Психология конфликтов .

Введение Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни и присутствуют в различных сферах жизнедеятельности – начиная от внутриличностной и заканчивая семейной и профессиональной. Конечно, существуют способы предупреждения конфликтов, направленные на то, чтобы не дать конфликту возникнуть и развиваться. Но что делать, если конфликт уже возник. Чтобы не пустить конфликт на «самотек», выйти из него с наименьшими потерями или даже с положительными последствиями, существуют тактики разрешения конфликтов. Таким образом, актуальность нашей работы объясняется необходимостью знания об эффективных методах разрешения конфликтов с целью их позитивного завершения. Цель нашей работы – описать основные тактики разрешения конфликтов. При этом мы ставим перед собой следующие задачи: 1. Описать основные тактики разрешения конфликтов; 2. Перечислить плюсы и минусы применения той или иной тактики; 3. Раскрыть последствия применения той или иной тактики в контексте последствий конфликта.

Введение………………………………………………………………..3 1. Тактика избегания конфликта………………………………….4 2. Два подхода к разрешению конфликта……………………….9 3. Тактика скрытых действий……………………………………..15 4. Тактика взаимного выигрыша…………………………………18 5. Универсальные средства разрешения конфликтов…………..22 Заключение…………………………………………………………….27 Список литературы…………………………………………………...28

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., «Конфликтология», М., 2005. 2. Гришина Н.В., «Психология конфликта», СПб, 2002. 3. Громова О.Н., «Конфликтология», М., 2004. 4. Зеркин Д.П., «Основы конфликтологии», М., 2003.