Совершенствование маркетинговой деятельности страховой .

ВВЕДЕНИЕ В последние годы рынок страхования в России динамично развивается, де-монстрируя один из самых высоких в мире темпов роста страховых сборов. По ме-ре «захвата» клиентов из числа предприятий сфера конкурентной борьбы между отечественными страховыми компаниями начала усиливаться конкуренция. Усиление конкуренции на страховом рынке влечет за собой все более актив-ное использование маркетинговых инструментов в управлении страховым бизне-сом. Интернет становится ареной конкурентной борьбы страховых компаний. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, сред-ство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей Потреби-тели, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и ус-лугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаи-модействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой. Период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет, доказал свою высокую эффективность, как средства коммуни-кации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построив-ших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и ис-пользования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности. По статистике в России число пользователей Интернет -магазинов уже пре-высило 10 млн человек. И эта цифра продолжает расти. Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тысяч посетителей, что сопоставимо с посещаемо-стью таких секторов Рунета, как компьютерные игры, провайдеры или музыкаль-ные архивы .

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ 6 1.1 Маркетинговая деятельность компании и проблемы управления ею 6 1.2 Особенности маркетинговой деятельности страховой компании 12 1.3 Использование возможностей сети Интернет при продвижении и продаже страховых услуг 20 ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» 31 2.1 Общая характеристика маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 31 2.2 Анализ системы продвижения страховых услуг страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 52 2.3 Проблемы продвижения страховых услуг страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 58 ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» 62 3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» 62 3.2 Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование» 74 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 82 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 86 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 87 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 92

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ Монографии, сборники, учебники и учебные пособия 1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007 2. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М: ИТК «Дашков и К», 2008 3. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. – М.: АО «Фин-статинформ», 2008. 4. Баркан Д. И. Управление сбытом : учеб. пособие / Д. И. Баркан. - СПб. :СПбГУЭФ, 2008. 5. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник для вузов. - М.: Кнорус, 2007. 6. Брижашева О. В. Маркетинг торговли : учебное пособие / О. В. Брижа-шева. – Ульяновск : УлГТУ, 2007. 7. Васильев Е.С. Электронные деньги и мобильные платежи. М:Дашков и К, 2009 8. Васильев Г.А., Забегалин Д.А.Название: Электронный бизнес. Реклама в Интернете. М: Издательство «Русский язык», 2008 9. Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Твиттер Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. М: Манн, Иванов и Фербер, 2010 10. В2В – маркетинг: Разные подходы к разным типам клиентов. Полное ру-ководство: Пер. с англ. 2009 11. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фон-да «Общественное мнение», 2006 12. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. «Коммерция и технология торговли». Учебник для вузов. ИВЦ "Маркетинг" - М. 2007 13. Демченко Е.В. Маркетинг услуг. – Мн.: БГЭУ, 2008. 14. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 2005 15. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб.: Питер,2007. 16. Каталоно Ф., Смит Б. Интернет-маркетинг. М-СПб- Киев, Диалектика, 2008 17. Криворучко С.В. Платежные системы. Учебное пособие. М: Маркет-ДС, 2010 18. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. – СПб: Вершина – 2009. 19. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга./Уч.пособие.- СПб:Издательский Дом «МиМ», 1997.- 20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. Под ред. Алек-суниной В.А. М: Дашков и К, 2008 21. Маркетинг. Под ред. Мищенко А.П. М:Кнорус, 2008 22. Маркетинг : общий курс. Учебное пособие. М: Омега-Л, 2009 23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2008 24. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для ВУЗов/ Под ред. Н.Д. Эриашвили.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008 25. Маркетинговый анализ деятельности фирмы /Под ред. Пешковой В.М. –М.: Банки и биржи, 1995. 26. Маркетинг. Уч.пособие / Под ред. А.М. Немчанина, Д.В.Минаева. –СПб:Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. 27. Маслов А.В. Предоплаченные инструменты розничных платежей – от дорожного чека до электронных денег», ЦИПСиР, 2007 28. Медведева Т.А., Абрамов Ф.Ф., Левкина Е.В. Основы маркетинга. М:Кнорус, 2009 29. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Уч.пособие для ВУЗов. –М.:Юнити-Дана, 2007. 30. Нельзина О.Г. Информационные системы для электронной коммерции. Р-н-Д: Феникс, 2008 31. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. «Рекламная деятель-ность». Учебник для вузов. ИВЦ "Маркетинг" - М. 2006 32. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. – СПб.: Питер, 2007 33. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического марке-тинга. - М.: ЮНИТИ, 2005. 34. Стусь А. Электронная торговля. Тенденции. Спб: Гамма, 2007 35. Сухова С. Интернет-маркетинг на 100%, СПб: ПитерГод: 2009 36. Трошин В.А. «Нововведения как сфера бизнеса» – С-Пб.: Экслер, 2006. 37. Трошин В.А. «Управление предприятием в условиях формирования мар-кетинговой среды». – С-Пб.: Экслер, 2008. 38. Успенский И.В. Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭ-иФ, 2008 39. Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. – СПб.:Питер, 2009 40. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Феникс, 2008 41. Филипп Гуров. «Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети» М: Вершина : 2008 42. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учебное пособие. Р-н-Д: Феникс, 2008 43. Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.: «Издательство ПРИОР», 2008 44. Яхнеева И.В. Маркетинговые исследования в Интернет, Самара, МИР, 2008 Статьи в научных сборниках и периодической печати 45. Герасимюк Т. Коммуникативная реальность в сети Интернет.// Марке-тинговые коммуникации № 4. 46. Криволапов Д.В. Платежные системы в Интернет / Компьютера, 2008 - № 4 47. Лекич А. PR в Интернете. // Маркетинг менеджмент, №3, 2008 48. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2007. — № 2. 49. Николенко Н. Как реорганизовать маркетинг в страховом бизнесе// Мар-кетинг менеджмент, №4, 2009 50. Поварищникова О.В., Комолов А.В. Практическое применение исследо-ваний потребителей через Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2008, №1 51. Прямо к делу// Профиль, 01.03.2010 52. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде/ Маркетинг/ №2- 2007 Черенкова Е. Опыт организации интерактивных количест-венных Интернет-опросов// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2007 №3 – с.47 Интернет-источники 53. www.citforum.ru В. Завалеев, Что такое электронные продажи 54. http://www.e-management.ru/2-create-10advice.htm Море М «10 советов начинающему интернет-бизнесмену 55. Рейтинги. Обзоры. Исследования. Конференции / Рейтинговое агентство «Эксперт РА» – адрес доступа: http://www.raexpert.ru/ 56. http://www.renins.com 57. Отчет БМИ № 10 зима 2006-2007 г http://bd.fom.ru 58. "Рекламные Технологии" - электронная версия журнала. 59. www.mags.ru Больше платежных систем - больше клиентов 60. www.marketingnews.ru// Шиманов Д. Блогосфера: скрытый маркетинг или маркетинговые исследования? //