Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия розничной торговли.

Введение В теории маркетинга появилось новое направление - «маркетинг розничной торговли». Потребность выделения нового теоретического направления обусловлено, в первую очередь, специфичностью этого рынка и резким обострением конкуренцией среди розничных торговцев. Главной проблемой предприятий, работающих на этом рынке, является проблема сбыта. Потребитель стал более разборчив и требователен. Поэтому появилась острая необходимость и целесообразность проведения работы по всем направлениям комплекса маркетинга на предприятиях розничной торговли. Целью написания курсовой работы является анализ элементов комплекса маркетинга в работе компании. Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задания: 1. изучение теоретических основ коммерческой деятельности в розничных предприятиях; 2. изучение особенностей маркетинговых коммуникаций в сфере розничной торговли; 3. оценка эффективности деятельности розничного магазина «Инструмент планета»; 4. анализ маркетинговой деятельности в магазине «Инструмент планета»; 5. разработка рекомендаций по улучшению комплекса маркетинговых коммуникаций в магазине «Инструмент планета». Предметом исследования выступает комплекс маркетинговых коммуникаций в сфере розничной торговли. Объектом исследования является магазин «Инструмент планета». В исследовании были использованы количественные методы сбора информации. Качественное исследование, которое проводилось среди менеджеров высшего и среднего звена было посвящено анализу текущих маркетинговых проблем на предприятии. 1.1. Общая характеристика деятельности розничного предприятия

Деятельность розничного торгового предприятия связана с реализацией продукции конечному потребителю, что является завершающим этапом ее продвижения из сферы производства. Предметом розничной торговли является не только продажа товаров, но и торговое обслуживание и предоставление дополнительных услуг покупателям. Для покупателей торговое обслуживание определяется имиджем предприятия, удобством и минимальными затратами времени на совершение покупки. Оказываемые услуги сопровождаются покупкой товаров и, кроме того, послепродажным сервисным обслуживанием реализованных товаров. Следовательно, процесс розничной торговли складывается из целенаправленной продажи товаров, обслуживания покупателей, торговых и послепродажных услуг.
Функции розничной торговли определяются ее сущностью и заключаются в следующем :
 удовлетворение потребностей населения в товарах;
 доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;
 поддержание баланса между предложением и спросом;
 воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема продаж;
 совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей.
На предприятиях розничной торговли коммерческие операции имеют свою специфику, что особенно касается операций, следующих за оптовыми закупками товаров, управления товарными запасами и управления ассортиментом товаров. Свою специфику имеет и рекламно-информационная деятельность, услуги предприятий розничной торговли.
Поскольку в розничной торговой сети завершается процесс доведения товаров от производства до потребителя, то коммерческая деятельность, связанная с розничной продажей товаров, является наиболее ответственной, т.к. на этом этапе приходится иметь дело с конечным потребителем товара. Поэтому очень важно не только предложить розничному покупателю широкий выбор высококачественных товаров, обширный перечень услуг, но и использовать при этом современные, удобные для покупателя методы продажи, прогрессивные системы расчета за покупки и т.д.
В зависимости от предназначения продукции предусматриваются следующие виды ее реализации :
 интенсивная – при продаже товаров повседневного спроса;
 нацеленная – при продаже товаров конкретной группе покупателей;
 единая – при продаже товаров в основном для всех покупателей, характеризуется широким воздействием рекламных мер;
 прямая – при продаже средств производства и сырья;
 селективная – при продаже обычно престижных товаров, требующих специального сервисного обслуживания или установки дополнительных комплектующих изделий повышенного спроса.
Торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы комплекса маркетинга розничного предприятия 5
1.1.Общая характеристика деятельности розничного предприятия 5
1.2.Маркетинговая коммуникационная политика розничного предприятия 10
1.3.Мерчендайзинг как элемент маркетинговых коммуникаций розничного предприятия. 14
Глава 2. Оценка эффективности деятельности и конкурентоспособности ООО \"Инструмент Планета\" 19
2.1. Общая характеристика ООО \"Инструмент Планета\" 19
2.2. Анализ эффективности деятельности предприятия 21
2.3. Оценка конкурентоспособности и стратегического потенциала предприятия 23
2.4. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций для розничного предприятия 31
Заключение 39
Список использованных источников 41
Приложения 44

1. Армстронг Г., Котлер Ф., Введение в маркетинг (Marketing: An Introduction), 8-е изд, М., издательство «Вильямс», 2007. - 832 с.
2. Глазов М. М. Функциональная диагностика промышленного предприятия: Учебное пособие. СПб.: РГГМУ, 2003.-311 с.
3. Глумаков В.Н. Стратегический менеджмент: практикум : учебное пособие для студ. вузов. / В. Н. Глумаков, М. М. Максимцов, Н. И. Малышев. - М. : Вузовский учебник, 2008. - 187 с.
4. Годин А.М. Маркетинг: Учебник. - 6-е изд., перераб.и доп. - М.: Издательско-торговая коопорация «Дашков и К», 2008. - 148с.
5. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002. — 352с.
6. Иванченко П.Б. Новые технологии маркетинга / [Электронный ресурс] / Маркетинг. – 2007. – Режим доступа: http://www.ram.ru/misc/2007/piter.html
7. Канаян К., Канаян Р. Мерчендайзинг, изд-во «РИП-холдинг» 2003. - 234 с.
8. Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. трудов / Под ред. В.П. Попкова. – СПб.: СПбГИЭА, 2006.-377с.
9. Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.:ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. -703 с.
10. Маркетинг: Учебник / А.П. Панкрухин. - 5-е изд; стереотип. - М.: Омага-Л, 2007. – 656 с.
11. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. / С. А. Кузнецова, В. Д. Маркова. - М. ; Новосибирск : ИНФРА-М : Сиб. соглашение, 2004. – 287 с.
12. Менеджмент: Учебник / Под редакцией П.А. Кохно, В.А. Микрюкова, С.Е. Коморова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 373 с.
13. Мосина И.Г. Стратегический менеджмент. Принципы и методы: Учебное пособие. Новосибирск: НФ РАП, 2007. – 166 с.
14. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг; Пер. с англ. - 2-е европ. изд. – М.: Издательский дом \"Вильямс\", 1998. – 1056 с.
15. Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учеб.— М.: Маркетинг, 2009.— 448 с.
16. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.-89 с.
17. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для студ. вузов. / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. - 4-е изд.,стереотип. - М. : КНОРУС, 2008. - 496 с.
18. Петухов Д.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. - М.: Москов-ский институт экономики, менеджмента и права, 2009. - 367 с.
19. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 248с.
20. Торговля и менеджмент продаж : пер. с англ. / Р. Д. Хисрик, Р. В. Джексон . – М. : ФИЛИНЪ, 1996 . – 368 с.
21. Экономика предприятия торговли и сферы услуг: Учеб. пособие. / Под ред. проф. Ю.А. Аванесова. –М.: ТОО Люкс-арт, 2008. – 296 с.