Система управления организацией.

Введение Актуальность темы обуславливается прогрессивными изменениями, происходящими в телекоммуникационной отрасли России, появлением инновационных форм управления, необходимостью разработки методологических подходов к управлению развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи. Анализируя подсистемы, входящие в телекоммуникационную отрасль России, по темпам их экономического развития, инвестиционной привлекательности, социальному и народно-хозяйственному значению, можно выделить абсолютного лидера - подвижная сотовая связь. Она объединила в себе как государственный сектор, предоставляющий радиочастотный диапазон, так и частный капитал – компании сотовой связи, строящие свои сети и разрабатывающие новые виды дополнительных услуг. Сегодня рынок услуг сотовой связи уже приблизился к той черте, когда ценовая конкуренция становиться неактуальной. Вызвано это чисто экономическими причинами. Рынок услуг сотовой связи готов расти при нынешнем уровне цен. Цена на минуту голосового трафика уже достигла достаточно низкого уровня, а другие экономические параметры, например, стоимость базовых станций и иного оборудования, остаются на прежнем уровне, и даже имеют тенденцию к повышению. Регулярное снижение тарифов постепенно может привести к тому, что этот бизнес может стать просто нерентабельным. Опыт развитых стран подтверждает это. Сегодня все основные субъекты этого рынка понимают, что такой путь бесперспективен и нужны новые механизмы для управления его развитием. Решению задач связанных с управлением и в частности управлением в сфере услуг связи посвящены работы как отечественных, так и зарубежных ученых. Среди них можно выделить труды следующих авторов: В.Н. Андреева, В.Б. Булгака, Р.А. Белоусова, Л.Е. Варакина, В.А. Григорьева, А.Л. Гапоненко, А. Довгого, А.П. Панкрухина, К.М. Мусселя. Среди западных авторов особого внимания заслуживают работы: И. Ансоффа, Г. Беквита, П. Дойля, Ф. Котлера, Д. Майстера, М. Хаммера, Дж. Чампи и др. В целом, методы управления в сфере услуг и их развитие представлены в отечественной научной литературе достаточно полно и обстоятельно. Однако ряд важных аспектов этой проблемы разработан в недостаточной степени. В частности, практически нет исследований и работ, посвященных инновационным приемам управления, используемым в современных компаниях сотовой связи. Исходя из вышесказанного, цель данной работы – рассмотреть современную систему управления организацией на примере сотового оператора «Билайн». Данная цель обуславливает необходимость разрешения следующих задач: - рассмотреть теоретические основы системы управления организацией, - выявить компоненты системы управления на примере оператора сотовой связи «Билайн», - проанализировать систему управления, выявить новации и особенности, сделать выводы. Объектом исследования является компания-оператор сотовой связи «Билайн». Предметом исследования выступают управленческие отношения, возникающие в процессе управления оператором сотовой связи «Билайн». Теоретические и методологические основы исследования послужили законодательные и иные нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти РФ, регламентирующие деятельность в сфере телекоммуникаций, фундаментальные положения экономической теории, маркетинга и менеджмента, труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных исследованию и развитию управленческих отношений, возникающих в процессе функционирования телекоммуникационной отрасли. Для решения поставленных задач использовались статистические и фактические данные о развитии и деятельности компаний действующих на рынке услуг сотовой связи, их стратегическом планировании, внедрении новых управленческих концепций, а также ресурсы профильных Интернет-сайтов. Методы исследования: теоретический анализ литературы, анализ фактических данных, сравнение, сопоставление. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы. Объем работы составляет 30 страниц машинописного текста, в том числе один рисунок.

Введение 3 1 Теоретические подходы к управлению организацией 6 1.1 Основные понятия системы управления организацией 6 1.2 Особенности социального управления 10 2 Анализ системы управления на примере сотового оператора «Билайн» 15 2.1 Краткая характеристика организации 15 2.2 Анализ системы управления сотового оператора «Билайн» 20 Заключение 26 Список использованных источников и литературы 28

1. Федеральный закон РФ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи"// Собрание законодательства РФ. – 2004. - № 3. - ст. 140. 2. Концепция развития в России до 2010 г. сетей сухопутной подвижной связи общего пользования (в части сотовых, радиально-зоновых и радиальных сетей)// ГКЭС при Минсвязи Российской Федерации, 23 февраля 1994г., решение № 71 – 26 с. 3. Аверин А.Н. Социальное управление: Опыт философского анализа. - М., 1984. - 302 c. 4. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении - М.: Финансы и статистика, 2002. – 368 с. 5. Ахтамова Г. А. Управление рисками в сфере услуг: Монография / Под ред. проф. Б. Ф. Зайцева. - М.: Издательство «Палеолит», 2004. - 120 с. 6. Бабенко Л.К., Быков В.А. Новые технологии электронного бизнеса и безопасности - М.: РАДИО И СВЯЗЬ, 2001. – 376 с. 7. Берг А.И. Организация и управление. Вопросы теории и практики. - М., 2008. - 412 c. 8. Бабаджанян Г. X. Организационно-экономический механизм превентивного сохранения клиентской базы предприятия на примере ОАО «Вымпелком». - Дис. канд. экон. наук. - М., 2004. - 207 с. 9. Бабосов Е.М. Социальное управление: Учебное пособие. – М.: ТетраСистемс, 2008. – 432 с. 10. Булкин А.А. Организация деятельности предприятий-операторов на локальном рынке мобильной сотовой связи. Дис... канд. экон. наук. - Саранск, 2001.-185 с. 11. Водочек Л., Водачкова О. Стратегия управления инновациями на предприятии. – М., 2009. – 244 c. 12. Горбатовский Е.М. Организация и планирование развития услуг телекоммуникационного комплекса. - Дис. ... канд. экон. наук. - СПб., 2001. – 150 с. 13. Земскова Е.В. Стратегия и тактика маркетинговой деятельности фирмы сотовой связи. - Автореф. дис... канд. экон. наук. - М., 1998.- 25 с. 14. Иванов В.Н., Иванов А.В., Гладышев А.Г. Социальное управление: Теория и методология. - В 2 ч. - Учебное пособие для вузов/Под ред. Иванова В.Н. - Изд. 2-е, дораб., доп. – М.: Муниципальный мир, 2004. – 320 с. 15. Корольков В.Ф. Совершенствование управления организацией в условиях конкуренции: На примере телекоммуникационных предприятий. - Дис…канд. экон. наук. - Владимир, 2000. – 176 с. 16. Кнорринг В.И. Социальное управление. Государство, коллектив, личность: Учебник. – М.: Экзамен, 2008. – 688 с. 17. Пригожин А.И. Социологические аспекты управления. - М., 2004. – 288 c. 18. Санталайнен Т. [и др.] Управление по результатам. - М., 2008. – 312 c. 19. Tидop C.H. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 2007. – 306 c. 20. Тихвинский В.О. Сети подвижной связи третьего поколения. Экономические и технические аспекты развития в России/Под ред. члена-корр. РАН Ю.Б. Зубарева. - М.: РАДИО И СВЯЗЬ, 2002. – 312 с. 21. Удальцова М.В. Социология управления: Учеб. пособие. - Новосибирск, 2005. – 188 c. 22. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем (теоретические основания организационной науки). - Тула, 2006. – 244 c. 23. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. - М.: Эко-Трендз, 2004. – 176 с.: илл. 24. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. – СПб.: Нева; Олма-Пресс, 2003. – 388 c. 25. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. №221-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О связи". URL: http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=103034 (дата обращения 01.02.2011 г) 26. Официальный сайт компании «Билайн». URL:www.beeline.ru. (дата обращения 01.02.2011 г.)