Разработка систем управления мотивацией персонала туристской организации (на примере ооо Нева).

Введение

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России. Вместе с тем некоторые особенности услуг, такие как неосязаемость, неспособ-ность к хранению, неразрывность производства и потребления, изменчивость тре-буют применения особых инструментов управления, несвойственных промыш-ленному производству. Так как индустрия услуг, к которой относится и туристи-ческая фирма, является высококонтактной сферой, качество предоставляемых ус-луг в большой степени зависит от персонала организации.
Человек, несмотря на различные профессиональные и личностные харак-теристики, не будет приносить отдачу до тех пор, пока он не видит личной субъ-ективной мотивации. В отличие от оборудования, капитала, людей невозможно просто купить. Человек не управляем с помощью прямого воздействия. Воздейст-вия на данный объект должны быть опосредованы и соответствовать внутренним желаниям и потребностям человека.
Успех и процветание предприятий, особенно в сфере услуг, во многом оп-ределяется интеллектуальным потенциалом предприятия, качественным составом сотрудников, что, как правило, связано не только с их квалификацией, но и тем энтузиазмом, самоотдачей, творческим подходом, с которым они выполняют свои обязанности.
Создание конкурентоспособного предприятия всегда связано с людьми, которые работают на предприятии. Организация возможностей фирмы заключена в новых методах управления и зависит от конкретных людей, знаний, компетен-ции, квалификации, дисциплины, мотивации, способности решать проблемы, вос-приимчивости к обучению.
Максимально полное использование трудового потенциала работников и поддержание эффективности их работы - ключевой фактор для успешной дея-тельности в условиях рыночных отношений. Это подтверждает актуальность те-мы дипломного проекта.


Цель данного дипломного проекта состоит в планировании мероприятий, направленных на совершенствование управления персоналом турфирмы.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения сле-дующих задач:
- рассмотрение основных методов повышения эффективности работы пер-сонала, таких как материальная и нематериальная мотивация;
- определение роли управления деловой карьерой, как элемента системы мотивации, в повышении работоспособности персонала;
- определение значения корпоративной культуры в повышении эффективно-сти деятельности персонала;
- проведение анализа хозяйственной деятельности турфирмы «Нева», с це-лью выявления основных проблем ее деятельности;
- разработать проект мероприятий, способствующих устранению выявлен-ных проблем и вместе с тем повышающих эффективность деятельности персона-ла;
- обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий;
- рассмотреть технологию оказания услуг в турфирме;
- охарактеризовать состояние техники безопасности и охраны труда персо-нала туристской фирмой «Нева».
Информационной базой данного дипломного проекта являются работы оте-чественных и зарубежных авторов по менеджменту в туризме, учебные пособия по управлению персоналом, авторские статьи специализированных журналов, сайты Internet, статистические данные ООО «Нева».

Содержание
Введение3
1.Теоретическая часть..5
1.1. Значение мотивации для управления персоналом.5
1.2. Обеспечение карьерного роста как способ управления персоналом 13
1.3. Корпоративная культура и повышение эффективности деятельности персонала.20
1.4. Правовое регулирование управления персоналом...24
2.Аналитическая часть...26
2.1. Комплексный экономический анализ деятельности предприятия.26
2.2. Анализ использования персонала ООО «Нева»...34
3.Проектная часть...43
3.1. Дерево целей43
3.2. Проведение аттестации...45
3.3. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала..46
3.4. Обучение персонала47
3.5. Организация корпоративных праздников.48
4.Экономическая часть...........50
4.1 . Расчет экономической эффективности проведения аттестации персонала.50
4.2. Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала.53
4.3. Расчет экономической эффективности организации обучения менеджеров..56
4.4. Расчет экономической эффективности мероприятия по организации корпоративных праздников................................59
Заключение...64
Литература....67
Приложения..69
.

Литература

1. Трудовой кодекс Российской Федерации//Информационно-справочная система «Гарант»
2. Закон РФ «Об образовании» //Информационно-справочная система «Гарант»
3. Азямова Л.В. Организация и проведение аттестации персонала по решению рабо-тодателя.//Справочник кадровика. 2001. - №1.
4. Антонов А.В. Системный анализ: Учебник. М: Высшая школа, 2004.
5. Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении: учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2003.
6. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. М: Наука, 1998.
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.: Деловая литература, 2001.
8. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. СПб: Питер Принт, 2004.
9. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. М.: Финансы и статистика, 2003.
10. Зайцев ГГ. Управление кадрами на предприятии. М.: Проспект, 1998.
11. Зайцева О.Б. Заключение аттестации как основание расторжения трудового договора по инициативе работодателя по Трудовому кодексу РФ.//Трудовое право. 2003. - №4.
12. Измайлова Н. Как организовать переподготовку кадров // Отель.- 2001. - № 8.
13. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник 4-е изд. М: Новое издание, 2003.
14. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие.-СПб.: «Изда-тельский дом Герда», 2004.
15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002.
16. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 1999.
17. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом: Учебник.- М.: Фин-пресс, 2004.

18. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М: Финансы и статистика, 2002.
19. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. Мн.: Амалфея, 2000.
20. Основы туристской деятельности. М: Инфра-М, 2000.
21. Паринова А.И. Значение и преимущества комплексной оценки персона-ла.//Справочник по управлению персоналом.. 2004. - №6.
22. Поляков В. Методы оценки и аттестации персонала.//Кадровый вестник. 2000. - №2.
23. Руденко А.М., Довгалев М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма: - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
24. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом: Учеб-ник для вузов. М.: Инфра-М, 2001.
25. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: Учеб. Пособие. Изд.2-е, исправ. И допол.- М: Советский спорт, 2005.
26. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник.- М: Финан-сы и статистика, 2003.
27. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации/Учебо-практическое пособие. М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-синтез», 1997.
28. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г.Г. Меликья-на, Р.П.Колосовой. М.: Изд-во Р\МГУ, 2001.
29. Экономика туризма: Учебное пособие. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. М.: Финансы и статистика, 2000.
30. www.hr-zone.net
31. www.job-portal.ru
32. www.tatsel.ru/prof/attest
33. www.tri-o.dmjob.ru/bisnessman/i167/articles.htm
34. www.pavlova.org