Разработка предложений по обеспечению населения туристскими услугами.

Введение В настоящее время туризм стал глубоким социальным и политическим явлением, оказывающим серьезное влияние на мироустройство и экономику многих стран и целых регионов. Туризм является выгодной и высокодоходной отраслью, сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а также автомобилестроением. В настоящее время для 83% стран мира туризм является одним из пяти основных источников дохода, в то время как для 38% стран – главным. Долгосрочные перспективы развития индустрии туризма представляются специалистам оптимистическими. Ожидается, что в 2010 году в мире будет путешествовать 1 млрд. человек, а к 2020 году – 1,5 млрд., доходы от гостинично-туристских услуг составят примерно 2 трлн. долларов. Туризм занимает первое в мире среди всех остальных секторов экономики по количеству рабочих мест. Если в 1998 г. в индустрии туризма было занято 115 млн. человек, то по прогнозу в 2020 г. будет создано 550 млн. рабочих мест. Введение в России института предпринимательства и Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15 августа 1996 года №114-ФЗ дало мощный толчок к генерации масштабных туристских потоков, которые внесли значительное перераспределение капиталов и приоритетов в этой сфере. Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест. В последнее время Россия активно вышла на мировой туристский рынок. Однако анализ состояния развития туризма в стране в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остается низкой в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21% населения России совершают путешествия). Таким образом, туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. В подобных условиях борьба за выживание и расширение бизнеса становится повседневной заботой для многих туристских фирм. Для того, чтобы выживать и расширяться, организациям необходимы денежные средства, получение которых возможно только с помощью привлечения клиентов, развития их лояльности и стимулирования расходов на приобретение ими туристских услуг. В современном гостинично-туристском бизнесе жесткую конкуренцию могут выдержать только те, кто сможет предложить удовлетворить меняющиеся потребности своих клиентов, а это невозможно без использования новых подходов к маркетингу. Маркетинг в индустрии туризма часто отождествляют со сбытом и рекламой. Однако это лишь компоненты маркетинговой политики и часто даже не самые главные. В перспективе произойдет переориентация управления маркетингом по пути изучения нужд и потребностей клиентов и предоставления им такого обслуживания, которое будет соответствовать их ожиданиям. Уже сегодня большинство передовых организаций рассматривают деятельность по управлению маркетингом как процесс, направленный на изучение рынка и прогноз его развития, формулирования целей деятельности, разработку стратегии и тактики их достижения, формирование спроса и стимулирование сбыта, анализ и контроль. Таким образом, исходные положения для выбора стратегии туристской организации связаны с маркетингом. Вопросам управления маркетингом в индустрии туризма посвящено немало исследований. Вместе с тем, переход к рыночной экономике потребовал решения еще мало проработанной проблемы, связанной с формированием у организации индустрии туризма конкурентных преимуществ. Актуальность этой проблемы определила тему дипломной работы. Таким образом, основной целью дипломной работы является разработка и реализация стратегии по формированию конкурентных преимуществ организации индустрии туризма на примере турфирмы «Мондо Турс». Для достижения поставленной цели в дипломном проекте будут решены следующие задачи: • проведение анализа турфирмы «Мондо Турс» и внешних условий ее деятельности с целью выявления имеющихся недостатков в деятельности организации, форм их проявления и причин существования; • обобщение и анализ специальной литературы по рассматриваемой проблеме, имеющихся методик, подходов и пр.; • оценка вариантов решения проблемы с учетом особенностей турфирмы «Мондо Турс» и ее внешней среды; • разработка проектных решений для устранения выявленных недостатков турфирмы «Мондо Турс» и их оценка; • обоснование эффективности предлагаемых мероприятий и рекомендаций по их внедрению. Стратегия формирования конкурентных преимуществ направлена на решение двух задач: завоевание лидерства по показателям доли рынка и рост доходности компании.

Введение 3 Глава 1. Управление маркетингом в туризме 6 1.1 Маркетинг как механизм достижения конкурентных преимуществ туристской компании 6 Глава 2. Анализ деятельности турфирмы «Мондо Турс» 30 2.1 Краткая характеристика деятельности турфирмы «Мондо Турс» 30 2.2. Внутренняя среда турфирмы «Мондо Турс» 31

1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007 2. Волкова Е. «Как путешествует Россия»/ Экономика России: ХХI век - 2007 3. Глушакова Т.И. «План маркетинга: основные части»/ Практический маркетинг – 2007 4. Голубков Е. «Планирование маркетинга»/ Маркетинг в России и за рубежом – 2007