Разработка и продвижения программ музейного туризма (на примере работы турфирмы ООО «Мириам Тур».

В начале нового XXI века человечество стремится осмыслить свой исторический путь, определить перспективы исторического развития. В связи с этим особое значение приобретает сохранение культурных ценностей. Значительная часть культурного наследия аккумулируется в музеях. Изменение взгляда на роль и значение музея в развитии отдельных городов и региона в целом определило восприятие музея как важного фактора развития туризма, формирования положительного имиджа региона, как одного из ведущих объектов туристского интереса. Стремление к знанию всегда было неотъемлемой чертой человека. Совмещение отдыха с познанием жизни, истории и культуры другого народа - одна из задач, которую в полной мере способен решать туризм. Увидеть мир своими глазами, услышать, ощутить - важные части восстановительной функции туризма, они несут в себе большой гуманитарный потенциал. Вместе с тем в процессе познания человек в современном мире может получить гигантское количество информации логического и ассоциативного характера, но не может ее обработать. Особенно остро эта проблема возникает при освоении истории своей культуры или познании своеобразия чужой культуры. Современные технологии, используемые для передачи информации, а также ее содержание настолько упрощают процесс осознания и мышления, что артефакты, произведение искусства, вмещающее в себя зачастую не только неоднозначную информацию, но целый мир значений и смыслов, оказывается понятым поверхностно или вообще непонятым. Современные музеи поставлены в такую ситуацию, когда от интерпретации ими культурного наследия страны зависит качество человеческого знания в XXI веке. Многие музеи становятся особыми источниками информации, центрами интерпретации культурного наследия, передающими исторический опыт. Музеи, являющиеся хранителями культурного наследия, напрямую взаимодействуют с обществом. Будучи социокультурными институтами общества, музеи «соединяют» воедино через социокультурные процессы поколения людей, их духовность, достоинства, патриотизм. В настоящее время возрос интерес к музейной проблематике, в связи с увеличением числа музеев, развитием культурно-познавательного туризма. Анализ туристской практики показал, что формирование экскурсионной программы многих туров связано именно с посещением музеев, расположенных в местах пребывания туристов. При этом информационно-рекламная деятельность принимающей стороны в основном ориентирована на презентацию музейных экспозиций. Увеличился спрос на подготовленных специалистов, разбирающихся в туристской деятельности. В настоящее время появился термин «музейный туризм», который раскрывает этот вид деятельности как разновидность туризма, специфика которого заключается в использовании туристского потенциала музеев и прилегающих к ним территорий. Предварительное исследование показало, что в российских мегаполисах и за рубежом многие музеи не только работают с туристами, проводя экскурсии по своим экспозициям, но и занимаются некоторыми видами деятельности, свойственными туроператорам: организовывают экскурсии по своим районам и даже по другим территориям, обеспечивали в ряде случаев трансферы, размещение и питание, занимались производством и продажей сувениров. Когда вся эта информация была собрана, тогда и появилась необходимость включить данный материал в практическую разработку совершенствования деятельности туристской фирмы. Возросший интерес туристов к познавательным турам является базовой тенденцией современного туризма. Глобальные тенденции определяют задачи работы конкретных туристских предприятий. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно – знанием своего клиента. «Знать своего клиента» – основной принцип маркетинга. Туристской фирме нужно, выявить услуги, которые пользуются наибольшим спросом, улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями, приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов, налаживать эффективную работу с клиентами, понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг. Такая ситуация определила проблему выявления востребованности музейных туров среди потенциальных туристов турпредприятия. На региональном уровне музейный туризм является сложным явлением, где культурологические процессы пересекаются с коммерциализацией культурно-познавательных туров. Музейное сообщество и органы власти регионов еще не в полной мере определили свое место в современной туристской индустрии. В то время как частные предприниматели не обладают необходимым уровнем информированности о современной деятельности музеев, поэтому разработчики туров часто ограничиваются тем, что включают в план поездки посещение музея на уровне ознакомления. Туристская фирма «Мириам Тур» успешно действует на рынке Мурманской области в секторе выездного туризма, однако повышающаяся конкуренция требует от руководства развития деятельности в тех сегментах, которые не являются типичными для регионального рынка. Музейный туризм для Мурманской области понятие достаточно новое, хотя активность музеев городов края очень высокая, программы которые они создают, интересны в образовательном и познавательном ключе, но присутствует определенная разобщенность турфирм и музеев, что негативно сказывается на деятельности и тех и других субъектов рынка. Таким образом, актуальность выявления специфики регионального музейного туризма, уточнения понятий и технологий, применяемых в данном виде деятельности становится важной задачей формирования профессиональной компетентности специалистов отрасли сервиса и туризма. Степень разработанности проблемы отражает не только современное состояние музейного дела и музейного туризма, но и противоречивость исследуемой сферы. Значительный вклад в исследование истории музейного дела и роли музеев в формировании культуры общества внесли еще в 20-30-е годы ХХ века такие видные деятели культуры как А.В. Луначарский, П.А. Флоренский, П.А. Сорокин. В дальнейшем исследования становились все более специализированными. Так труды А.М. Разгона заложили основы начавшего оформляться в 1960-е гг. научного направления, рассматривающего музей как социальный институт. Большой вклад в исследование социальной роли музея внесла Д.А. Равикович. Особый интерес представляет теория культурной коммуникации, положенная в основу анализа музейной деятельности в работах М.Б. Гнедовского, В.Ю. Дукельского, Н.А. Никишина. В дальнейшем методологические основы, определившие социальные функции музеев, роль музеев в обществе в процессе их исторического развития подробно отражены в работах исследователей М.С. Кагана, Б.С. Ерасова и др. Вместе с тем в научной литературе недостаточно рассмотрен вопрос о роли региональных музеев в современных культурных процессах. Только в начала XXI века появились отдельные научные исследования, раскрывающие своеобразие роли музеев в региональной культурной политике. Заслуживает внимание исследования зарубежных авторов, рассматривающих проблемы взаимодействия музея с другими социальными институтами, с различными социально-культурными явлениями, вопросы государственной и частной поддержки музеев, их финансирования, музейного маркетинга (Т. Беннет, И. Карп, С. Лавин, С. Раньярд, Р. Хьюиссон и др.). Однако практически отсутствуют исследования технологии музейного туризма на уровне регионов и роли музейных практик в развитии туристской привлекательности регионов. Значимость музея как института, выполняющего образовательно-воспитательные функции, рассматривается в ряде работ (Л.П. Агеева, Е.С. Ванслова, М.О. Доминов, Е.Р. Крайнер, Л.Т. Лощилин, М.С. Юхневич и др.). Подробно отражена роль общественности в деятельности музеев (А.А. Зеленко, М.П. Казарина, А.Д. Ломунова, Г.Ю. Луговая, Н.А. Никишин и др.). В целом необходимо отметить, что в научной литературе происходят заметные изменения в тематике исследования роли музеев в социокультурном пространстве, отмечается переход их деятельности от статичного накопления артефактов и их демонстрации к активному диалогу с обществом, поиском новых форм работы. Все это дает возможность использовать опыт такой работы в практике туристской деятельности. Объект исследования – тенденции культурно-познавательного туризма региона. Предмет исследования - ресурсы музеев Мурманской области. Цель дипломной работы – раскрыть перспективы культурно-познавательного музейного туризма в практике работы туристского предприятия. Задачи дипломной работы 1. Исследовать своеобразие тенденций спроса и предложения в сегменте культурно-познавательного туризма. 2. Раскрыть новые тенденции в деятельности музеев на туристском рынке. 3. Дать характеристику деятельности турфирмы «Мириам Тур» в сегменте культурно-познавательного туризма. 4. Систематизировать материал по деятельности музеев Мурманской области на современном этапе. 5. Определить перспективы взаимодействий музеев, региональной власти и предприятий турбизнеса в развитии музейного туризма. 6. Представить предложения по развитию деятельности турфирмы «Мириам Тур» в сегменте музейного туризма. Методы исследования определяются междисциплинарным характером обозначенных в исследовании задач. В дипломной работе использованы следующие методы исследования: общенаучный метод теоретического и эмпирического анализа публикаций; библиографический метод (определена степень изученности проблемы); метод терминологического анализа (для характеристики базовых понятий исследования: «культурно-познавательный туризм», «музей», «музейный туризм»); метод сравнительного анализа (с целью изучения своеобразия разработки музейных программ и туристских продуктов); социологические методы: наблюдение за практикой работы с клиентами турфирмы, интервью (для выявления степени интереса к культурно-познавательным турам); системный анализ объекта исследования; графический метод для представления моделей создания музейных турпродуктов. Обобщение материалов исследования, проведенного в ходе подготовки дипломной работы, определили основные выводы и положения, которые выносятся на защиту: 1. Музей является объектом культурного интереса и основой формирования общественного и конкретного индивидуального сознания. Являясь транслятором традиций, музей способствует поддержанию определенного равновесия и сбалансированности систем ценностей различных поколений, то есть конституирует общность на различных уровнях – этническом, социокультурном, межпоколенческом. 2. Анализ современной музейной практики доказывает, что в работе современных музеев важнейшее место приобретают коммуникативные технологии, включающих новые подходы к организации экспозиций, поиск новых форм организации досуговой деятельности, развитие социального и коммерческого партнерства с другими субъектами социально-экономической деятельности (в том числе туристскими предприятиями). 3. Региональная власть, музеи и турпредприятия обладают общими интересами в развитии музейного туризма, однако в настоящее время в Мурманской области такое взаимодействие неразвито, данное направление не представлено в программных документах, не было предметом обсуждения в профессиональной сфере, практически отсутствуют информационная поддержка музейного туризма. 4. Туристские фирмы Мурманской области (в частности турфирма «Мириам Тур») заинтересована в разработке и реализации музейных турпродуктов, однако здесь необходимо провести дополнительные маркетинговые исследования, а также установить партнерские (в том числе договорные) отношения с музеями области. 5. Музейный турпродукт является не только экономически выгодной комплексной услугой, но и обладает высокой культурной значимостью. Эти разработки могут в перспективе стать брендами региона, особенно это касается минералогического музея г.Мончегорска и музея Лапландского заповедника. Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что ее материалы могут быть применены не только в реальной работе туристской фирмы, но и могут быть использованы в работе региональных музеев, при организации курсов повышения квалификации своих работников. Частично материалы могут быть использованы для социального планирования в рамках туристской и культурной политики региона. Структура дипломной работы определена ее содержанием, здесь представлены введение, три главы, заключение и библиографический список.

ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1. ТЕНДЕНЦИИ СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ В СЕГМЕНТЕ КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА 11 1.1. Иерархия предпочтений потенциальных туристов по видам туризма 11 1.2. Изменение роли музеев в социокультурной коммуникации 18 1.3. Музейный туризм как специфическая туристская деятельность 26 ГЛАВА 2. СТРУКТУРА ПРЕДЛОЖЕНИЯ В СЕГМЕНТЕ КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ 41 2.1. Деятельность турфирмы «Мириам Тур» в системе культурно-познавательного туризма 41 2.2. Анализ системы предложения и спроса в деятельности фирмы 47 2.3. Потенциал музеев Мурманской области в туристской сфере 54 ГЛАВА 3. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД В СТИМУЛИРОВАНИИ МУЗЕЙНОГО ТУРИЗМА МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ 64 3.1. Перспективы государственной поддержки культурно-познавательного и музейного туризма 64 3.2. Детская программа выходного дня на основе музейных экспозиций 69 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 82 ПРИЛОЖЕНИЕ 88

1. Нормативно-правовые и другие официальные источники 1.1. О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации :Федеральный закон № 54-ФЗ от 26 мая 1996 года [электронный документ] - Режим доступа: [http://www.garant.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.2. Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации : Федеральный закон. № 73-ФЗ, 25 июня 2002 года [электронный документ] - Режим доступа: [http://www.garant.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.3. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.96 г. № 132-ФЗ (с изменениями на январь 2010 г.) [электронный документ] - Режим доступа: [http://www.garant.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.4. О защите прав потребителей: Федеральный Закон № 2300-1 от 7.02.1992 (с изменениями на 2009 г.) [электронный документ] - Режим доступа: [http://www.garant.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.5. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристические услуги. Общие требования» от 16.11.2000 № 295 [электронный документ] - Режим доступа: [http://www.garant.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.6. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» [электронный документ] - Режим доступа: [http://www.garant.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.7. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта: утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 [электронный документ] - Режим доступа: [http://int.murmantourism.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.8. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта: утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 [электронный документ] - Режим доступа: [http://int.murmantourism.ru] (дата обращения 25.05.2011). 1.9. Развитие туризма в Мурманской области на 2009-2011 годы: долгосрочная целевая комплексная программа утверждена постановлением Правительства Мурманской области № 400 от 22 августа 2008 года [электронный документ] – режим доступа [http://www.murmantourism.ru] (дата обращения 25.05.2011). 2. Специальная литература 2.1. Акулич, Е.М. Культурно-образовательная деятельность музея как современная образовательная технология / Е.М. Акулич. – М.: Изд-во МГУ, 2009. – 340 с. 2.2. Акулич, Е.М. Музей как социокультурный институт / Е.М. Акулич. – М.: Изд-во МГУ, 2010. – 214 с. 2.3. Бинькевич, Г.И. Твой край сегодня и завтра / Г.И. Бинькевич. - Мурманск: Кн. Изд-во, 1987. - 164с. 2.4. Вишина, Г.В. Музейная педагогика: традиционные и инновационные процессы / Г.В. Вишина, И.О. Соловьев, Н.В. Соловьева. - Воронеж: «Научная книга», 2008. – 163 с. 2.5. Годин, А.М. Маркетинг. / А.М. Годин. - 4-е изд.,перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2009.- 421 с. 2.6. Каменец, А.В. Технологии организации культурного туризма / Каменец А.В.. – М.: Мосиздатинвест, 2009. – 230 с. 2.7. Киселёв, А.А. Мончегорск / А.А. Киселев. – Мурманск: Мурманское книжное издательство, 1986. – 144 с. 2.8. Кутя, В.В. Краеведческие музеи вчера, сегодня, завтра / В.В. Кутя, А.В. Каменец, В.М. Ковригина. – М.: Центр музейных инициатив, 2001.- 51с. 2.9. Кушель, Ю.А. Мурманская область / Ю.А. Кушель, Е.С. Чинарова. – Мурманск: Издательский Дом Симон-Пресс, 2010. – 104 с. 2.10. Лукичёв, Ю.С. Город в красивой тундре: Краеведческая повесть / Ю.С. Лукичев. – Мурманск: Север, 1993. – 110 с. 2.11. Международно-правовые документы по вопросам культуры / сост. и науч. ред. сборника проф. А.С. Запесоцкий. – СПб.: СПбГУП, 2006. – 584 с. 2.12. Музей и коммуникация: Концепция развития Самарского областного историко-краеведческого музея им. П.В.Алабина / под ред. Н.А.Никишина и В.Н.Сорокина. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 148 с. 2.13. Музей и проблемы «Культурного туризма» : материалы третьего Круглого стола / науч. ред.: В.Ю. Матвеев, О.Б. Архипова. – СПб.: Изд-во Государственного Эрмитажа, 2008. – 482 с. 2.14. Преображенский, В.С. География и отдых / В.С. Преображенский, Ю.А. Веденин. – М.: Знание, 2010. – 522 с. 2.15. Рахмалева, О.В. Культурный туризм как фактор социально-экономического развития региона / О.В. Рахмалева. - СПб.: Питер, 2008. – 316 с. 2.16. Столяров, И.А. Современные методы и средства управления в отраслях культуры и искусства / И.А. Столяров.- М.: Экономика, 2009.- 208 с. 2.17. Сундиева, А.А. Современные тенденции, дискуссионные проблемы в отечественном музееведении / Музей и общество: материалы междунар. конф., сент. 2002.: КККМ.- Красноярск, 2002.- 228 с. 2.18. Туманов, В.Е. Школьный музей. Методическое пособие / В.Е. Туманов. - М.: ЦДЮТиК МО РФ, 2002. – 84 с. 2.19. Улицы Мончегорска. Северо-западный район: Путеводитель / Составитель: Л.В.Харитонова. – Мончегорск: Монч.кн.изд-во, 2008. – 174 с. 2.20. Устименко, В.Т. Профессиональная подготовка специалистов по менеджменту культурно-познавательного туризма в гуманитарном ВУЗе / В.Т. Устименко. – М.: ПРИОР, 2009. – 206 с. 2.21. Шляхтина, Л.М. Основы музейного дела. / Л.М. Шляхтина, С.В. Фокин. -СПб.: СпецЛит, 2000. – 480 с. 2.22. Шустрова, К.В. Производство туристического продукта в современных условиях / К.В. Шустрова. – СПб.: Нева, 2010. – 180 с. 2.23. Юренева, Т.Ю. Музей в мировой культуре / Т.Ю. Юренева. - М.: «Русское слово - PC», 2009. – 620 с. 2.24. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. - М.: Издательство РДЛ, 2008. – 550 с. 3. Периодическая печать 3.1. Балакирев, А.В. Музей и историческое сознание / А.В. Балакирев // Россия XXI .- 2000. - № 5.- С. 128-145. 3.2. Блинов, В. Варзугские фараоны / В. Блинов // Полярная правда. - 2002. – 20 нояб. - С. З. 3.3. Вяткин, С. Туризм в Мурманской области / С. Вяткин // Туризм. - 2001.- № 4.- С. 45-47. 3.4. Гнедовский, М.Б. Музейная коммуникация как предмет музееведческого исследования / М.Б. Гнедовский, В.Ю. Дукльский // Музейное дело. – 2002. - № 7. – С. 67-74. 3.5. Гончарова, Е. Самые солнечные ночи и самые звездные дни / Е. Гончарова // Полярная правда. - 2009. – 6 фев. - С. 8. 3.6. Гусейнова, Н.М. Искусство как средство социализации / Н.М. Гусейнова // Обсерватория культуры. - 2010 - № 1. - С. 62-66. 3.7. Желонкин, А. Экологический туризм / А. Желонкин // Комсомольская правда. – 2008. – 22 сент. – С. 30. 3.8. Иванова, М. Желающих больше, чем возможностей / М. Иванова // Турбизнес. - 2008. - №7. - С.10-11. 3.9. Кондратьев, В. Увидеть Кольский край и заплатить / В. Кондратьев // Мурманский вестник. - 2010. – 16 янв. – С. 1-2. 3.10. Конева, С. Возможности малых годов / С. Конева // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2010. - № 3. - С. 55-56. 3.11. Курсаков, И. Расходы туристов - доход региона / И. Курсаков // Мурманский вестник. – 2008. – 28 окт. – С. 1. 3.12. Леонидов, И. Турпродукты с юга / И. Леонидов // Мурманский вестник. – 2009. – 16 март. – С. 1. 3.13. Никитин, А. Туристов манит Север / А. Никитин // Мурманский вестник. – 2009. – 15 фев. – С. 1. 3.14. Никишин, Н.А. Музеелогия: коммерциализация интеллектуальных ресурсов / Н.А. Никишин // Вопросы истории. – 2009. - № 8. – С. 52-64. 3.15. Орлова, Э.А. Смена познавательных парадигм в изучении общества и культуры / Э.А. Орлова // Обсерватория культуры. – 2010. - № 1. - С. 34-40. 3.16. Равикович, Д.А. Социальные функции и типология музеев / Д.А. Равикович // Музееведение. Вопросы теории и методики. – 2008. - № 9. – С. 10-24. 3.17. Разгон, А.М. Место музееведения в системе наук : музей и современность / А.М. Разгон // Музейное дело. – 2002. - № 4. – С.43-47. 3.18. Русинов, А. Гостевые дома на Терском берегу / А. Русинов // Терский берег. - 2009. – 8 фев.- С. З. 4. Электронные ресурсы 4.1. Всё о Кольском полуострове и Хибинах [электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.team51.ru/] (дата обращения 25.05.2011). 4.2. Интернет журнал Турбизнес [электронный ресурс]. – Режим доступа [http://www.tourbus.ru/home_m.htm 13-19.] (дата обращения 25.05.2011). 4.3. Отдых, туризм, путешествия [электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.travelforlife.ru/] (дата обращения 25.05.2011). 4.4. Скиталец. Сервер для туристов и путешественников [электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.skitalets.ru/] (дата обращения 25.05.2011). 4.5. Туристический вестник [электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.tourvest.ru/] (дата обращения 25.05.2011). 4.6. Туристский портал Мурманской области [электронный ресурс]. – Режим доступа: [http://www.murmantourism.ru/] (дата обращения 25.05.2011).