджера в конфликте// Кадровый менеджмент, 2007 - 4 - С. 18-24. 12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под редакцией профессора Лавриенко В. Г.. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2007. 13. Румянцева З. П., Соломатин [Оригинал] Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008. [Источник: Источник 5]