Реконструкция бизнеса. Пошив верхней одежды.

1. Содержательное описание существующего бизнес-процесса Название бизнес-процесса: Пошив верхней одежды Цель: пошив различных видов верхней одежды для заказчиков. Суть процесса: пошив одежды. На входе – требования и пожелания заказчика, на выходе – верхняя одежда. Данные процесс является периодически повторяющимся. Компания «Лилиана» Перечислим метрики, по которым будем измерять существующий бизнес-процесс, сравнивать его с аналогичными процессами, а также с новыми вариантами организации данного бизнес-процесса: - время подготовки заказа; - стоимость услуги; - качество услуги; - процент отказов от заказов в процессе подготовки; - уровень сервисного обслуживания. Для удобства клиентов, контактный телефон ателье вне общепринятых рабочих часов всегда переадресован на мобильный телефон дежурного менеджера. Это делается для того, чтобы клиенты никогда не чувствовали себя оторванными от нашего ателье и, что самое главное, могли в любое время внести любые корректировки в свой заказ, да и просто спросить или поинтересоваться о чем-либо.

1. Содержательное описание существующего бизнес-процесса 3 2. Выявление проблем и целей 4 3. Описание потока событий существующего бизнес-процесса 5 4. Оценка шагов существующего бизнес-процесса 7 5. Выработка новаторских идей 10 6. Описание потока событий нового бизнес-процесса 12 7. Оценка нового бизнеса 14 Список использованных источников 15

1. Инжиниринг информационных и деловых процессов: Сб. науч. трудов/ Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики. - М., 1997. - 138 с.
2. Меллинг В.П. Корпоративные информационные архитектуры: и все-таки они меняются. – СУБД, №2, 1995.
3. Силич М. П. Реинжиниринг бизнес-процессов. – Томск, 2000.
4. Уткин Э. А. Бизнес-реинжиниринг. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998. – 224 с.