Разработка мероприятий по увеличению объема оказываемых услуг в Сбербанке .

Введение Банки осуществляют перераспределение свободных денежных средств между субъектами рыночной экономики, привлекая в виде вкладов и депозитов свободные средства (в первую очередь от населения) и размещая данные средства путем предоставления кредитов населению, частным предпринимателям, а также промышленным, торговым предприятиям и организациям. Цель курсовой работы – разработать комплекс мероприятий по увеличению объема оказываемых услуг в Сбербанке. Для достижения поставленной цели необходимо последовательное решение следующих задач: 1) дать анализ общей характеристики Сбербанка России, преимуществ и недостатков основных банковских услуг и продуктов, 2) рассмотреть основные показатели Сбербанка России за последние три года, позицию банков-конкурентов и Сбербанка России, эффективность работы их отделений, 3) разработать маркетинговые действия и коммуникационную политику для увеличения продаж банковских продуктов клиентам, 4) предложить направления ее повышения, 5) проанализировать экономическую эффективность возможной реализации предложенных мероприятий в банковском секторе. Объектом исследования является Сбербанк России. Предметом исследования являются мероприятия по повышению объема оказываемых услуг в Сбербанке Важное значение в настоящих условиях приобретает привлекательность торговой марки банка, что также способствует увеличению количества клиентов.При написании данного проекта использовалась документация внутренней финансовой отчетности, учредительные документы Сбербанка России, специальная научная отечественная и зарубежная литература

Введение. 3 I. Аналитическая часть. 4 1. Исследование системы принятия решения. 4 2. Оценка состояния работы банка 5 3. Построение дерева целей и дерева задач. 15 II. Научно-методическая часть. 17 III. Проектная часть. 24 1. Организационно-экономическая сущность задачи. 24 2. Модель решения задачи. 28 3. Алгоритм решения задачи. 29 IV.Расчетная часть. 33 Заключение. 40 Список использованной литературы. 43

1. Федеральный закон Российской Федерации "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарный рынках". 2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2008. - 98 с. 3. Банковское дело: Учебное пособие /Д.Г. Черник [и др.]; под ред. Д.Г. Черника – 4-ое изд. – М.: Финансы и статистика, 2003.- 254 с. 4. Баринов, В.А. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. 2. 5. Бланк И.А Основы финансового менеджмента. В 2 т. Киев: Ника-центр, 2009. 6. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности “Менеджмент”.М.:МГУ, 2009. 7. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / В.Е. Глушаков. - Мнинск: Экоперспектива, 2005. - 167 с. 8. Деньги. Кредит. Банки: Учебник / под ред. Истомина И.В. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – 623с. 9. Карлоф Б. Деловая стратегия: пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. М. - , 2006, с.167 – 223 10. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. 11. Ковалев A.M., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр эко¬номики и маркетинга, 1996 12. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс- М.: Издательскии дом «Вильямс», 2003 13. Ладанов И.Д. Практический менеджмент.М.: 2009. 14. Ламперт X. Социальная и рыночная экономика. М.: Дело, 2005. 15. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. – М.: Финпресс, НГАЗиУ, 2007. – 356с. 16. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 560с.: ил. 17. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М. Альберт, Ф. Хедоури - М. Дело, 2005. - 704 с. 18. Мурахтанова Н.М. Маркетинг. Учебное пособие- М.: Издательский центр «Академия», 2002 19. Севрук В.Г. Банковский маркетинг. – М.: Дело, 2006. – 70с. 20. Тарасов В.И. Банковский маркетинг: (Курс лекций). – Мн.: Мисанта, 2003. – 342с. 21. Тартышный С.А. Зарубежный опыт организации маркетинга коммерческих банков. Финансы. – М.: 2003, № 7. –с.12. 22. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. «Стратегичесий менеджмент» Пер.с англ. – М.:ЮНИТИ, 2008. 23. www.sbrf.ru - официальный сайт Сбербанка России. 24. http://www.ihl.ru/expert_95.html