Совершенствование системы предупреждения межличностных конфликтов в организации .

Введение Актуальность темы исследования. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде. Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики. Цель исследования — совершенствовать систему предупреждения межличностных конфликтов в ООО «Рекорд» Задачи исследования: 1. Рассмотреть технологии управления межличностными конфликтами в организации. 2. Проанализировать систему управления межличностными конфликтами, на примере ООО «Рекорд». 3. Совершенствовать систему предупреждения межличностных конфликтов в организации. Объект исследования – торговая компания, занимающаяся оптово-розничной продажей детских товаров. Предмет исследования – межличностные конфликты в организации. Как показывает практика, межличностные конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом. Структура дипломной работы: дипломная работа состоит из введения, 2 глав и заключения. В I главе «Теоретические основы управления конфликтами» – рассматривается понятие, сущность и особенности конфликтов, а так же изучается специфика управления конфликтами Во II главе «Анализ управления межличностными конфликтами в организации на примере организации ООО «Рекорд» анализируется управление конфликтами в ООО «Рекорд» и даются рекомендации по совершенствованию системы предупреждения межличностных конфликтов. В заключении приведены основные выводы, полученные в результате

Введение 3 Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами 5 1.1. Понятие, сущность и особенности конфликтов 5 1.2.Динамика возникновения и развития конфликта, стратегии поведения в конфликте 12 1.3. Специфика управления конфликтами в организации 24 Глава 2.Анализ управления межличностными конфликтами в организации ООО «Рекорд» 35 2.1. Общая характеристика организации 35 2.2. Анализ управления конфликтами в ООО «Рекорд» 41 2.3. Рекомендации по предупреждению межличностных конфликтов 47 Заключение 61 Библиография 62 Приложение 64

1. Аверин А.Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: учебное пособие. – 3-е изд. – М., 2005. – 224с. 2. Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. - М., 2006 3. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – М.,1999. –264с. 4. Андриенко Е. В. Социальная психология. – М.:, 2000. – 134 с. 5. Дэна Д. Преодоление разногласий. – СПб., 1994, – С. 30 – 35. 6. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1983.— 142 с 7. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 1983. - 272 с. 8. Васильев Г.А. Управленческое консультирование: Учебное пособие /Г.А. Васильев, Е.М. Деева. – М., 2004. – 255с 9. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб., 2008. -464 с. 10. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, 1991. - 192 с. 11. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.,2000. - 320 с. 12. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии М.,2009. - 384 с. 13. Зельдович Б.З.ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: Учебное пособие. — М, 2007. — 456 с. 14. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация. – 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2004. – 416с. 15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999- 201с. 16. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 1997. - 48 с. 17. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес. – М., 1995. –200 с. 18. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск, 2000. - 122 с. 19. Минделл А.Разрешение конфликтов. — М. 1993- 180 с. 20. Резник С.Д. Игошина И.А. Организационное поведение. М. 2010 – 205 с. 21. Сокор Е.М. Проблема психологического изучения социальных конфликтов в системе непрерывного образования// Психолого-акмеологическое обеспечение личностного саморазвития в системе непрерывного образования. М., 2002.-0,5 п.л. 22. Сокор Е.М. Роль конфликтологии в развитии российского общества// Ежегодник российского Психологического общества «Психология как система направлений». Т.9. Вып. 2. - М., 2002. - 0,2 п.л. 23. Сокор Е.М, Жорникова Е.Н Проблема ролевого конфликта карьерно-ориентированных женщин в современном обществе // Акмеология. - 2003. - №1. 24. Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. - М, 2008. – 272с. 25. Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М., 2005. — 638 с. 26. Управление персоналом. Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2002. — 560 с. 27. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учебное пособие. – 2-е изд., перераб. /Н.В. Федорова, О.Ю.Минченкова. – М., 2005. – 416с. 28. Фролов С. С. Социология организаций: Учебник. — М., 2001. — 384 с. 29. Шевчук Д.А. - Конфликты: избегать или форсировать. М.,2009 -674 с. 30. http://www.hr-portal.ru/article/konflikty-v-organizatsii-puti-preodoleniya 31. http://s0ci0.ru/organizacionnye-konflikty/39-upravlenie-konfliktom-v-organizacii.html 32. http://www.dochkisinochki.ru/shops/