Шпаргалка по деловому общению.

Документационное обеспечение способствует увеличению оборота фирмы, предприятия, улучшению взаимосвязи различных служб, повышению квалификации, установлению прочих связей с потребителями. Деловое письмо должно быть строго индивидуально: на него накладывается отпечаток, прежде всего, адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего. Деловое письмо не должно быть длинным, должно быть четким и ясным, не должно содержать многосложных, непонятных слов и выражений. Письмо должно отражать индивидуальность автора, отдела, компании, где он работает. Из письма должно быть ясно, что это за компания, чем она занимается, прочно ли стоит на ногах. При деловой переписке надо помнить, что впечатление, производимое письмом на адресата, зависит от таких «мелочей», как конверт, бланк фирмы, содержание письма. Письмо написанное с чувством юмора быстрее читается и прочнее запоминается. Оно поможет завоевать будущего клиента.
Деловое письмо должно быть строго индивидуально: на него накладывается отпечаток, прежде всего, адресат, конкретная ситуация, личность и должность пишущего.
Служебные записки делятся на виды: 1. распоряжения по кадровым вопросам, внутреннему распорядку учреждения, правила работы; 2 благодарности и поздравления; 3. напоминания, просьбы, проведение мероприятия. 13 неформальной деловой переписке часто используются сокращения, односложные слова и прилагательные (добросердечный, умелый, прекрасный): они создают впечатление близкого знакомства, теплоты, взаимной симпатии.
Письмо должно строится по такой схеме: внимание - интерес - просьба действие. Схема служебной записки. 1. Дата: 2. Кому: 3. От кого: 4. Тема: 5. Подпись.

Тема 1. Деловое общение как социально-психологическая проблема. 3
Тема 2. Перцептивная сторона общения. 3
Тема 3. Общение как коммуникация (коммуникативная сторона общения). 4
Тема 4. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) 4
Тема 5. Механизмы воздействия в процессе общения. 5
Тема 6. Деловое общение и психологические аспекты переговорного процесса. 6
Тема 7. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения. 7
Тема 8. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности. 8
Тема 10. Документационное обеспечение делового общения. 9
Список использованных источников 11

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000
2. Гусейнов А.А. Этика: Учебник. М.: Гардарика, 2002
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. М.: Инфра-М, 2005
4. Кузнецов И.Н. Деловое общение. М.: Дашков и К., 2007
5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М.: Проспект, 2003
6. Психология и этика делового общения: Учебник./ Под ред. В.Н.Лавриненко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005
7. Титова Л.Г. Деловое общение. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006