Разработка предложений по совершенствованию системы продаж туристской продукции на примере ООО Курортная компания.

Введение Целью прохождения преддипломной практики выступает закрепление теоретических и практических знаний, полученных в процессе обучения, приобретение профессиональных навыков работы по специальности; а также сбор фактического материала, необходимого для выполнения дипломной работы. Целями прохождения преддипломной практики выступают: 1. Изучить особенности работы туристического предприятия и основные направления деятельности. 2. Изучить организационную структуру предприятия . 3. Рассмотреть методы исследования рынка. 4. Провести анализ работы отдела продаж, методы продвижения реализации турпродукции. 5. Изучить особенности общения с клиентами. Базой прохождения практики выступает туристический оператор ООО «Курортная компания Астравел». Предметом исследования дипломной работы будут выступать направления совершенствования системы продаж туристской продукции. Возможными потребителями дипломного исследования могут являться туристские фирмы, как туристические операторы, так и туристические агенты. Актуальность исследования обосновывается тем, что рыночные отношения в России требует обобщения достижений в различных сферах, в частности, в сфере перехода услуг от производителя к потребителю. Этот переход предполагает создание концепции продаж, оценки эффективности мероприятий, связанных с управлением процессом продаж. Целью написания дипломной работы станет формирование практических рекомендаций в разработке направлений совершенствования системы продаж туристической продукции.

Введение 3 1 Теоретическая часть 4 1.1 Нормативно-правовые основы регулирования реализации туристической продукции 4 1.2 Теоретические основы организации системы продаж туристической компании 7 1.3 Основные термины и понятия реализации туристической продукции 12 2 Практическая часть 17 2.1 Характеристика туристического предприятия и основные направления деятельности 17 2.2 Характеристика организационной структуры предприятия 19 2.3 Методы исследования рынка 20 2.4 Анализ работы отдела продаж, методы продвижения реализации турпродукции 22 2.5 Особенности общения с клиентами 27 Заключение 31 Библиографический список 32 Приложение 1

1. Федеральный Закон РФ от 24 ноября 1996г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями от 30.07.2010); 2. Федеральный Закон РФ от 08.08.2001 № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изменениями от 18.07.2009); 3. Федеральный Закон РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (с изменениями от 25.11.2006 г.) 4. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г. № 452 "Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта"; 5. Концепции Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в российской Федерации (2011-2016 года)»; 6. 23. Яцек Качмарек Туристический продукт.- М.: Юнити Дана, 2008 7. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Холгер. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.ред.). — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. — 8. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме.- М.: Кнорус, 2010. 9. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме.- М.: Дашков и Ко, 2009 10. Бутко И.И., Ситников Е.А. Информационные технологии в туризме – М.: Д.А.Р.К., 2008 11. Быстров С. А. Финансовый менеджмент в туризме: учеб. пособие. — М. ; СПб. : Издательский дом Герда, 2007. 12. Волков Ю. , сост. "Гостиничное и ресторанное дело, туризм : сборник нормативных документов. / Изд. 2-е, перер. и доп. " 13. Гуляев В.Г. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие Вентана - граф, 2008 14. Зельдович Б.З. Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе.- М.: Аспект Пресс, 2008 15. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности.- М.: Финансы и кредит, 2005 16. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта.- М.: Финансы и статистика, 2008 17. Каурова А.Д. Организация сферы туризма.- М.: Герда Москва, 2008 18. Косолапов А.Б. Практикум по организации и менеджменту в туризме.- М.: Конорус, 2010 19. Косолапов А.Б. Управление рисками в туристском бизнесе.- М.: Конорус, 2009 20. Линчевский Э.Э. Типология и психология туризма.- М.: Советский спорт, 2009 21. Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе.- Ростов на Дону: Феникс, 2009 22. Овчаров А.О. Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы.- М.: Норма, 2008 23. Сенин В.С. Туристские услуги. Туристское обслуживание. Сборник нормативно-правовых и информационных материалов.- М.: Финансы и статистика, 2008 24. Смирнов Е.Н. Введение в курс мировой экономики.- М.: Конорус, 2009 25. Сухов Р.И. Технология и организация продаж в туристском агентстве.- Ростов на Дону: Феникс, 2010 26. Тимохина Т.Л. Туристический бизнес: основы организации.- М.: Высшее образование, 2008 27. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007.