Сегментирование и позиционирование туристского продукта.

Введение

Актуальность. Туризм в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания окружающего нас мира, его истории, достопримечательностей и культурного наследия. Туризм представляет собой один из видов услуг и принадлежит к быстро развивающимся отраслям экономики. По данным ВТО среднегодовые темпы роста отрасли составляют чуть более 5%, а доходы от отрасли растут на 14% ежегодно.
В нашей стране туризм пока не воспринимается полноправным сегментом экономики и предметом научного анализа. Сегодня российская туристская индустрия переживает период своего становления как самостоятельный сектор экономики. Ежегодно в стране растет потребность в высоко квалифицированных кадрах в области туризма и как следствие – растет число ВУЗов и иных учебных заведений, подготавливающих специалистов по данному направлению.
В таких условиях, когда отрасль набирает обороты, большую роль играют маркетинговые инструменты, такие как маркетинговые исследования, реклама туристических продуктов и компаний, PR-деятельность и пр. Специалисты отмечают, что маркетингу туристического продукта еще несколько лет назад уделялось недостаточно внимание, причем это касается не только отечественного рынка, но и рынков других стран. Основной причиной такого отношения к маркетингу в области туризма стал тот факт, что конкуренция была незначительной, а спрос высоким, что позволило предприятиям в данной области наращивать свои доходы и прибыль без особых на то усилий. Иными словами до недавнего времени наблюдался экстенсивный рост туристической отрасли. Но, как известно, следующим этапом после экстенсивного роста является интенсивный путь, предполагающий более тщательное исследование потребителей и внедрение на рынке таких продуктов, которые бы максимально удовлетворяли современным технологиям, а главное – потребностям потребителей. В России такая практика начала развиваться в канун XXI века, особенно в наиболее развитых географических районах, например в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде.
Туристический продукт обладает своими специфическими особенностями, требующие от маркетологов тщательного изучения, а соответственно и разработки программы продвижения с учетом этой специфики. Одним из обязательных и первых этапов маркетинговой деятельности является определение целевых сегментов, а также определение политики позиционирования товара или компании на выявленных сегментах. Каждый туристический продукт индивидуален, а значит, требует своих подходов для сегментации и позиционирования. Именно этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Целью настоящей работы стало изучение принципов сегментирования и позиционирования конкретного туристического продукта.
На основании настоящей цели был поставлен ряд задач:
 Изучение теоретических основ сегментирования и позиционирования, определение этапов и принципов данных процессов
 Изучение окружения объекта исследования
 Выделение сегментов для туристического продукта
Объект исследования: музейный комплекс «Град Китеж» на территории Нижегородской области.
Предмет исследования: процесс сегментирования и позиционирования для объекта исследования.
Научная новизна работы. Сегодня существует большое число научных изданий, посвященных различным областям маркетинга, в тоже время почти все они носят общий характер и не выделяют особенностей конкретных областей. Настоящая работа рассматривает не просто процесс сегментирования на рынке туристических услуг, а изучает процесс сегментирования конкретного продукта, относящегося к маркетингу территорий и туризма одновременно.
Практическая значимость. Выделенные в работе сегменты для конкретного туристического продукта могут быть в последующем использованы для продвижения нового объекта в Нижегородской области - музейном комплексе «Град Китеж».
Структура работы. Настоящая курсовая работа состоит из введения, двух глав (теоретической и аналитической), заключения, списка литературы и приложений.

Введение 3
Глава 1. Сегментация рынка и позиционирование на нем как необходимая составляющая продвижения 6
1.1. Особенности туристического рынка с точки зрения маркетинга 6
1.2. Сегментация: понятие, уровни и типы 11
1.3. Этапы процесса сегментации 18
1.4. Позиционирование как один из этапов маркетинговой деятельности 22
Глава 2. Сегментирование и позиционирование Нижегородской области как туристического продукта 26
2.1. Краткая характеристика Нижегородской области 26
2.2. Туристическая отрасль Нижегородской области 28
2.3. Идея создания нового туристического продукта в регионе: Китеж-град 32
2.4. Выделение сегментов для объекта «Китеж-град» и формирование политики продвижения на целевых сегментах 35
Заключение 43
Список литературы 45
Приложение 1. Основные макроэкономические показатели Нижегородской области 2009-2010 гг.

1. ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.12.2008) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)
2. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 N 5151-1
3. ГОСТ РФ 50645-94 «Туристско - экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»: текст на 01.03.2009.– Система Гарант.– 2009.
4. Администрация Воскресенского района Нижегородской области. Официальный сайт. http://admvoskr.nnov.ru/Turism.htm
5. Вавилова Е.В. Основы международного туризма. – М.: Гардарики, 2007. – 159 с.
6. Веретенникова Ольга «ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА: ТРЕБУЮТСЯ СЕРЬЕЗНЫЕ ИНВЕСТИЦИИ! Обзор перспективных проектов нижегородской индустрии гостеприимства». – Журнал «ТиТо». Август, 2008.
7. Волькович А.Ю. Модель музейной коммуникации в концепции зарубежных музееведов. //Музей в современной культуре. - Спб,1997 – 220 с.
8. Гнедовский М.Б. Музейная коммуникация и музейный сценарий. // Музей и современность. - М.,1986 (Сб.науч.тр. НИИ культуры) – 180 с.
9. «Град Китеж» в с.Владимирское». – Электронная статья. http://tourismnn.ru/investmentprojects/muzeyno-turistskiecomplexes/gradkitezh
10. Гроза А. «Град Китеж и озеро Светлояр – символы Руси». – Журнал «Заповедное братство» № 4 июнь-август 2008
11. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2006.- С. 51
12. Д.И. Елканова, Д.А. Осипов, В.В. Романов, Е.В. Сорокина «Основы индустрии гостеприимства».
13. Зозулев А.В., Солнцев С.А. «Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: Учебн. Пособие.» - М.: Рыбари; К.: Знания, 2008г. – 643с.
14. Интернет-конференция с министром поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области Василием Казаковым http://www.niann.ru/?id=352923
15. Калинина Л.Л, Пролеткин И.В, Шпак М.Е. Проект \"Музейный ресурсный центр\".Разработка новых моделей и механизмов развития музея.». - \"Справочник руководителя учреждения культуры\", №5, с.62-68, 2004 г.
16. Калякина, А. В. Маркетинг в музее: Основные этапы разработки и осуществления маркетинговой политики / А.В. Калякина // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2004. - № 2. - C. 60 - 66.
17. Качанов В.С. Стоимость и потребительная стоимость комплексной туристской услуги. //Научные проблемы туризма и отдыха. - 2008. - №5. – с. 35.
18. Лебедев А. Круглый стол \"Почему музейный бум обходит Россию стороной?\". – М.: 15/12/2009.
19. «Легенда о граде Китеже оживет». - РИА \"Время Н\". 23/12/2008. http://vladimirskoe.com/novosti/legenda-o-grade-kitezhe-ozhivet/
20. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе: Учеб. пособие. М.: Товарищ, 2007. с.123.
21. Лысикова О.В. «ПР-деятельность в музеях». – Электронная статья. http://www.sstu.ru/node/1433
22. «Нижегородская область станет частью «Золотого кольца России». – Электронная статья. http://artisrael.ru/news/974424.html
23. Официальный сайт Госкомстат РФ. http://www.gks.ru/
24. НТА Приволжье «Нижегородское правительство в 2009 году разработает программу развития сельского туризма». – 07/04/2009. http://www.nta-nn.ru/news/item/?ID=150741
25. НТА Приволжье «В Нижегородской области выездной туризм в 2009 году сократится на 20% - эксперт». – 02/04/2009. http://www.nta-nn.ru/news/item/?ID=150484
26. А. П. Панкрухин «Маркетинг территорий: маркетинг страны» http://www.marketing.spb.ru/lib-special/regions/territory/2.htm
27. Правительство Нижегородской области. Официальный сайт. http://www.government.nnov.ru/
28. Резниченко Б.А \"Практика сегментирования\". – Электронная статья. http://www.3a-marketing.ru/aboutmarketing/issues/1165289292
29. Рейтинговое агентство Эксперт. Официальный сайт. http://www.raexpert.ru/
30. Федеральное агентство по туризму. Официальный сайт ресурса. http://www.russiatourism.ru/
31. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. – М.: КноРус, 2008. – 320 с.
32. Эйриш Т.М. «Историко-художественный музей «Китеж». – Журнал «Нижегородский музей». №9-10, 2006
33. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства, М. : Издательство РДЛ, 2006. 224 с.