Разработка системы мотивации для сотрудников отдела обслуживания клиентов. Обоснование системы мотивации персонала отдела обслуживания клиентов .

ВВЕДЕНИЕ Разработка системы мотивации — одна из наиболее востребованных сегодня консалтинговых услуг. С одной стороны, такая система должна стимулировать сотрудников к эффективной работе, с другой — быть экономически оправданной. В современном менеджменте существуют общие принципы, на основе которых финансовые директора могут разработать новую систему мотивации для своих компаний или внести коррективы в уже существующие правила материального вознаграждения сотрудников. Система мотивации существует практически на каждом предприятии. Однако с ее помощью многим компаниям не удается добиться желаемых целей: повысить производительность труда, заинтересовать в результатах деятельности компании рядовых сотрудников и т. д. В большинстве случаев причина подобных неудач в том, что система мотивации не учитывает особенностей конкретного предприятия: либо она сделана «по учебникам», либо досталась предприятию из советского прошлого, либо заимствована у компаний-конкурентов, сумевших добиться неплохих результатов. Копируя некоторые фрагменты системы стимулирования персонала, менеджеры не задумываются о том, что система мотивации каждого предприятия должна разрабатываться с учетом его специфики и особенностей персонала. Исходя из вышесказанного, целью данной работы является разработка и обоснование системы мотивации персонала отдела обслуживания клиентов завода по производству товарного бетона. Задачи: 1. Рассмотреть показатели, методы оценки системы мотивирования сотрудников. 2. Выявить наиболее эффективные мероприятия по мотивированию сотрудников. 3. Обосновать выбранную систему мотивирования.

Введение 2 1 Разработка системы мотивации для сотрудников отдела обслуживания клиентов 3 2 Обоснование системы мотивации персонала отдела обслуживания клиентов 12 Заключение 15 Литература 16

1. Аксенова Е.А., Базарова Т.Ю. Управление персоналом.- М., 1998.
2. Гришанина Н.В., Лопашина Г.С. и др. Основы менеджмента. - М.:Юрайт,1999.
3. Кибанов А.Я.. Управление персоналом организации. Практикум: учеб. пособие / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 296 с.
4. Попов С.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: Ось-89, 2004. – 348 с.
5. Ратинская М. Материальное стимулирование // КЛЕРК.ру. – 2006. - №4. – С.23-28.
6. Рожкова Т., Соболев М. Как разработать систему материального стимулирования персонала // Финансовый директор. – 2004. - №4. – С.12-25.
7. Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров - М.: Эксмо, 2007. - 624 с.
8. Трудовой Кодекс РФ. Текст с изменениями и дополнениями на 15 октября 2007 г. - М.: Эксмо, 2007. - 272 с.