Совершенствование банковского маркетинга в банковской деятельности.

ВВЕДЕНИЕ Сущность банковского маркетинга, его содержание, некоторые тенденции развития банковского маркетинга и российского рынка банковских услуг и остановиться лишь на некоторых наиболее перспективных, на наш взгляд, направлениях работы коммерческих банков и банковских услугах, на самом деле рынок привлекательных банковских услуг гораздо шире и каждый банк определяет для себя свое направление развития, а локальные банковские рынки могут иметь свои собственные тенденции развития. Рассматривая широкий спектр банковских услуг, следует отметить, что большинство из них уже предлагается многими отечественными коммерческими банками, и перечень этих услуг быстро растет. Российский рынок банковских продуктов и услуг постоянно претерпевает серьезные изменения под влиянием жесткой конкурентной борьбы между кредитными организациями, их стремлением диверсифицировать набор предлагаемых услуг и повысить качество банковского сервиса. Отечественная банковская система во все возрастающих размерах становится одним из основных факторов глубинных рыночных преобразований в России, последовательно совершенствуясь при этом в качественном отношении. Развитие рыночных отношений и формирование современной банковской системы вносят существенные изменения в банковскую деятельность. Из типичного планово-распределительного учреждения, каковым банк являлся в советский период, он становится полноценным коммерческим предприятием. Также как любое предприятие, банк обязан заботиться о сбыте своих услуг. В условиях возрастающей конкуренции на рынке банковских услуг необходимо усиление маркетинговой деятельности. Применение маркетинга банком характеризуется наличием в его деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга: -ориентация на потребности клиентов (маркетинговая философия); -применение множества инструментов рыночной политики (маркетинг-микс); -целенаправленная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление). Следует отметить, что ориентация на потребности клиентов оформилась только в последние годы. Прежде чем возникла данная концепция маркетинга, рыночная стратегия и политика коммерческих банков претерпели определенную эволюцию. В российской действительности коммерческие банки быстрее, чем за рубежом, прошли эволюцию маркетинга, но лишь на рубеже веков с ростом благосостояния населения и развитием экономики (пусть и не высокими темпами) концепция маркетинга, ориентированная на потребности покупателя, в банковской деятельности становится преобладающей. Преобразование из банковских рынков сбыта в рынки покупателя и ориентация на потребности клиентов привели к необходимости изменения идеологии организации банковского управления. Внедрение маркетинга в банковскую деятельность предполагает изменения в образе мышления банкиров, серьезные изменения банковской структуры. Целью данной курсовой работы является: Изучение развития маркетинга банковских услуг. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 1. Изучить теоретические основы специфики банковского маркетинга; 2. Изучить организацию маркетинга ОАО «ТрансКредитБанка» 3. На основании изученного материала сделать выводы.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5 1.1. Сущность, понятие и необходимость маркетинга банковских услуг 5 1.2. Специфика банковского маркетинга 8 ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГ БАНКОВСКИХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОАО «ТРАНСКРЕДИТБАНК» 14 2.1. Краткая характеристика ОАО «ТрансКредитБанк» 14 2.2. Маркетинговый анализ по видам операций 16 2.3. Анализ деятельности банка по предоставлению услуг 23 ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 37 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 46 ПРИЛОЖЕНИЯ 48

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Абалонин С. Жизненный цикл банковских услуг//ж-л «Маркетинг», 2002г., №3 2. Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг, №5 2003 3. Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг, №5 2004 4. Ахмедов Н.С. Оценка стратегических решений в банке.—2002.—с.46 5. Банковский рейтинг //КоммерсантЪ-Деньги, №46 2001. 6. Банковский рейтинг //Профиль, №9 2003 7. Борисов А.Н. О маркетинге настоящем и мнимом// г-та Бизнес и Банки, 2001г., №24 8. Браверман А. А. Маркетинговое исследование рынка банковских услуг "Столичного банка сбережений" для частных лиц в Москве // Маркетинг в России и за рубежом, 2006. №2. 9. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг// Маркетинг в России и за рубежом, 2004. N 2. 10. Герасименко В.В. Основы маркетинга М: ТМС, 2003. - с.111-112 11. Гермогенова Л.Э. Эффективная реклама в России.—М.:РусПартнер ЛТД, 2006 12. Годовой отчет за 2006 год ОАО «ТрансКредитБанк» 13. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B., М: Финансы и статистика, 2003, 349 с. 14. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // ж-л Маркетинг в России и за рубежом», 2001г., №3 15. Казимагомедов А.А. Операции и услуги коммерческих банков для населения. М: АО «Информ», 2005г. - с.19 16. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2005г. - с.11 17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Спб: Питер Ком, 2003.-896 с. 18. Кузнецов С.Ю. Банковская стратегия на Западе в 90-е годы//ж-л 19. Масалович, А. ТОРА-Центр, http://www.tora.ru/library/nnfin.htm 20. Новаторов Э.В. Специфика и особенности маркетинга услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования, 2004, № 4. 21. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности различных сферах деятельности. М. 2005. 22. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Краткий курс. СПб, 2004 23. Шульпина Н.В. Основы маркетинга М: «Вильямс», 2005г. - с.719 24. http: //www.financepress.ru. «Цена в системе маркетинга» 25. http: //www.tcb.ru. «Официальный сайт ОАО «ТрансКредитБанка»