Развитие операционных систем в производстве и сфере обслуживания.

Введение Еще до недавнего времени к операциям, особенно в про-изводственной сфере, относились без должного внимания. В течение долгих лет только очень немногие компании рассматривали операционные процессы как один из возможных источ-ников конкурент¬ного преимущества. Как правило, относительно операций предприятия ограничивались сокращением издержек производства и стремлением максимально эффективно использовать рабочую силу. Однако в 70-е и 80-е годы в этой области возникли принципиально новые тенденции. Такие компании — производители мирового класса создали новые критерии по качеству и производительности, а операции вышли на первый план как основное оружие конкурентной борьбы, необходимое для достижения успеха в глобальном масштабе. Осознав это, менеджеры из западных стран поняли, что для восстановления своего главенствующего положения необходимы принципиальные перемены. Необходимо было сделать операции неотъемлемой частью корпоративной стратегии фирмы, которая, в свою очередь, должна была научиться максимально быстро и точно реаги-ровать на изменение потребностей своих покупателей. В 90-х годах компании, сегодня ставшие лидерами рынков сбыта, преуспели во внедрении описанных выше преобразований. Несомненно, немаловажную роль в этом успехе сыграл их огромный опыт в маркетинге и общая финансовая ситуация, однако решающим оружием в конкурентной борьбе стало резкое повышение внимания к операционным процессам. Цель настоящей работы – исследование развития операционных систем в производстве и сфере обслуживания. Задачи работы: - провести анализ содержания понятия «операционная система», - исследовать понятие и сущность операционной стратегии как основы развития операционных систем.

Введение 3 1. Понятие и сущность операционных систем 4 1.1. Основные термины операционного менеджмента 4 1.2. Главная операционная функция организации 5 1.3. Операционная система предприятия 6 1.4. Модели организации производственных операционных систем 7 2. Операционная стратегия как основа развития операционных систем в производстве и сфере услуг 11 2.1. Понятие и содержание операционной стратегии 11 2.2. Развитие производственной стратегии 13 Заключение 17 Список литературы 18

1. Бадаш Х. З. Экономика предприятия [Текст]: Учебное пособие / Бадаш Х. З. - Ижевск: Изд. ИЭ и У ГОУВПО «УдГУ», 2006 2. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с английского [Текст] / К. Боумэн. – М: Юнити, 2007 3. Виханский О. И. Стратегическое управление [Текст] / О. И. Виханский - М.: Юнити, 2005 4. Грошев И.В., Королева О.В., Загузова Т.А. Взаимосвязь стиля руководства, процессов принятия управленческих решений, организационного климата и организационной культуры в системе предпринимательских структур // Вестник Тамбовского университета. - Серия: Гуманитарные науки. - 2007. - № 10. 5. Гэлловэй Л. Операционный менеджмент: принципы и практика. – СПб.: Питер, 2002 6. Ковалев В. Основы теории финансового менеджмента. – М., 2007 7. Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Русский язык, 1990 8. Стерлигова А.Н. Роль управления запасами в организации успешного бизнеса // Логистика сегодня. – № 1. – 2004 9. Стерлигова А.Н. Терминологическая структура логистики // Логистика и управление цепями поставок. – 2004. – № 4—5 10. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. – М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2008 11. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации. – М.: КноРус, 2008 12. Яськов Е.Ф. Теория организации. – М.: Юнити-Дана, 2009