Разработка рекомендации по построению и развитию на предприятии эффективной системы бизнес-коммуникаций на основе системы электронного документооборота.

ВВЕДЕНИЕ В условиях стремительного прогресса рыночных отношений и конкурентной экономики документированная информация составляет основу управления, его эффективность в значительной степени базируется на производстве и потреблении информации. В современном обществе информация стала полноценным ресурсом производства, важным элементом социальной и политической жизни общества. Качество информации определяет качество управления. В современных условиях для повышения качества управления необходимо уделять достаточное внимание совершенствованию работы с документами, так как управленческое решение всегда базируется на информации, носителем которой является документ на различных основах. Ввиду этого актуально исследование возможности совершенствования использования бизнес-коммуникаций на основе организации электронного документооборота, поскольку известно, что организация работы с документами влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. Наибольших успехов в освоении этих областей достигли В.Э. Баласанян, М. В. Ларин, М.П. Бобылева, Г.Ю. Максимович совместно с В.И. Берестовой, а также ведущие компании-производители систем автоматизации делопроизводства и документооборота. Теория электронных документов разрабатывалась такими зарубежными исследователями, как М. Бакленд, Л. Дюранти, Дж. Ротенберг, К. Тибодо, и другие, а также отечественными исследователями К.Б. Гельманом-Виноградовым, К.Г. Митяевым, Е.А. Плешкевичем, В.И. Тихоновым, И.Ф. Юшиным и другими. Целью данной дипломной работы является создание модели эффективного электронного документооборота и его внедрение на реально существующем предприятии с использованием современных компьютерных средств, а также автоматизация движения документов в соответствии с рациональной организацией труда.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 Глава 1. Теоретические основы построения бизнес-коммуникаций в организации 5 1.1. Понятие бизнес-коммуникаций 5 1.2. Особенности построения бизнес-коммуникаций 6 1.3. Электронный документооборот как инструмент бизнес-коммуникаций 7 Глава 2. Анализ использования бизнес-коммуникаций в ООО «Возрождение» 13 2.1. Характеристика деятельности предприятия 13 2.2. Анализ использования бизнес-коммуникаций в ООО «Возрождение» 14 2.3. Анализ организации документооборота 16 Глава 3. Совершенствование бизнес-коммуникаций управления документооборотом в ООО «Возрождение» 25 3.1. Разработка системы электронного документооборота на предприятии 25 3.2. Расчет экономического эффекта от предлагаемых мероприятий 43 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 53 ПРИЛОЖЕНИЕ 56

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ I. Монографии и учебники 1. Андреева В.И. Делопроизводство. Организация и ведение.Уч.-практ.пос.-2-е изд. – М.: КНОРУС, 2008. 2. Балибардина Г.И. Документоведение и документационное обеспечение управления // Учеб.-метод. пособие / ВолГУ. – 2002. – 78 с. 3. Баласанян В.Э. Какой должна быть современная автоматизированная система документационного обеспечения управления // X Междунар. научно-практическая конференция «Документация в информационном обществе: парадигмы XXI в.». – М.,– 2003. – С.22—25. 4. Бобылева М.П. Эффективный документооборот: от традиционного к электронному. – М.: Издательство МЭИ, 2004—49 с. 5. Веснин В. Р. Менеджмент: учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с. 6. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд. — М.: Экономистъ, 2003.— 528 с. 7. Живаева О.В. Управление информационными потоками промышленных предприятий на основе оптимизации документооборота: Дис. … канд. эконом. наук: 03.00.02. – В., 2002. – 148 с. 8. Куциняк Д.Л. От автоматизированного делопроизводства к электронному документообороту // X Междунар. Научно-практическая конференция «Документация в информационном обществе: парадигмы XXI в.». – М., – 2003. – С. 18– 23. 9. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 556 с. 10. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации - СПб.: Питер, 2002 - 448 с. 11. Энциклопедический словарь / Науч. Ред. В. Я. Петрухин, Т. А. Агапкина, Л. Н. Виноградова, С. М. Толстая. - М., 1995, с.143. II. Периодические издания 12. Баласанян В.Э. Электронный документооборот – основа эффективного управления современным предприятием // Секретарское дело. – 2002.— №2. – С. 46—48. 13. Бобылева М.П. Корпоративная система документооборота и корпоративная культура: аспекты взаимовлияния // Делопроизводство. – 2001. – №2. – С. 41—43. 14. Бобылева М.П. Вопросы использования элементов электронного документооборота внутри организации // Секретарское дело. – 2003. – №2. – С. 15–17. 15. Бобылева М.П. Выбор программного продукта для автоматизации документооборота // Делопроизводство. – 2002. – №2. – С.27–33. 16. Витин Ю.Г. От документооборота классического – к электронному! // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2004. – № 4. – С. 50-55. 17. Гайдукова Л.М. Проблемы традиционных технологий документационного обеспечения // – Секретарское дело. – 2006. – №10 – С. 17–22. 18. Глик Д.И. Национальные стандарты в области электронного документооборота // - Секретарское дело. – 2006. – № 9 – С. 45–75. 19. Доронина Л.А. Новые информацонные технологии хранения документов организации (к постановке проблемы) // Управление персоналом. – 2002. – №2. – С. 39–43. 20. Кочеткова, П. Система автоматизации делопроизводства «СompanyMedia-Делопроизводство» // Секретарское дело. – 2006. – №8. – С.20. 21. Кузнецов, С.Л. Проблемы выбора программного обеспечения для автоматизации работы с документами в офисе // Секретарское дело. – 2005. – №10. – С. 32–35. 22. Ларин М.В. Электронный документооборот: что мешает его внедрению // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2003. – №12. – С.30–38. 23. Максимович Г.Ю. Комплексный подход к внедрению информационных технологий во все сферы ДОУ // Секретарское дело. – 2005. – № 11(63). – С. 51–56. 24. Максимович Г.Ю. Современные универсальные информационные технологии – основа совершенствования ДОУ // Секретарское дело. – 2005. – № 2(54). – С. 23–27. 25. Максимович Г.Ю. Современные информационные технологии хранения информации и организация доступа к ней // Секретарское дело. – 2005. – №1 (53) – С. 34. 26. Московая П.М. На пути к электронному документообороту // Делопроизводство. – 2004. – №2. – С.36-41. 27. Сысоева, Л.В. Разработка концепции общекорпоративной системы управления документами // – Секретарское дело. – 2006. – № 7 – С. 30–35. 28. Сысоева Л.А. Системы электронного управления документами // Секретарсоке дело. – 2003. – №3. – С.29–33. 29. Филенко Е.Н. Развитие понятия «документ» с внедрением новых информационных технологий // – Делопроизводство. – 2006. – № 3 – С. 64–65.