Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала ООО Вэриас тур г.Москва.

Введение Растущее значение обучения персонала - общепризнанный факт. Во всем мире нет места, государства, которое не было бы в той или иной степени обязано ему своим технологическим, социально-экономическим, культурным прогрессом. Равно как и нет страны, которая бы не связывала свое будущее с его дальнейшим развитием. Обучение персонала для большинства российских организаций в настоящее время приобретает особое значение. Это связано с тем, что работа в условиях рынка предъявляет высокие требования к уровню квалификации персонала, знания и навыки работников, которые помогали персоналу успешно работать еще вчера, сегодня теряют свою значимость. Очень быстро изменяются как внешние условия (экономическая политика государства, законодательство и система налогообложения, появляются новые конкуренты и т.п.), так и внутренние условия функционирования организации (реструктуризация предприятий, технологические изменения, появление новых рабочих мест и др.), что ставит большинство российских организаций перед необходимостью подготовки персонала к сегодняшним и завтрашним изменениям. Еще одним важным моментом является характерная особенность современного производства использование высокотехнологичной компьютерной техники, автоматизация технологических процессов, что требует дальнейшего совершенствования подготовки кадров к овладению этим оборудованием. Причем важной проблемой является необходимость изыскания и использования новых форм и методов подготовки кадров для работы с новейшей техникой, освоение которой имеет существенное значение для повышения эффективности производства. В связи с этим изменяется и сам процесс подготовки рабочих кадров. Целостная система подготовки кадров обеспечивающая воспроизводство квалифицированной рабочей силы в соответствии с потребностями развития производства и его постоянного технического обновления, должна быть рассчитана на то, чтобы воздействовать на каждого работника в течение всей его трудовой деятельности. Каждая ступень обучения призвана быть продолжением предыдущей и в наибольшей степени отвечать как способностям и возможностям работника, так и потребностям производства. Несмотря на очень сложное финансовое положение большинства российских организаций в период перехода к работе в условиях рыночных отношений, расходы, связанные с обучением персонала, начинают рассматриваться как приоритетные и необходимые. Все больше организаций проводит широкомасштабное обучение персонала разных уровней, понимая, что именно обученный, высококвалифицированный персонал и будет решающим фактором в выживании и развитии предприятия. Данное исследование посвящено разработке мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала ООО «Вэриас тур», он содержит анализ деятельности компании ООО «Вэриас тур». Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию обучения персонала ООО «Вэриас тур». Задачи исследования: - изучить сущность, основные структурные элементы и роль системы обучения персонала в повышении эффективности деятельности туристского предприятия - рассмотреть специфику построения и особенности развития системы обучения персонала в туристском предприятии - описать основные этапы и направления совершенствования системы обучения туристского предприятии на базе использования современных технологий - провести анализ качества, направлений и тенденций развития программ обучения персонала в туристской отрасли - выполнить анализ рынка организаций, осуществляющих подготовку и повышение квалификации персонала для тур. предприятий в Москве - провести анализ деятельности ООО «Вэриас тур» - анализ динамики и структуры персонала предприятия ООО «Вэриас тур» - анализ квалификации и оценка результатов деятельности работников предприятия ООО «Вэриас тур» - анализ оценки, развития и обучения персонала ООО «Вэриас тур» - анализ мотивации персонала ООО «Вэриас тур» - разработать методические и практические рекомендации по совершенствованию системы обучения персонала ООО «Вэриас тур» - рассчитать эффективность внедрения рекомендаций Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, складывающиеся в процессе совершенствования обучения персонала ООО «Вэриас тур». Объектом исследования выбрана туристская компания ООО «Вэриас тур» и ее деятельность по повышению квалификации персонала. Методология исследования: анализ, опрос, сравнение и наблюдение. Практическая и теоретическая значимость: данные исследования могут быть полезны руководству персонала ООО «Вэриас тур» и аналогичным компаниям. Структура исследования: введение, 3 главы, заключение, библиографический список.

Введение ……………………………………………………………..……………3 1. Теоретическая часть …………………………………………………………...6 1.1. Сущность, основные структурные элементы и роль системы обучения персонала в повышении эффективности деятельности туристского предприятия ………………………………………………………………………6 1.2. Специфика построения и особенности развития системы обучения персонала в туристском предприятии …………………………………………13 1.3. Основные этапы и направления совершенствования системы обучения туристского предприятии на базе использования современных технологий..23 2. Аналитическая часть …………………………………………………………26 2.1. Анализ качества, направлений и тенденций развития программ обучения персонала в туристской отрасли ……………………………………………….26 2.2. Анализ рынка организаций, осуществляющих подготовку и повышение квалификации персонала для тур. предприятий в Москве …………………..29 2.3. Анализ деятельности ООО «Вэриас тур»...……………………………….31 2.3.1. Общий анализ предприятия ……………………………………………...31 2.3.2. Анализ динамики и структуры персонала предприятия ……………….33 2.3.3. Анализ квалификации и оценка результатов деятельности работников предприятия ……………………………………………………………………..36 2.3.4. Анализ оценки, развития и обучения персонала …………………….…39 2.3.5. Анализ мотивации персонала ………………………………………..…..42 2.4. Выводы по аналитической части ………………………………………….46 3.Методическая (проектная) часть……………………………………………...48 3.1. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию системы обучения персонала ООО «Вэриас тур»………………………………….……48 3.2. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию системы обучения персонала ООО «Вэриас тур»……………………………………….51 3.3. Ожидаемые результаты от внедрения данных рекомендаций…….……..62 Заключение……………………………………………………………………….65 Библиографический список……………………………………………………..69

1. Авдеев, Василий Васильевич. Управление персоналом: технология формирования команды / В.В. Авдеев .— Москва : Финансы и статистика, 2008г.— с.141-156. 2. Аксенова, Е.А. Управление персоналом : Учеб. для вузов / Е.А. Аксенова, Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин и др. ; Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина .— 2-е изд., перераб. и доп.— Москва : ЮНИТИ, 2008г .— с. 54-58. 3. Алфтан Т. Воздействие технологических изменений на характер и организацию подготовки работников // Человек и труд, 2008, № 3 - с. 106-120. 4. Книга работника кадровой службы /Под ред. Е.В. Охотского, В.М. Анисимова. – М.: “Издательство“Экономика”, 2008г. – 423-424 с. 5. Варламова Е. Как и зачем обучают персонал //Кадровое дело, февраль 2009 г., № 2. – с.41-47. 6. Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. Третье издание. – М.: ЮНИТИ, 2008г. – с. 167-184 7. Глухов, В. В. Управление персоналом в акционерном обществе: Учеб. пособие.— СПб., 2008г .— 51с. 8. Кайнова С.В. Модульная система обучения // Человек и труд, 2008г., № 2 – с.14-17. 9. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учеб. пособие для вузов по спец. "Менеджмент организации" и "Упр. персоналом" / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова; Государственный университет управления — Москва: Экзамен, 2008г.— с. 245-254. 10. Кузнецов В.И. Учебно-практическое пособие «Управление персоналом». Система дистанционного обучения М.: ВЛАДОС, 2007. – 174 с. 11. Ладанов И.Д. Под ред. проф. Сергеюка П.И. Практический менеджмент. Управление персоналом: Секреты современного бизнеса. Пособие для руководителей и предпринимателей — :Ника, 2008г.— с.155-157. 12. Лернер И.Я. Процесс обучения и его закономерности. - М., 1980. 13. Лернер И.Я. Теория современного процесса обучения, ее значение для практики // Советская педагогика. - 1989. - N 11. - С. 10-17. 14. Линькова Е. Знакомьтесь: положение о персонале. Кадровое дело, июль 2009, – с. 31-39. 15. Лобанов, В. Управление высшим административным персоналом (опыт Голландии и США) / Лобанов В. // Проблемы теории и практики управления :Междунар. журн. — Москва, 2008г.— №2 .— с.118-123.— (Управление персоналом). 16. Магура, М.И. Оценка работы персонала: Подготовка и проведение аттестации / М.И. Магура, М.Б. Курбатова .— 2-е изд., перераб. и доп — Москва : Интел-Синтез, 2008г. — с.118-121. 17. Магура М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество. М.И. Магура, М.Б. Курбатова: Москва Интел-Синтез, 2008г. с.6-45. 18. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. – М.: Инфра-М, 2007г. – с.295-301. 19. Минервин И. Внутрифирменное обучение рабочих// Экономист, 2009г, № 2. – с. 81-84. 20. Мордовин С.К. Управление персоналом: соврем. рос. практика : учеб. пособие по направл. "Менеджмент" / С. К. Мордовин .— 2-е изд. — М. [и др.]: Питер , 2009г.— с. 302-307. 21. Панасюк А.Ю. Система повышения квалификации и психологическая перестройка кадров. Методическое пособие.- М.: Высшая Школа, 1991. – 79 С., 22. Перачев В.П. Руководство персоналом организации. – М., 2008г. - 447с. 23. Пилипенко Н.М. Формирование квалифицированных рабочих кадров. – М.: Экономика, 2008. – с. 176-178. 24. Пронников, В.А. Управление персоналом в Японии : Очерки / В.А. Пронников, И.Д. Ладанов.— Москва : Наука, 2009г.— с. 207-214. 25. Сенченко И. Т. Повышение квалификации рабочих на производстве. – М.: Педагогика, 2009г. – с. 112-113. 26. Сидоров В.А. Образование и подготовка кадров в условиях новой технической реконструкции. – М.: Высш. шк., 2008. – 271с. 27. Степашков Н.К. Профессиональная ориентация учащихся. – Мн.: Университетское, 2007,. – 168 с. 28. Тишин, Е.В. Управление персоналом / Е.В. Тишин, С.Б. Мурашов; РАН. Ин-т проблем регион. экономики.— Санкт-Петербург, 2008г.— 294с. 29. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - М.: Дело, 2008. – 393с. 30. Торндайк Э. и др. Психология обучения взрослых. - М.-Л., 1931 31. Феонова, М.Р. Управление персоналом: Методология анализа качества рабочей силы / Феонова М.Р.; РАН. Ин-т соц.-экон. проблем народонаселения .— Москва : Наука, 2008 .— 201-203с. 32. Хамел Г., Прахалад К. К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. М.: Олимп—Бизнес, 2006.-243 с. 33. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 1999 34. Хорошев, Г.И. Управление персоналом: Конспект лекций / Г.И. Хорошев, Н.Т. Савруков; Санкт-Петербургский государственный технический университет. Чебоксарский институт экономики и менеджмента .— Санкт-Петербург : Политехника, 2008 .— 56-62 с. 35. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2007. – 332 с. 36. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2009. (Серия «Краткий курс»). – 99-104 с. 37. Щетин В.П. и др. Экономика образования. – М.: Российское педагогическое агентство, 2008. – 301-302 с. 38. http://www.hrm.ru/db/hrm/3C83ED70FABE7DFCC3256AAB0041D2BD/category.html 39. Сайт Бизнес-курс // http://www.bk55.ru/magazine/. 40. Сайт журнала Бизнес-курс // http://www.business-magazine.ru/