Социально-психологический потрет российского потребителя тур-услуг на примере молодежного сегмента .

ВВЕДЕНИЕ Тема исследования. Настоящая работа посвящена теме анализа социально-психологического портрета потребителя туристических услуг. В настоящее время большая часть населения страны с различными целями пользуется данным видом услуг, при этом часто использования и сумма потраченных средств с каждым годом только растет. В тоже время на рынке туристических услуг высока и конкуренция: существует множество как крупных, так и мелких туристических компаний, каждая из которых чаще предлагает один и тот же продукт без выделения каких-либо особенностей. Актуальность темы исследования. Туризм - один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристическим бизнесом, не требуется больших собственных инвестиций. Во-вторых, на туристическим рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристический бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. Однако отечественные предприниматели в основном развивают «выездной туризм», что является причиной значительной утечки валюты из страны. Эта отрасль в настоящее время развивается очень стремительно. Именно туризм стал одним из доступных средств познания окружающего нас мира, его истории, достопримечательностей и культурного наследия. Туризм представляет собой один из видов услуг и принадлежит к быстро развивающимся отраслям экономики. По данным ВТО среднегодовые темпы роста отрасли составляют чуть более 5%, а доходы от отрасли растут на 14% ежегодно. Развиваются на данном рынке, как потребители, так и продавцы услуг – туристические компании и туристические операторы. С каждым годом туристы становятся все требовательнее, а операторы все изобретательнее. Появляются новые виды отдыха, предложения отдыха в ранее недоступных курортах и т.п. В связи с этим, туристические компании, желающие иметь достойную позицию на рынке, вынуждены следовать современным концепциям маркетинга, которые предполагают постоянное изучение клиентов и удовлетворение потребностей, выявленных в ходе их анализа. Особая актуальность настоящей темы заключается в том, что в послекризисный период потребители туристических услуг начинают оживать, у них опять появляется потребность в качественном отдыхе, но, тем не менее, существует вероятность, что кризис 2008г., а также последние события начала 2011г. в некоторых странах (например, Египет), заставляют потребителя сменить приоритеты в области туристических услуг, а значит, необходимо выявить их текущие потребности, мотивы и возможности в туристических услугах, для корректировки рыночного предложения туристических компаний. Степень исследования темы. Анализ различных источников показал, что в настоящее время достаточно много литературы, а также обзоров в периодических изданиях и в сети Интернет, посвященных методам изучения потребителей. Тем не менее, все они носят общий характер и не дают практических рекомендаций в области изучения потребителей туристических услуг. Помимо этого, большая часть научных изданий, на которой основаны практически все материалы по теме, была выпущена еще в прошедшем 20 веке, что при столь динамичном развитии общества можно назвать устаревшими и принимать лишь как основу к исследованию. Именно этим и был вызван интерес к теме.

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТУРИЗМ: УСЛУГИ, МАРКЕТИНГ, СЕГМЕНТЫ 7 1.1. Услуги и их роль в туризме 7 1.2. Туристский маркетинг – основные положения 12 1.3. Сегментирование рынка и портрет потребителя 24 ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ПРАКТИЧЕСКОГО СЕГМЕНТИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА 39 2.1. Основные положения опроса 39 2.2. Планирование и проведение опроса 45 2.3. Анализ результатов опроса 49 ГЛАВА 3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ РОССИЙСКОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ МОЛОДЕЖНОГО СЕГМЕНТА 69 3.1. Основные черты социально-психологического портрета российского потребителя туристских услуг 69 3.2. Рекомендации для туристских фирм по работе с представителями сегмента 78 ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 99 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 103 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. АНКЕТА ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ГРАФИК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВРЕМЕНИ В АВТОБУСНОМ ТУРЕ

1. ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.12.2008) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», (принят ГД ФС РФ 04.10.1996) 2. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 N 5151-1 3. ГОСТ РФ 50645-94 «Туристско - экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»: текст на 01.03.2009.– Система Гарант.– 2009. 4. Туристские услуги. Общие требования. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст. 5. Аналитическая группа SmartMarketing. Официальный сайт. www.smartmarketing.ru 6. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учебное пособие. – М.: Питер, 2007. – 270 с. 7. Артемова Е.Н. Козлова В.А. Молодежный сегмент туристского рынка как объект маркетинговых исследований. - Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" №4, 2004 8. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник. – М.: Экономика, 2009. – 620 9. Бурцева Т.А., Сизов В.С., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. – М.: Экономистъ, 2007. – 223 с. 10. Бутова Т.Г., Казаков А. А. Исследование предпочтений потребителей физкультурно-оздоровительных услуг. – Журнал «Маркетинг услуг». - №3, 2005. 11. Вавилова Е.В. Основы международного туризма. – М.: Гардарики, 2007. – 159 с. 12. Веретенникова Ольга Индустрия гостеприимства: требуются серьезные инвестиции! Обзор перспективных проектов Нижегородской индустрии гостеприимства. – Журнал «ТиТо». Август, 2008. 13. Волков Ю.Ф. Введении в гостиничный и туристический бизнес - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 352с. 14. Госкомстат. Официальный ресурс. http://gks.ru/ 15. Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Журнал: Маркетинг в России и зарубежом,№5. - 2005г. 16. Герчикова И. Р. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебник для студ. по спец. «Международные коммерческие отношения».— М. : Внешторгиздат, 2010.— 263 с. 17. Глушков И. Рекламный винегрет: размышления и советы менеджера по рекламе // Электронная книга: Маркетинг, реклама и сбыт - www.aup.ru, 2006г. 18. Гришко С. Исследование потребительских предпочтений // Бизнесинформ.— 2007.— № 23.— С. 72–75. 19. Гроза А. «Град Китеж и озеро Светлояр – символы Руси». – Журнал «Заповедное братство» № 4 июнь-август 2008 20. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2006.- С. 51 21. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. - М.: Издательство Академия, 2003- 224 с. 22. Дурович А. Маркетинг в туризме. Издательство «Новое знание», 2007 г.-496с. 23. Д.И. Елканова, Д.А. Осипов, В.В. Романов, Е.В. Сорокина Основы индустрии гостеприимства. 24. Ерофеева Н. Организация маркетинга на предприятии // интернет-сервер Американской ассоциации маркетинга - www.AMA.ru, 2006г. 25. Залесский П.К. Мониторинг потребления и стиля жизни потребителей. – Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России». - №3, 2000. 26. Зозулев А.В., Солнцев С.А. «Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: Учебн. Пособие.» - М.: Рыбари; К.: Знания, 2008г. – 643с. 27. Интернет-конференция с министром поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области Василием Казаковым http://www.niann.ru/?id=352923 28. Информационная подборка материалов к «круглому столу» на тему «Молодежный туризм как одна из важнейших составляющих патриотического воспитания молодого поколения. Нормативно-правовой аспект». http://rumol.ru/foto/tagan/docs/turizm/1.htm 29. Качанов В.С. Стоимость и потребительная стоимость комплексной туристской услуги. //Научные проблемы туризма и отдыха. - 2008. - №5. – с. 35. 30. Кириллов А. Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 2000г. - 184с. 31. Кисляк М. «Методы сбора информации и инструменты анализа». – Электронная статья, 2004. http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/collect_and_analysis.htm 32. Кластерный анализ. Электронная статья. http://www.nickart.spb.ru/analysis/cluster.php 33. Комиссарова Т., Баженова Н. Опыт проведения маркетингового исследования поведения потребителей на рынке услуг (бизнес-образование по стандарту МВА). – Журнал «Менеджмент сегодня» - №5, 2001. 34. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе: Учеб. пособие. М.: Товарищ, 2007. с.123. 35. Мамыкин А.Д. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Журнал: Маркетинг в России и зарубежом,№14. - 2006г. 36. Манн И. Маркетинг на 100%. – СПб.: Питер, 2008. – 216 с. 37. Манн И. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г. - 384 стр. 38. Мацкевич Т. «Мотивы, потребности и наши люди…». – Журнал «Организационное конкультирвоание». - №2, 2007. 39. Меликян О.М. Поведение потребителей: Учебник. – М.: ИД «Дашков и Ко», 2008. – 264с. 40. Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 480 с. 41. Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ. Официальный сайт. http://minstm.gov.ru/ 42. Митин С.Г. [Выступление губернатора Новгородской области С.Г. Митина на заседании Президиума Государственного совета Российской Федерации и Президиума Совета при Президенте Российской Федерации по культуре и искусству 18 сентября 2009 г.] / Публикация на официальном сайте Президента Российской Федерации - http://www.kremlin.ru/transcripts/5543 43. Молодежный туризм в России. Портал. http://mt.moy.su/ 44. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама» и «Соц.-культур. сервис и туризм»/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 495 с.: ил., табл. – (Серия «Зарубежный учебник»). 45. Мудров А.Н. Основы рекламы. Учебник. – М.: Экономика, 2009. – 319. 46. Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. – М.: Эксмо, 2009г. – 832с. 47. Мутко В.Л. Выступление министра спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации В.Л. Мутко на коллегии Департамента физической культуры и спорта г. Москвы / В.Л. Мутко // Спорт: экономика, право, управление. - 2009. - № 1. - C. 2-4 48. О возможностях молодежного туризма в России: [справка Федерального агентства по делам молодежи] / Публикация на официальном сайте Федерального агентства по делам молодежи (Росмолодежь) - http://www.fadm.gov.ru/tourism/mol-tur.doc 49. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие-М.: Сов. Спорт, 2003г. - 258с. 50. Официальный сайт Федерального агенства по туризму (Росстуризм) -www.russiatourism.ru. 51. Пасадская И. Перспективы туристической индустрии // интернет-сервер Ведущей исследовательской компании в области СМИ и рекламы - www.gallup.ru 52. Полторак В. А. Маркетинговые исследования: методы и технология.— Днепропетровск: Арт-Пресс, 2008.— 136 с. 53. Процесс принятия покупателем решения ч.1. Электронная статья. http://www.pokupp.ru/?p=37 54. Резниченко Б.А Практика сегментирования. – Электронная статья. http://www.3a-marketing.ru/aboutmarketing/issues/1165289292 55. Рейтинговое агентство Эксперт. Официальный сайт. http://www.raexpert.ru/ 56. Рекхэм Н. Процесс принятия решений покупателем. Электронная статья. – 11 мая 2006. http://www.elitarium.ru/2006/05/11/process_prinjatija_reshenijj_pokupatelem.html 57. Рынок туризма: итоги 2009 и перспективы 2010. Электронная статья. http://www.turbooks.ru/main/1102-rynok-turizma-itogi-2009-i-perspektivy.html 58. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // Журнал: Маркетинг и маркетинговые исследования, №7. - 2004г. 59. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 400с. 60. Степанова Н.А. Маркетинг: практические рекомендации для предприятия по применению внутри страны и по внешнеэкономической деятельности. - СПб.: Политехника, 2009. - 542 с. 61. Сэндидж Ч. Г., Фрайбургер В., Ротцом К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ.— М.: Прогресс, 2009.— 290 с. 62. Тест Люшера — описание и интерпретация. Электронная статья. http://pfmetod.narod.ru/Praktikum/lusher.htm 63. Фарби Э.Д. Как создать успешную рекламу, 3-издание. - СПб.: Издательский дом "Нева", 2005г. - 256с. 64. Федеральное агентство по туризму. Официальный сайт ресурса. http://www.russiatourism.ru/ 65. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. – М.: КноРус, 2008. – 320 с. 66. Шведова И.А., Кузнецова Т.Е.: Книга директора по маркетингу производственного предприятия. – СПб: Питер, 2008 – 432с. 67. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства, М. : Издательство РДЛ, 2006. 224 с. 68. Янкевия В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт. М.: Издательство "Яшма", 2005г. - 253с. 69. Якобуччи Д. Школа маркетинга Келлога. СПб.: Питер, 2004г. - 398с. 70. Google docs. Электронный ресурс. https://docs.google.com/