Пути интенсификации и рационализации труда менеджера (на примере«Ривьера-Трэвел»)..

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях развития российской экономики на отечественных предприятиях, ориентированных на производство качественной, конкурентоспособной и востребованной рынком продукции, на получение максимальной прибыли как одного из существенных источников пополнения бюджета страны, исключительно важную роль играет управление, которое является сферой трудовой деятельности профессиональных менеджеров. В связи с этим менеджмент, по признанию классиков науки управления (Ф.Тейлор, А.Файоль, П.Друкер), представляет собой самостоятельный, значимый, особенный и критически важный вид трудовой деятельности, прежде всего потому, что именно этот труд в решающей степени обеспечивает успешную деятельность предприятий.
Труд менеджеров современного предприятия - это выработка и принятие тысяч возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Осуществляя на практике общие принципы и функции управления, выбирая наиболее оптимальные методы управленческой работы, менеджеры способствуют решению конкретных проблем производства, достижению успеха организации.
Зарубежный и отечественный опыт свидетельствует о том, что труд современных менеджеров во всем мире необходим организациям как главное условие их существования и развития, так как именно менеджмент определяет стратегию, цели, конкретные средства и пути решения задач организации, от него зависит степень реагирования предприятия на внешние факторы и возможности использования имеющихся преимуществ и перспектив.
Высокая значимость и специфика современного менеджмента обусловливают и особенности применяемых систем интенсификации и рационализации труда менеджеров, которые по своей сущности и экономическому содержанию отражают отношения обмена результатов труда менеджеров как наемных работников на совокупность всех видов вознаграждения за этот труд, предусмотренных компенсационной политикой конкретного предприятия.
Комплексный системный подход к исследованию рационализации и интенсификации труда менеджеров предполагает анализ этой проблемы в единстве трех составляющих: материальной, социальной и моральной. Недостаточная разработанность названных проблем в теоретико-методологическом и прикладном аспектах, а также необходимость совершенствования методов и практики интенсификации и рационализации труда профессиональных менеджеров предопределили выбор темы дипломного исследования.
Вопросы интенсификации и рационализации трудовой дейтельности менеджеров нашли отражение во многих научных исследованиях на стыке дисциплин: управления организацией, управления персоналом, экономики труда, психологии и социологии труда. Срди зарубежных исследований к фундаментальным, наиболее значимым и используемым в теории и практике менеджмента можно отнести теорию иерархии потребностей индивида А. Маслоу, двухфакторную теорию Ф. Герцберга, теорию X и Y Д. Макгрегора, теорию приобретенных потребностей Д. МакКлеланда, модель категорий потребностей К. Альдерфера, теорию ожиданий В. Врума, теорию справедливости Дж. Адамса и комплексную процессуальную модель Портера-Лоулера.
Названные теории, будучи использованы в практике управления, показывают в каком направлении следует формировать и осуществлять политику на предприятиях в конкретных условиях развития. Причем в основу этой политики должны быть положены потребности человека труда, мотивы и стимулы, воздействующие на рационализацию и интенсификацию трудова, активность менеджера.
В работах отечественных ученых - Е.В. Белкина, Д.Д. Вачугова, Н.А. Волгина, Н.В. Грачева, В.А. Дятлова, А.Л. Жукова, Ю.Г. Одегова, В.Д. Ракоти, А.И. Рофе, Г.Э. Слезингера, Э.А. Уткина, Д.Ф. Шавишвили, СВ. Шекшни и других рассматриваются вопросы формирования смыслообразующих мотивов трудовой деятельности, дается типология рационализации труда, рассматриваются отдельные аспекты реформирования отношений. В методологическом плане в работах современных российских ученых наиболее основательно исследованы вопросы материальных форм рационализации и интенсификации труда менеджеров.
Изучение и анализ научной литературы свидетельствует о том, что как в период до перехода России к рыночным отношениям, так и в настоящее время проблема рационализации и интенсификации труда остается самой актуальной и трудно разрешаемой в практическом плане. Что касается рационализации и интенсификации труда профессиональных менеджеров, то здесь специальных комплексных исследований, рассматривающих менеджмент как сферу их трудовой деятельности с позиций экономики труда крайне мало. Недостаточно разработанной является проблема совершенствования действующих в рыночных условиях систем рационализации и интенсификации труда менеджеров в единстве материальной, социальной и моральной составляющих.
Цель дипломного исследования состоит в исследовании теоретических и методических основ формирования системы интенсификции и рационализации труда менеджеров современного предприятия в условиях рыночной экономики и разработке рекомендаций по ее совершенствованию.
Объектом исследования является труд профессиональных менеджеров в системе управления туристическим предприятием.
Предмет исследования социально-экономические отношения по поводу рационализации и интенсификации труда менеджеров предприятия в условиях переходной экономики.
Для выполнения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить литературу по рассматриваемой теме
2. Рассмотреть теоретические и методологические аспекты воздействия профессиии на активность менеджера
3. Провести исследование социального образа менеджера туристического предприятия
4. Определить практические рекомендации по повышению управленческой активности менеджера
5. Обосновать эффективность воздействия профессии на активность менеджера.
Исследование базируется на важнейших положениях современной экономической теории, изложенной в трудах зарубежных и отечественных ученых по проблемам менеджмента организации, управления персоналом, экономики труда и мотивационного менеджмента.
В качестве основных литературных источников в работе использовались учебные, научные и периодические издания таких авторов, как Т.Ю. Базаров, В.А. Дятлов, Т.В. Басария, А. Литягин, В.С. Маньков и др.
Одной из наиболее удачных, на наш взгляд, работ по рассматриваемой проблеме является работа Т.Ю. Базарова, Х.А. Бекова и Е.А. Аксеновой ''Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур''. Не претендуя дать всеобъемлющую характеристику исследования управленческого персонала, авторы видят свою цель в том, чтобы поделиться собственным опытом использования тех из них, которые наиболее часто включаются в программу центров оценки персонала.
Методологическая основа заключается в комплексном системном подходе к анализу проблемы рационализации и интенсификации труда менеджеров современного предприятия. Для проведения исследования использовались научные методы познания общественных явлений и процессов, такие как: диалектический, системный анализ, сравнительно-аналитический, экономико-статистический методы, классификации и группировки, социологические обследования, монографический, абстрактно-логический и др.
Информационной базой исследования послужили опубликованные данные и рабочие материалы, характеризующие практический опыт отечественных и зарубежных предприятий по разработке и применению действующих современных систем рационализации и интенсификации труда.
Научная новизна дипломной работы состоит в том, что она является одним из первых комплексных системных исследований проблемы интенсификации и рационализации труда профессиональных менеджеров современного российского предприятия, работающего в условиях рыночных отношений.
Практическая значимость дипломного исследования определяется тем, что на основе сравнительного анализа действующих на отечественных и зарубежных предприятиях систем рационализации и интенсификации труда менеджеров разработаны рекомендации по совершенствованию методов и практики формирования этих систем, повышению их действенности и эффективности. Эти рекомендации могут быть использованы в практике менеджмента в конкретных социально-экономических условиях развития предприятий.
В соответствии с поставленными задачами, дипломная работа состоит из введения, основного содержания из 4-х глав, включающих параграфы (в первойи второй главах по 3 подраздела), заключения, списка использованной литературы и приложений.
Во введении раскрыта актуальность выбранной темы исследования, цели и задачи исследования, теоретическая-методологическая основа исследования, проанализирована информационная база, определена практическая и теоретическая значимость работы.
Первая глава дипломной работы посвящена теоретическим и методолгическим аспектам воздействия профессии на активность менеджера. Рассмотрены такие вопросы, как сущность воздействия социального образа на повышение управленческой активности менеджера, виды воздействия социального образа на профессиональную деятельность менеджера, этические аспекты и методы воздействия социального образа на профессионализм менеджера.
Вторая глава исследования посвящена совершенствованию активности менеджера, рассматриваемая как фактор повышения эффективности управления предприятием. Особое внимание обращено на применение социальных исследований в управленческой деятельности менеджера, на работу туристического предприятия в данной области. Проведено исследование социального образа менеджера на туристическом предприятии г.Санкт-Петербурга.

ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРОФЕССИИ НА АКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖЕРА 11
1.1 Сущность воздействия социального образа на повышение управленческой активности менеджера 11
1.2 Виды воздействия социального образа на профессиональную деятельность менеджера 22
1.3 Этические аспекты и методы воздействия социального образа на профессионализм менеджера 33
Выводы по первой главе. 36
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АКТИВНОСТИ МЕНЕДЖЕРА, КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ 37
2.1 Применение социальных исследований в управленческой деятельности менеджера 37
2.2 Характеристика туристического предприятия «Ривьера-Трэвел» 57
2.3 Исследование социального образа менеджера в ООО "Ривьера-Трэвел " 62
Выводы по второй главе 77
3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ МЕНЕДЖЕРА 79
4. ОБОСНОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРОФЕССИИ НА АКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖЕРА. 89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 96
ЛИТЕРАТУРА 98
ПРИЛОЖЕНИЯ 102

ЛИТЕРАТУРА

1. Трудовой кодекс РФ. - Москва: Проспект, 2003.
2. Гражданский кодекс РФ. Москва: Проспект, 2003.
3. Stewart R. Choices for the Manager. McGrаw-Hill, 1982
4. Барков С.А. Управление персоналом. М.: ЮристЪ, 2001.
5. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш, Управление персоналом, Минск:2002
6. Бородин В.А. Процедура оценки и анализа деятельности персоналачастного предприятия // Справочник по управлению персоналом.-2002. - № 9.
7. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование. Учебник. М.:Инфра-М, 1999.
8. Валова Т.В. Обучение - универсальная технология управленияперсоналом // Справочник по управлению персоналом. - 2002. -№11.
9. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие покадровой работе. - М.: ЮристЪ, 2001.
10. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. - М.: ЮристЪ, 1998.
11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек,стратегия,организация, процесс. - М.:фирма "Гардарика", 1996.
12. Возможности применения экспертной оценки в управлении персоналом в торговле. // Менеджмент в России и за рубежом. 1998
13. Возможности применения экспертной оценки в управлении персоналом в тоговле. // Менеджмент в России и за рубежом. 1998
14. Волков И.П. Руководителю о человеческом факторе. - СПб:«Питер»,1998.
15. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2000.
16. Гомер. Илиада. Перевод Н.И. Гнедича. Изд-во «Наука», Ленинградское отделение. 1990.
17. Григорьев В. Универсальный ключ // Службы кадров. 2001. № 4.
18. Джуми Е.В. Премиальная система: новый ракурс // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 9.
19. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. Кибанова А.Я. - М.: Приор, 1998
20. И.Егошин А.П. Управление персоналом. - Новгород: Издательство «Март», 2000.
21. Иванов В.Н., Пойрушев В.И., Гладышев А.Г. Основы социального управления. - М: ЮристЪ, 2001.
22. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления, М.: Гардарики, 1999.
23. Карпов А. Создание системы оценки надёжности персонала // Консультант директора. -2002. - № 15.
24. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. - М.: Дело, 1999.
25. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.
26. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. -М.: Зерцало, 1999.
27. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура организации, поведения. -М.: ЮристЪ, 2001.
28. Кричевский Р.А. Если вы руководитель. - М.: Проспект, 2001.
29. Кубышко С., Литовченко С., Рушайло П. Рейтинг гигантов // Коммерсантъ. 2002. № 229.
30. Лифинец А.С. Основы управления персоналом. - Иваново: Дом книги,2000.
31. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. - М.: ЗАО Бизнесшкола«Интелсинтез», 2001.
32. Маслов Е.В. Управление персоналом. - Новосибирск: Рассвет, 2000.
33. Материалы сайта «Проблемы Теории и Практики Управления» //http://ptpu.ru
34. Материалы сайта «Издательство «Дело и Сервис» // http://dis.ru
35. Материалы сайта «Корпоративный менеджмент» // http://cfln.ru
36. Маусов Н. К., Безделов Д. А. Управление карьерой: М.: Рос. эк. акад. 1999
37. Маусов Н. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2001.
38. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ., М.: Дело, 1995.
39. Методические основы оценки эффективности труда служащих. - М.: Экономика, 1989
40. Молл Е.Г., Управление карьерой менеджера, М.: Питер 2003
41. Олкок Д. Управление временем и рабочей нагрузкой. М.: Зерцало, 2000.
42. Организация и оценка персонала. // Служба кадров. - 1999. - №1-2
43. Организация и оценка персонала. // Служба кадров. - 1999. - №1-2
44. Оценка работников управления / под ред. Г.Х. Попова. - М., 1976
45. П.Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. М.: ЮНИТИ, 2003.
46. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: ЮНИТИ, 2002.
47. Семенов А. Посттейлоризм и теория человеческого капитала // МЭ и МО.-1999.-№9.
48. Система трудового потенциала работника. // Социс. - 1999. - №3
49. Сотникова С. И. Управление карьерой: Учебное пособие. М.:Инфра-М, 2001
50. Социология и психология управления / Под ред. Епифанцева С.Н. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
51. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М., ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.
52. Сурков С. А. Закономерности мотивации персонала // Менеджмент сегодня. 2002. №3.
53. Сурков С. А. Мотивация персонала // Управление персоналом. 2002. №7.
54. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. 2е изд. - М: Финпресс, 2000.
55. У правление временным персоналом // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 12. - С. 109-117
56. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. - М.: Дело, 1999.
57. Управление персоналом организации / Под ред. Кибанова А.Я. - М.:Гардарике, 2001.
58. Уткин Э.А. Профессия менеджер, М.: Экономика 1992.
59. Что нужно менеджеру III тысячелетия? Бизнес-образование, март 2003г.
60. Шкатулла В.И. Структура кадровой службы в современных условиях. -М.:Зерцало, 2000.
61. Шребер Г.А. Руководитель сообразно ситуации. - М.: ИНФРАМ, 2001.
62. Щекин Г. Профессия - менеджер по кадрам. - М.: Дело, 2002.
63. Ю.Галимулин В.Н. Наставничество в системе адаптации персонала // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 10.