Современные системы управления: выбор и обоснование для практического применения на предприятии (фирме)..

1 Теоретические основы систем управления

1.1 Понятие системы управления

Специалист или руководитель, разрабатывающий решение, должен позаботиться о рациональном наборе воздействий, чтобы добиться устойчивого процесса и достигнуть поставленной цели.
Процесс целенаправленного воздействия на систему, обе¬спечивающий повышение ее организованности, достижения того или иного полезного эффекта и называется управлением.
Системы, в которых протекают процессы управления, назы¬ваются системами управления.
Поскольку управление специфическая функция, то она реа¬лизуется определенными элементами системы. Система в про¬цессе своего функционирования разделяется на управляющую и управляемую подсистемы. Действительно, если мы полагаем, что в системах не может быть бесцельных процессов, то очевид¬но, что если есть цель деятельности, должно быть управление до¬стижением этой цели и сама деятельность по ее достижению.
Соответственно, налицо разделение функций управляющей и управляемой подсистем. Подобное разделение явилось объек¬тивной необходимостью, вызванной усложнением процессов деятельности во всех ее областях, постоянным ростом общественного характера деятельности, увеличением взаимосвязей различных процессов. Появляется необходимость согласования целей и усилий индивидуумов, коллективов предприятии, отраслей и др., управления их совместной деятельностью.
В приложении А представлена структура системы управления. Система, формирующая управляющее воздействие, назы¬вается управляющей подсистемой. Система, «испытывающая» на себе внешние воздействия, называется управляемой подсистемой (объектом управления). Обе эти системы в совокупности с учетом их взаимодействия образуют уже новую систему управления, как совокупность двух подсистем[1, с.57].
Связь от управляющей подсистемы к управляемой называет¬ся прямой связью. Такая связь имеется в любой без исключения системе управления, противоположная по направлению действия связь называется обратной связью.
Понятие обратной связи является фундаментальным в техни¬ке, природе и в обществе.
В отличие от других типов систем, системам с управлением присущ ряд характерных особенностей независимо от их природы и назначения:
1) решающую роль в сохранении целостности системы при¬надлежит информационным связям. Без обмена информацией между элементами такие системы не могут функционировать и сохранять свою целостность;
2) системы способны переходить в различные состояния в соответствии с управляющими воздействиями. При этом пере¬ходе не может осуществляться мгновенно, а требует некоторого времени;
3) существует некоторое множество допустимых линий поведе¬ния системы, из которых выбирается наиболее предпочтительная. Если возможности выбора линий поведения нет, то управление практически отсутствует;
4) для систем с управлением характерны определенные структуры, отражающие контуры управления.
5) системы являются открытыми, т.е. воздействие среды на них и их на внешнюю среду может иметь самые различные природу и последствия;
6) процесс функционирования систем характеризуется це¬ленаправленностью.
7) Если цель не определена, управление ста¬новится бессмысленным.
Цель есть конкретное выражение потребности, сформулиро¬ванное на основе имеющего опыта и определяющее конкретное функционирование создаваемой системы. Отсюда возникает причинно-следственная цепочка: потребность, цель, функ¬ционирование (управляемой) системы, результат.
Выбор альтернативного варианта реализации потребности связан с оценкой возможностей на данном уровне знания, то есть определяется не только выбором определенной и конкрет¬ной совокупности методов и средств, обеспечивающих реали¬зацию модели в данных условиях.
Потребность - это то, что объективно связывает человека с внешней средой, в том числе и с соци¬альным, как некоторое условие обеспечения его жизнедеятельности и существования.
Существование субъектов поддерживается возникновением и удовлетворением потребностей.
Цель - это совокупное представление о некоторой модели будущего результата, способного удовлетворить исходную по¬требность при имеющихся реальных возможностях, оцененных по результатам опыта.
Свойства цели:
1) цель находится в непосредственной зависимости от по¬требности и является в этом процессе ее прямым следствием;
2) выбор цели сугубо субъективный, т.е. выбор основан на конкретном значении индивида или сообщества;
3) цель конкретна;
4) цель всегда несет в себе элемент неопределенности, что приводит к некоторому «рассогласованию» фактически полу¬ченною результата и той модели, которая была сформирована;
5) наличие неопределенности в исходной модели делает цель средством оценки будущего результата.
Цель реальных систем можно свести к трем основным видам
формального их задания:
1) требуемое конечное состояние системы;
2) требуемый порядок смены состояний - движения системы;
3) требуемое «направление» движения системы без фикса¬ции конкретной конечной точки.
Формирование целей является основополагающим исхо¬дным этапом управления. Целенаправленность предполагает осознанное движение к четкой и ясной цели, несмотря на все препятствия и даже вопреки им[2, с. 97].
К цели управления предъявляются определенные требова¬ния к числу которых можно отнести:
1) всестороннюю научную и практическую обоснованность цели как отражение совокупности требований множества зако¬нов объективного мира;.
2) четкую определенность, «оконтуренность» цели, формули¬ровку ее в понятиях, терминах реально достижимого состояния;
3) четкую формулировку необходимых и достаточных усло¬вий реализации целей (ресурсы, сроки, исполнители).
В зависимости от характера поставленной цели различают:
1) ситуационное управление, когда цель остается более или менее стабильной и, главным образом, необходимо управление функционированием социальными и социально-экономиче¬скими системами. В этом случае управление осуществляется по отклонениям, т.е. система управления реагирует на отклонение;
2) программное управление, при котором цель формируется в программе действий;
3) при особом значении цели говорят о целевом управлении, например для ликвидации социально-экономического кризиса.
Здесь речь может идти как о программно-целевом, так и проблемно-ориентированном управлении. Если программа не может быть сформулирована четко, а внимание должно быть уделено решению проблемы, цель соединяется с программой. В ходе разрешения проблем уточняется и содержание целей.
Все виды целевого управления требуют от руководителя зна¬ния как всей структуры общей цели, так и общих способов, пу¬тей их достижения. Это необходимо для «стыковки» частных целей на всех уровнях.
Формирование целей управления - сложный процесс, зави¬сящий от внешних и внутренних взаимодействий элементов системы управления.
При определении этапов формирования целей необходимо учитывать следующие две закономерности.
Зависимость цели от качества и количества информации, получаемой управляющей системой от объекта управления и окружающей среды. Цель формирется управляющей систе¬мой эта закономерность означает, что перед окончательным формированием цели необходимо детально изучить возмож¬ные пути развития объекта управления, предполагаемые воз¬действия окружающей среды, различные варианты будущих состояний объекта, их свойства и другие факторы. Чем глуб¬же познание этих факторов, тем точнее формулируется цель управления.
Иерархичность цели, т.е. возможность ее деления по уровням иерархии и по этапам. Так как цель представляет собой желаемое будущее состояние объекта управления, которое характеризуется совокупностью свойств, имеющих иерархическую структуру, то цель также можно представить в виде совокупности частных целей, характеризующей желаемое состояние объекта управления. Кроме того, в процессе движения к поставленной цели объект проходит ряд промежуточных состояний, кото¬рые также можно представить в виде промежуточных целей.
Формирование целей неразрывно связано с выбором показа¬телей и критериев эффективности управления.

Введение 3
1 Теоретические основы систем управления 6
1.1 Понятие системы управления 6
1.2 Основные свойства организационного управления. Критерии эффективности управления системой 11
1.3 Управление предприятием и менеджмент 18
2 Выбор и обоснование системы управления в АО «Народный Банк Казахстана» 32
2.1 История образования и развития АО «Народный Банк Казахстана»
и его система управления 32
2.2 Перспективы развития современных систем управления предприятием 40
2.3 Применение Microsoft Dynamics AX для АО «Народный банк Казахстана» 45
Заключение 51
Глоссарий 53
Список использованных источников 56
Приложение А 59
Приложение Б 60
Приложение В 61

Список использованных источников

1) Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 214 с;
2) Коротков Э. М. Исследование систем управления. М.: «ДеКА», 2000. 185 с;
3) Абрамов А. А., Кузнецова А. Н., Ковалев А. П. Управление предприятием. - М.: РГОТУПС, 2006. 156 с;
4) Фальцман В. К. Основы управления предприятием: учебное пособие. М.: ТЕИС, 2000. 207 с;
5) Гольдштейн Г. Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд. 2-е, дополненное и переработанное. - Изд-во ТРТУ, 2003. - 250 с;
6) Менеджмент организации: Учебное пособие. Под ред. З.П. Румянцевой, Н. А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 156 с;
7) Менеджмент, маркетинг и экономика образования. Учебное пособие. Под ред. проф. Егоршина А. П. - Н. Новгород, НИМБ, 2001. 241 с;
8) Чернышeв Б. Н., Попадюк Т. Г. Инновационный менеджмент и экономика организаций. - Инфра-М, Вузовский учебник, 2007, - 239 с;
9) Базилевич А. И. Инновационный менеджмент предприятия. ЮНИТИ, 2009. - 231 с;
10) Андерсон Дж. В., Ларокка Д. SAP за 24 часа. - Баланс Бизнес Букс, 2007. 256 с;
11) Гаврилов Д. А. Управление производством на базе стандартов MRP II. - СПб.: Питер, 2005 175 с;
12) Исаев Д. В., Оладов И .А., Питеркин С. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. - Альпина Бизнес Букс, 2006. 312 с;
13) О`Лири Д. ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация. Вершина, 2004. 273 с;
14) Обухов И. А., Гайфуллин Б. Н. Автоматизация систем управления предприятиями стандарта ERP-MRPII. - Интерфейс-Пресс, 2002. 286 с;
15) Корепин В. Microsoft Dynamics AX. Руководство пользователя. - ЭКОМ Паблишерз, 2008. 189 с;
16) Балахонова И. В. Волчков С. А., Капитуров В. А. Логистика: Интеграция процессов с помощью ERP-системы. - Н.Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2005. 235 с;
17) Баронов В. В., Калянов Г. Н., Попов Ю. И. Информационные технологии в управление предприятием. - М: ДМК Пресс, 2004. - 346 с;
18) Бовыкин В. И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2001. 162 с;
19) Гамильтон С. Управление цепочками поставок с Microsoft Axapta. - Альпина Бизнес Букс, 2005. 142 с;
20) Гобарева Я. Л., Нестерова Т. Н., Кочанова Е. Р. Банковские информационные системы и технологии. М.:Кучково поле, 2005г, - 384 с;
21) Гончаров В. В. В поисках совершенства управления. М.: МНИИПУ, 2001. 196 с;
22) Гончарук В. А. Развитие предприятия. - М.: Дело, 2000. 253 с;
23) Думачев А. П. Эффективная система организации производства. М.: Экономика, 2001. 243 с;
24) Ольхова Р. Г. Банковское дело: управление в современном банке. - Банковское дело: управление в современном банке. - Кнорус, 2008. 288 с;
25) Ольхова Р. Г. Банковское дело: управление в современном банке. КноРус, 2009. 304 с;
26) Орлов А. И. Менеджмент. - М.: Изумруд, 2003. - 298 с;
27) Питер Ф. Друкер. Эффективное управление предприятием. - Вильямс ИД, 2008. - 224 с;
28) Рыбников А. И., Система управления предприятием типа ERP. - Азроконсалт, 2001. - 214 с;
29) Тагирбеков К. Р. Анализ - эффективность управления банком. - Кучково поле, 2007. - 154 с;
30) Закон «О банках и банковской деятельности», введенный в действие Указом Президента N 2444 от 31.08.1995 (с изменениями и дополнениями).
31) Устав Открытого Акционерного Общества «Народный Сберегательный банк Казахстана», утвержденный решением Общего Собрания акционеров 19 марта 1999 протокол 3 .