РИСКИ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ В СЕСТРИНСКОМ ДЕЛЕ.

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. В современном обществе успешное развитие любой сферы человеческой деятельности немыслимо без эффективного менеджмента. Менеджмент в здравоохранении – это деятельность, направленная на повышение эффективности с помощью совокупности принципов, методов и средств, активизирующих трудовую деятельность, интеллект и мотивы поведения, как отдельных медицинских работников, так и всего коллектива. Здравоохранение в системе социально-экономических отношений занимает особое по важности и сложности положение, что обусловлено объективно существующими особенностями основного объекта медицинской деятельности – человека. Среди этих особенностей в качестве главной выделяется неопределенность, которой пронизана вся медицинская деятельность: неопределенность динамики здоровья человека, неопределенность результата медицинского вмешательства. Первостепенное значение в здравоохранении приобретает проблема качества медицинского обслуживания, которую трудно переоценить, так как она связана со здоровьем, а подчас и с жизнью человека. Решить проблему качества можно только при условии оптимизации управления системой медицинского обслуживания на всех уровнях. В решении этих вопросах приоритет отдается менеджерскому персоналу учреждений здравоохранения. Развитие и совершенствование менеджмента, приспособление его к конкретной обстановке является одним из главных рычагов улучшения результатов деятельности медицинских учреждений. Проблема качества в здравоохранении во многом определяется сестринским участием в лечебном процессе. Сестринский коллектив представляет собой тот уровень кадровых ресурсов, на котором осуществляется наиболее тесный контакт пациента с системой медицинской помощи. Именно на этом уровне в наибольшей степени формируется представление пациента о качестве медицинского обслуживания в конкретном медицинском учреждении. В связи с этим особое значение приобретает деятельность руководителей сестринских служб и анализ рисков менеджмента сестринского дела, оказывающих влияние на эффективность медицинской помощи. Риски менеджмента – это его естественное внутреннее состояние. Проблема состоит в том, чтобы их изучить, разработать способы преодоления и адаптирования к той области, где менеджер работает, в частности, к сестринскому делу. Преодолевая риски, менеджер сестринского дела самосовершенствуется, выходит на новый уровень управления, направленный на снижение рисков в деятельности сестринского персонала и повышение качества сестринской помощи. Разработанность проблемы. Ранее данная тема почти не рассматривалась. Нарастающий интерес к данной проблеме со стороны отечественных и зарубежных авторов отмечен с конца 80-х – начала 90-х годов прошлого столетия. В литературе широко рассматривается личность менеджера. Этой теме посвящены работы Карпова А.В., Короткова Э.М., Кричевского Р.Л., Семенова А.К., Масловой Е.Л., Друкера П.Ф. и других. Расширился круг работ, связанных с проблемой рисков менеджмента. Данные вопросы рассматриваются в трудах Леоновой А.Б., Бордовской Н.О., Тополовой Е.О., Иванова В.Ю., Наумовой С, Бершовой Л.В., Орловой Т.В., Решетовой Т В. Проблема рисков менеджмента сестринского дела представлена в работах Кадыровой С.М., Хейфец А.С., Кудрина В.С., Аксановой М.А., Погореловой Г.Е., Репчинской Н. А. На современном этапе проблема рисков менеджмента сестринского дела разработана не полностью и требует дальнейшего изучения. Новизна исследования. Новизна определяется изучением рисков менеджмента сестринского дела на примере конкретного ЛПУ, представленного военным госпиталем. Данная организация является военной, и риски менеджмента проявляются наиболее ярко. Цель работы: Рассмотреть проблему рисков менеджмента сестринского дела и технологии «снятия» рисков в процессе управления сестринским персоналом. Объектом исследования являются руководители сестринских служб военного госпиталя. Задачи: • Изучить теоретические и методологические основы проблемы рисков в менеджменте на основе использованной литературы. • Проанализировать ресурсы менеджмента. • Рассмотреть классификацию рисков менеджмента. • Выявить особенности здравоохранения как сферы обслуживания. • Определить специфику рисков менеджмента в сестринском деле. • Провести анализ рисков менеджмента сестринского дела на примере военного госпиталя. • Разработать пакет рекомендаций для менеджмента сестринского дела. Методы исследования: 1. Системный анализ литературы по данной проблеме. 2. Теоретическое обобщение позиций по данному вопросу. 3. Анкетирование руководителей сестринских служб. 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ РИСКОВ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 1.1. Риски менеджмента Организация – это основа общества, всю ответственность, за деятельность которой несут их руководители, или менеджеры. Именно они следят за тем, чтобы имеющиеся в распоряжении организации ресурсы использовались рационально и эффективно. Иными словами, управление любой организацией есть эффективное и производительное достижение целей организации путем планирования, организации, мотивации и контроля над организационными ресурсами. Важнейшим фактором стабильно эффективного бизнеса становится профессионально грамотный конструктивный менеджмент. Все больше требуются эффективные руководители, способные целенаправленно внедрять рациональные технологии управления и повышать результативность российских компаний. Менеджмент – это динамичный элемент, поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия. Без этого элемента производственные ресурсы остаются всего лишь ресурсами и никогда не становятся производством. Менеджмент является ключевым звеном при решении многих проблем, с которыми сталкиваются организации в процессе своей деятельности. Решение этих проблем определяется уровнем образования и подготовки специалистов в области управления – менеджеров. Менеджером принято называть специалиста, использующего знания, опыт, интеллект и мотивы поведения других людей для достижения целей организации.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………...3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ РИСКОВ В ЕНЕДЖМЕНТЕ 6
1.1. Риски менеджмента 6
1.2. Ресурсная модель менеджмента 11
1.3. Классификация рисков менеджмента 14
1.3.1. Риски, связанные с личностью менеджера 14
1.3.2. Риски, связанные с взаимодействием с подчиненными 40
1.3.3. Риски, связанные с взаимодействием с вышестоящим 56
руководством 56
2. ЗДРАВООХРАНЕНИЕ КАК СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ 63
2.1. Риски менеджмента в сестринском деле 66
2.2. Исследование рисков менеджмента в сестринском деле на примере 39-го военного госпиталя г. Камышлова 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 102
ПРИЛОЖЕНИЕ 106

1. Бершова Л.В. Как правильно выбрать стиль руководства // Главная медицинская сестра. – 2000. – № 4. – с. 135-138.
2. Бершова Л.В. Самоменеджмент // Главная медицинская сестра. – 2001. – № 2. – с. 77-81.
3. Бордовская Н. О. Основы делового общения // Главная медицинская сестра. – 2004. – № 10. – с. 65-71.
4. Ванюрихин Г.И. Креативный менеджмент [Электронный ресурс]. – 2002. – Режим доступа: http://koi.cfin/ru/press/management
5. Власов П.К., Липницкий А.В. и другие. Психология менеджмента: Учебное пособие. – СПб, 2000.
6. Вялков А.И. Управление качеством – процесс непрерывный // Глав-врач. – 2004. – № 8. – с. 7-10.
7. Денисов В.М. Ресурсы менеджера. // Менеджмент в Росс и за рубежом. – 2003. – № 4. – с. 45-57.
8. Друкер, Питер Ф. Практика менеджмента: Учебное пособие / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 200. – 398 с.
9. Жилкин Д.С., Тигунцева Н.А. Леди – босс // Журнал прикладной пси-хологии. – 2003. – № 3. – с. 21-23.
10. Журавлев П.В., Одегов Ю.Г., Волгин Н.А. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран. Учебное пособие. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. – 448 с.
11. Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Кризисы профессионального становления личности // Психологический журнал. – 1997. – № 6. – с. 35-44.
12. Иванов В.Ю. Карьера менеджера как объект исследования и управле-ния // Менеджмент в России и за рубежом. – 1998. – № 3. – с. 73-79.
13. Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и ос-новное содержание [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http: www.ncpg.ru/cgi-bin/rus/tour/article.cgiMCPG
14. Ильина О.Ю., Нордзельская А.С. Проблемы профессионального ста-новления личности специалиста [Электронный ресурс]. – 2004. – Ре-жим доступа: http://rapdon.org/artikles/7/40-1.shtml1
15. Кадырова С.М. Взаимоотношения главной медсестры с главным вра-чом: стратегия делового общения // Главная медицинская сестра. – 2004. – № 12. – с. 53-57.
16. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менедж-мент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 367с.
17. Камынина М.М. Деятельность организации и мастерство менеджера // Главврач. – 2003. – № 10. – с. 38-40.
18. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: Гарда-рики, 2003. – 584 с.
19. Качество трудовой жизни – важная составляющая менеджмента персонала // Проблемы теории и практики управления. – 2004. – № 3. – с. 115-121.
20. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учебное пособие. – М.: Дека, 1997. – 304 с.
21. Косарева Н.Н. Управление сестринским персоналом как одна из со-ставляющих качества сестринской медицинской услуги // Главная ме-дицинская сестра. – 2004. – № 2. – с. 29-33.
22. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель… Элементы психологии ме-неджмента в повседневной работе. – М: Дело, 1996. – 384 с.
23. Кудрин В.С., Аксанова М.А. Лидерство и управление в сестринском деле // Главная медицинская сестра. – 2000. – № 6. – с. 99-107.
24. Леонова А.В. Стресс-менеджмент: печальная необходимость. Что под-стерегает самых успешных менеджеров // Главврач. – 2003. – № 11. – с. 54-56.
25. Лялюкова Е.А., Евсеева Т.В., Романова Е.П., Краля В.Д. Синдром хронической усталости и эмоционального выгорания у медицинских сестер – организаторов и методы профилактики // Главная медицинская сестра. – 2003. – № 8. – с. 99-104.
26. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1999. – 800с.
27. Михайлов Г.С., Секач М.Ф., Привалова О.Д. О роли психической ус-тойчивости в работе менеджера // Журнал прикладной психологии. – 2003. – № 3. – с. 2-7.
28. Наумова С. Искусство управления временем // Главврач. – 2003. – № 2. – с. 53-56.
29. Орлова Т.В. Конфликты в коллективе: как их избежать // Главная ме-дицинская сестра. – 2003. – № 1. – с. 109-117.
30. Орлова Т.В. Пять приемов быстрого устранения психологического напряжения // Главная медицинская сестра. – 2004. – № 5. – с. 117-128.
31. Основы теории управления: Учебное пособие / Под ред. Парахиной В.Н., Ушвицкого Л.И. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.
32. Погорелова Г.Е., Репчинская Н.А. Проблемы внедрения новых сест-ринских технологий в практическое здравоохранение // Главная меди-цинская сестра. – 2003. – № 11. – с. 41-46.
33. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятель-ности: Учебное пособие / Под ред. Никифорова Г.С., Дмитриевой М.А., Снеткова В.М. – СПб.: Речь, 2003. – 448 с.
34. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. Никифорова Г.С. – СПБ.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. – 572 с.
35. Пятенко С.В. 9 основ менеджмента. – СПб: Питер, 2004. – 608 с.
36. Рансдорф М. Секреты у спеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 6. – с. 94-100.
37. Отзывы о рефератных компаниях [Электронный ресурс]. – 2002. – http://www.uznai.su/
38. Решетова Т.В. Стресс-менеджмент [Электронный ресурс]. – 2002. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/
39. Семенов А.К. Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизне-са. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. – 200 с.
40. Стивенсон В. Дж. Управление производством / Пер. с англ. – М.: БИНОМ; Лаборатория Базовых Знаний, 2002. – 928 с.
41. Тополова Е.О. Искусство управления: как ставить задачу // Главная медицинская сестра. – 2005. – № 1. – с. 123-127.
42. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие. – Минск: Харвест, 2004. – 640 с.
43. Фомина Е. Проблемы качества сестринской помощи // Главврач. – 2004. – № 4. – с.58-61.
44. Филина О.С. О синдроме профессионального выгорания и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов профессио-нальной сферы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://psy/1september.ru/articlef.php?ID=200303613
45. Хейфец А.С. Основы управленческой деятельности главных медицин-ских сестер // Главная медицинская сестра. – 2000. – № 6. – с. 22-25.
46. Хейфец А.С. Основы управленческой деятельности главных медицин-ских сестер // Главная медицинская сестра. – 2001. – № 2. – с. 35-39.
47. Черников И.Г. Исследование социально-психологических особенно-стей деятельности руководителей здравоохранения // Экономика здра-воохранения. – 2000. – № 1. – с. 36-41.
48. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Изда-тельская группа НОРМА- ИНФРА, 1998. – 527 с.