Социологические методы сбора информации в связях с общественностью.

Введение Паблик рилейшнз (PR) – связи с общественностью – визитная карточка новых времен. Цивилизованный мир превратил паблик рилейшнз в прикладную науку и искусство достижения взаимоотношения и согласия между разнообразными субъектами жизни общества. Причиной возникновения связей с общественностью является стремление коммерческих организаций создавать и укреплять свой имидж и деловую репутацию среди участников рынка. Мировая история показывает, что укрепление доверия, деловой и политической репутации приводит к повышению прибылей компании, наращиванию благосостояния отдельных личностей и целых государств. Российские коммерческие и государственные структуры настойчиво осваивают PR как одно из важнейших направлений своей деловой активности. Новая коммуникативная среда, окончательно оформившаяся в начале XXI в., предоставила современному обществу возможность получать большой объем самой различной информации, многократно усилила возможности социальных субъектов взаимодействовать, создавая новые формы общения, совершенствуя всевозможные контакты и связи. Это привело к интенсивному формированию в России сферы коммуникаций публичного характера, к которой относятся СМИ, реклама и связи с общественностью. Новые коммуникативные направления деятельности, в том числе связи с общественностью, становятся неотъемлемой частью всех социальных процессов и требуют теоретического обобщения и осмысления. Cвязи с общественностью (паблик рилейшнз) как системная деятельность хотя и развиваются в России сравнительно недавно, но имеют достаточный эмпирический материал для научной рефлексии и анализа. Накопленный опыт позволяет утверждать, что современные паблик рилейшнз могут рассматриваться не только как социальная практика, но и как метадисциплина, интегрирующая и обобщающая многие научные направления информационно-коммуникативного цикла и, следовательно, опирающаяся на их достижения. Как разновидность социальной практики связи с общественностью (паблик рилейшнз) достаточно хорошо изучены, имеют богатый опыт применения и обобщения, но как теория, это направление нуждается в определении объектно-предметных областей исследования и решении проблем, возникающих в процессе их дальнейшего теоретического понимания. Оформление паблик рилейшнз в самостоятельное научное направление требует детального осмысления накопленного опыта, а также определения научного статуса связей с общественностью, фундаментальных принципов и системообразующих понятий, установления языкового тезауруса, интерпретационной базы, позволяющих использовать как теоретические, так и фактологические сведения в ходе становления новой дисциплины. Этот процесс находится на начальной стадии, многие аспекты носят дискуссионный характер, так как сегодняшний этап характеризуется процедурами обобщения и анализа прежде всего эмпирического материала. Можно констатировать, что целями реализации процессов сферы паблик рилейшнз являются: гармонизация социальной среды; создание эффективных и гармоничных коммуникаций между ее участниками, взаимодействующими в социальном времени и пространстве; действия, направленные на изменение отношения аудитории к персонам, процессам, явлениям, объектам; рост паблицитного капитала (нематериальных активов) субъектов коммуникативного процесса посредством формирования и управления имиджем и репутацией субъектов. Коммуникативный аспект взаимодействия реализуется во многих сферах общества, следовательно, связи с общественностью выступают универсальным механизмом налаживания общественных отношений, призванных формировать гармоничную сферу общества в целом. PR как социальная практика осуществляется в государственном управлении, политических организациях, в коммерции и бизнесе, социальной и культурной сферах. Важным аспектом является исследование социальных технологий, реализуемых в социуме, а также анализ проблем формирования репутационно-коммуникативного континуума социальных субъектов. Его элементы – известность (паблисити), имидж, репутация – являются результирующей основой комплексной деятельности паблик рилейшнз. Объектом изучения PR становятся реальные социально значимые проекты, направленные на изменение отношения субъектов коммуникации к явлениям и процессам, протекающим в обществе. В центре такой практики находятся ценностно-нравственные интересы, которые не должны вступать в противоречие с принятыми в обществе нормами морали, традиционными воззрениями и установками конкретных людей, коллективов, целевых аудиторий и других субъектов общественных отношений. Специфика PR как опосредованной СМИ деятельности актуализирует методы изучения новых каналов коммуникации, технологические аспекты паблик рилейшнз. Злободневными и жизненно важными остаются проблемы этики, социальной ответственности и профессиональной компетентности специалистов, работающих в этой области. Сегодня не актуальны паблик рилейшнз, нацеленные на получение определенных реакций целевых аудиторий. В настоящее время все более востребованными оказываются технологии формирования не столько установок и стереотипов, сколько создание ценностномотивационной среды, формирование устремлений, способов мышления, стилей поведения, составляющих жизненную сферу личности. Если классическая трактовка теории связей с общественностью апеллирует к процедурам освоения и воспроизводства существующих социальнополитических и культурных практик, то неклассический подход в паблик рилейшнз предполагает использование инноваций, направленных на формирование современных смыслов и ценностей, лишенных манипуляций и узко прагматических целей. В современной модели связей с общественностью упор делается на установление обратной связи в ходе регулярного информирования общественности о деятельности отдельных личностей, организаций, коллективов. Наиболее актуальным остается коррекция и постоянный учет общественного мнения, экспертиза и консалтинг как способ выработки рекомендаций для перестройки деятельности субъектов с целью выстраивания гармоничного коммуникативного пространства, организации взаимодействия на основе диалоговой, согласованной и взаимовыгодной коммуникации. Мировой практический опыт, с нашей точки зрения, убедительно доказывает, что связи с общественностью как социальная коммуникация являются уникальным в своем роде инструментом решения целого ряда актуальных проблем и задач в политической, экономической, социальной сферах современного социума. Важным фактором, обуславливающим специфику функционирования связей с общественностью как диалогически ориентированной социальной коммуникации, является информатизация общества.

Введение 3 1. Информационное обеспечение деятельности в связях с общественностью 9 1.1. Понятие, сущность, цели и задачи связей с общественностью 9 1.2. Роль информации в связях с общественностью 14 1.3. Выбор методов сбора информации для целей PR 18 2. Проведение эмпирического социологического исследования на примере страховой компании «Allianz РОСНО Жизнь» 38 2.1. Разработка программы исследования 38 2.2 Сбор информации 43 2.3 Обработка и анализ данных 48 3. Разработка рекомендации по совершенствованию деятельности в связях с общественностью СК «Allianz РОСНО Жизнь» 73 Заключение 91 Список литературы 95 Приложение

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб., 2006. –127 с. 2. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экмос, 2010. - 480 с. 3. Бауман З. Текучая современность. — СПб.: Питер, 2008. – 285 с. 4. Бек К. Космополитическая перспектива: социология второй эпохи модерна. – Социологическая теория: история, современность, перспективы. – Санкт-Петербург: «Владимир Даль», 2008. – 384 с. 5. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг. – М: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 284 с. 6. Беккер Г. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды по экономической теории. – М.: ГУ-ВШЭ, 2003; - 189 с. 7. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2007. –160 с. 8. Бортник Е. М. Управление связями с общественностью. - М.: ИДФБ-ПРЕСС. 2008.-128 с. 9. Буари Ф. А. Гусев К. А.. Связи с общественностью в экономике. – М., 2010. – 220 с. 10. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М., 2008 – 178 с. 11. Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. М., 2008 – 194 с. 12. Волков Ю.Г., Мостовая И.В. Социология: Учебник для вузов. / Под ред. В.И.Добренькова. М., 2008. – 213 с. 13. Волков Ю.Г., Нечипуренко В.Н., Самыгин С.И. Социология: история и современность. Ростов на Дону,2009. – 185 с. 14. Гавра Д. П. Публичная сфера: культурная и политическая традиция // PR-диалог. 2009. № 3 (8) .- 54 с. 15. Горшков М.К. Российское общество как новая социальная реальность // Россия реформирующаяся. Ежегодник / Отв. ред. М.К. Горшков. – Вып. 6. – М.: Институт социологии РАН, 2007. – С. 3. 16. Заславская Т.И. Современное российское общество: Социальный механизм трансформации. – М.: Дело, 2007 - 241 с. 17. Зубок Ю.А. Феномен риска в социологии. Опыт исследования молодежи. – М.: «Мысль», 2007 – 243 с. 18. Зубок Ю.А., Чупров В.И. Социальная регуляция в условиях неопределенности. Теоретические и прикладные проблемы в исследовании молодежи. – М.: Academia, 2008. – 384 с. 19. Коулмен Дж.С. Экономическая социология с точки зрения теории рационального выбора // Западная экономическая социология. Хрестоматия. – М.: РОССПЭН, 2005 – 412 с. 20. Кравченко С.А. Модерн и постмодерн в динамически меняющемся мире. - М.: Издательство «МГИМО-Университет», 2007. – с485 с. 21. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. -- 2-е изд., доп. -- СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2008 – 288 с.. 22. Ладушин И.А. История социология: Учебное пособие. Челябинск, 2008. 389 с. 23. Ладушин И.А. Социология. Практическая часть курса: Учебное пособие. Челябинск, 2008. – 342 с. 24. Ладушин И.А. Социология. Теоретическая часть курса: Учебное пособие. Челябинск, 2008. – 247 с. 25. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК. - М., 2009. - 351с. 26. Луман Н. Общество как социальная система. – М.: Издательство «Логос», 2006 – 258 с. 27. Минзов А.С. Антикризисный PR и противодействие «черному» PR.-М.:Изд-во МЭИ, 2006.- 124 с. 28. Мэт Хейг Электронный Public Relations.-М.:ФАИР-ПРЕСС, 2008.-192 с. 29. Общая социология: Учебное пособие. / Под ред. А.Г.Эфендиева. М., 2007. – 213 с. 30. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг.Спб:Питер, 2003.-432 с. 31. Осипов Г.В. Социология и общество. Социологический анализ российской смуты. – М.: Норма, 2007. – 187 с. 32. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, 2008. – 624 с. 33. Романов В.Л. Социально-инновационный вызов государственному управлению. – М.: Издательство РАГС, 2006 – 284 с. 34. Россия реформирующаяся. Ежегодник / Отв. ред. М.К. Горшков. – Вып. 6. – М.: Институт социологии РАН, 2007. – С. 4. 35. Русакова О.Ф., Русаков В.М.. PR-Дискурс: Теоретико-Методологический Анализ. Екатеринбург, Институт философии и права УрО РАН-Институт международных связей, 2008. –340 с.. 36. Силласте Г.Г. Социология страхования. М.: ФА при Правительстве РФ, 2009 – 74 с. 37. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Под ред. Васильева Г.А. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 287 с; 38. Социология. Основы общей теории. / Под ред. Г.В.Осипова, Л.Н.Москвичёвой. М., 2008 – 247 с. 39. Социология: Учебник для вузов. / Под ред. В.Н.Лавриненко. М., 2007. – 358 с. 40. Тихонов А.В. Социология управления. – М.: «Канон+», 2007. – 268с. 41. Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек: монография – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 42. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: Технология и эффективность. - СПб., 2008. - 216 с;- 257с. 43. Фролов С.С. Социология. Учебник для вузов. М., 2007. – 274 с. 44. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процветанию / Пер. с англ. -М.: ООО "Издательство АСТ": ЗАО НПП "Ермак", 2004. – 730 с.. 45. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2009, с.163.; 46. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: Учебное пособие для вузов. М., 2006. 47. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. М., 2004. – 272 с. 48. Шарков Ф.И. Магия бренда: брендинг как маркетинговая коммуникация. Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 268с. 49. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. Учебник. – М.: Социальные отношения / Перспектива, 2005. – 248с. 50. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (Связи с общественностью). Учеб. пособ. М., 2005. – 304 с. 51. Шарков Ф.И. Правовое регулирование коммуникационной деятельности: в рекламе, связях с общественностью, журналистике. – М.: Дашков и К, 2008. – 324с. 52. Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации. Словарь-справочник. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 348с. 53. Шарков Ф.И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. – М.: РИП-холдинг, 2006. – 246с. 54. Шарков Ф.И. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями. М., 2005. – 256 с. 55. Шарков Ф.И., Баргоякова И.И.: Коммуникационный менеджмент (Учебно-методический комплекс по изучению дисциплины), М.: 2010 – 215 с. 56. Штомпка П. Социология. Анализ современного общества. – М.: Логос, 2005. – 268 с. 57. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Петрополис, 2005. - 148 с.. 58. Яницкий О.Н. Экологическое мышление эпохи «великого передела». – М.: РОССПЭН, 2008. –167 с. 59. Сайт компании Allianz РОСНО Жизнь // http://www.allianzrosnolife.ru/