Разработка мероприятий по развитию туризма в г. Москве.

ВВЕДЕНИЕ Современная наука рассматривает туризм как сложную социально-экономическую систему. Туризм - это отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого -обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом. В большинстве высокоразвитых стран более половины населения проводит отпуска вне дома, причем большая часть из них выезжает за рубеж и эта часть населения увеличивается год от года. Международный туризм в ряде стран стал крупным, а в некоторых и главным источником поступления валюты. В Испании в отдельные благоприятные годы доходы от туризма были, даже больше валютных поступлений от экспорта. В таких странах, как Турция, Египет. Китай туризм обеспечивает от 25% до 30% всех валютных поступлений. Именно из-за большой доходности туризма, особенно международного, правительства многих стран активно участвуют в создании туристской инфраструктуры. Туризм кроме того, ускоряет развитие ряда отраслей экономики: строительства, производства товаров повышенного туристского спроса, городского хозяйства и других. В Европе создана общеевропейская система туристских дорог, чему способствовал большой наплыв автотуристов. Туризм стимулировал развитие производства сувениров, ювелирной промышленности, полиграфической базы, специализированной на издании литературы для туристов. Туризм - один из основных источников создания дополнительных рабочих мест. Вся эта стройная система организации туристического бизнеса в Европе и других страны мира создавалась десятилетиями, имеет давние традиции, высокоразвитую инфраструктуру туризма, квалифицированные кадры и организацию их подготовки. Поэтому тот уровень, которого достиг туризм в странах Запада является следствием, больших и серьезных усилий со стороны государственных и частных структур. Московская область сегодня это перспективная территория для выгодных инвестиций в туристскую индустрию: сформировано законодательство, которое защищает и гарантирует права инвесторов, обеспечивает им предоставление налоговых льгот, гарантий администрации края и других форм государственной поддержки, создаются благоприятные условия пользования землей. Наряду с традиционными, инвесторам предлагаются инновационные проекты развития этнографического, экстремального, экологического туризма в ближайших районах. Поэтому актуальность выбранной темы работы очевидна. Целью работы является изучение состояния рынка туризма на примере города Москвы. Актуальность темы исследования. Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. Развитие данной отрасли ускоренными темпами и возрастание негативных последствий конкуренции и коммерциализации туристской деятельности привели к пониманию необходимости государственного регулирования туристского бизнеса. В течение нескольких поколений значительная часть населения России пользовалась туристскими услугами, в результате чего потребность в них была массовой, т.е. вошла в норму жизни, стала частью национальной культуры. Актуальной для успешного ведения туристического бизнеса является необходимость не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования включает в себя множество самых разнообразных методов и видов. Это - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед туристической фирмой целей и задач по удовлетворению спроса потребителей туристического продукта, сбор, анализ и отчет о результатах. Целью работы является анализ современного состояния развития туризма на примере московской турфирмы "Алма-Тур", осуществляющей деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основываясь на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем. В задачи работы входит: 1. Осуществить краткий обзор туристского рынка на примере г. Москвы 2. Рассмотреть характеристику современного состояния туризма 3. Изучить Методологические подходы изучения управления туризмом 4. Составить задания на разработку организационного проекта по развитию туризма (на примере «Алма-Тур») 5. Составить план мероприятий по совершенствованию туристических услуг потребителям туристского продукта. Теоретической базой данной работы послужили учебная и специальная литература справочная информация из периодической печати. В качестве практической основы использована документация туристической фирмы "Алма-Тур". Методологической основой исследования послужили труды Ковалева В.В., Крылова Г.Д., Соколова М.И. и других. Кроме того, в работе использованы нормативно-правовые материалы и документы, действующие на территории РФ, а именно: Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ., Постановление Правительства РФ "О лицензировании международной туристической деятельности" от 12.12.1995 № 1222. Научная новизна и теоретическая значимость исследований определяется следующим: - раскрыта трансформация туризма из структуры социально-культурной сферы в отрасль экономики и обоснована необходимость его государственного регулирования; - проведен анализ современного состояния экономики, на основании которого обосновано развитие туристской отрасли как приоритетной для Г. Москвы и Московской области; - выявлены и проанализированы особенности современного состояния и проблемы развития туризма; Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что ее положения и выводы могут быть использованы в качестве теоретической основы для дальнейшей разработки проблем развития туризма. Результаты исследования могут представлять практический интерес для региональных органов власти при разработке программы перспективного развития туризма. Структура выпускной квалификационной работы обусловлена объектом, предметом, целями и задачами выпускной квалификационной работы. Выпускная квалификационная работа включает введение, три главы, список литературы. Во введении обосновывается выбор темы исследования, ее актуальность, определяются цели и задачи, методологическая и теоретическая основы, научная новизна, теоретическая и практическая значимость. Первая глава – «Теоретические основы развития туризма» рассматривается экономическая сущность и специфика туризма как отрасли народного хозяйства; обосновывается необходимость государственного регулирования развития туризма и анализируется зарубежный опыт государственного регулирования развития туризма Вторая глава – «Анализ современного состояния развития туризма» представлен анализ системы управления туризмом в Г. Москве. Третья глава – «Предложения и рекомендации по совершенствованию управления туризмом в Г. Москве» представлены рекомендации по совершенствованию управления туризмом. Предложены мероприятия по внедрению. В заключении представлены основные выводы и предложения проведенного исследования.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 I. Теоретические основы развития туризма 7 1.1. Характеристика современного состояния туризма 7 1.2. Методологические подходы изучения управления туризмом 13 II. Анализ современного состояния развития туризма 17 2.1. Краткая характеристика развития туризма в Москве 17 2.2. Анализ системы управления туризма в г. Москве 26 2.3. Задания на разработку организационного проекта по развитию туризма (на примере «Алма-Тур») 50 III. Предложения и рекомендации по совершенствованию управления туризмом в г. Москве. 54 3.1. Разработка проекта совершенствования системы управления туризмом 54 3.2. Мероприятия по внедрению 76 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 87 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 89

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Законодательная и нормативная 1. Федеральный Закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ. 2. Постановление Правительства РФ "О лицензировании международной туристической деятельности" от 12.12.1995 № 1222. Учебная и специальная литература 3. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма: Уч.пособие.М., 2009. – 435 с. 4. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 231 с. 5. Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма.-М.,2009. 6. Азар В.И.Организация и управление туризмом РФ.- М., 2008.- 451 с. 7. Балабанов И.Т. Балабанов А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М.,2009.-701 с. 8. Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2008. – 109 с. 9. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельностью.- М., 2008.- 233 с. 10. Власов А.А. Управление туризмом. Учебное пособие.- М., 2007.-431 с. 11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология.-М.:Финпресс,2008.-554 с. 12. Голубков Е.П., Голубкова Е. Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. М., 2009.-611 с. 13. Дихтль Е., Хершген Х. Практическое пособие: Управление туризмом Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М.: Высш. Шк., 2009.-498 с. 14. Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. И др. Академия рынка. Управление туризмом. М.: Экономика, 2008. – 309 с. 15. Дурович А.П., Копанев А.С. Методы управления в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 2008.- 277 с. 16. Кабушкин Н.И. Управление персоналом в сфере туризма: Учеб. пособие. - М.:, 2009. – 187 с. 17. Квартальянов В.А. Иностранный туризм.-М.:Финансы и статистика 2009.- 117 с. 18. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.:Финансы и статистика, 2006 г. – 528 с. 19. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М., 2008.- 304 с. 20. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 2006.- 562 с. 21. Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум по туризму: ситуационные задачи и тест-контроль: Учебное пособие/ Под ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,2007.- 388 с. 22. Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Управление в туризме. СПб., 2006.- 730 с. 23. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы управления. СПб., 2007.- 872 с. 24. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 2006. – 529 .с 25. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.- 201 с.