Специфика и причины возникновения конфликтов в организациях.

Введение Актуальность. Успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще — найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого. Проблема конфликта изучается в рамках различных научных школ: социалдарвинизма, психоанализа, гештальтпсихологии, символического интеракционизма, когнитивизма, математического моделирования и др. Перманентность конфликтов стала широко признанной уже в прошлом веке. Согласно Г. Спенсеру, конфликт неизбежен и стимулирует развитие общества. По Г. Зиммелю, конфликт определяется как одна из форм разногласий, объединяющая противоборствующие и одновременно взаимосвязанные стороны. К. Маркс развил теорию классовой борьбы, построенную на принципиальном глобальном конфликте, который приводит к расколу общества как предварительному условию гармонии. Положительная роль конфликта, по Зиммелю, — в стимулировании динамичности и адаптации. В последние годы опубликован ряд теоретических работ и эмпирических исследований, посвященных рассмотрению психологических аспектов организационных конфликтов, однако изучение данной тематики до сих пор представляется достаточно актуальным. Целью исследования является изучение особенностей и причин возникновения конфликтов в организации.

Введение 3 Глава 1. Теоретические аспекты по проблеме конфликтов в организации 5 1.1. Конфликт как специфический вид социального взаимодействия 5 1.2. Специфика и причины возникновения конфликтов в организациях 15 Выводы по Главе 1 22 Глава 2. Эмпирическое исследование потенциалов конфликтности сотрудников организации 23 2.1. База и методы исследования 23 2.2. Анализ результатов исследования 26 Выводы по Главе 2 29 Заключение 31 Список использованной литературы 33

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. — Спб.: Питер, 2008. 2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск, 1998. 3. Брэмсон Р. Общение с трудными людьми. — М.: 2004. 4. Гришина Н. Обучение психологическому посредничеству в разреше-нии конфликтов // Социальная психология в трудах отечественных психологов. — СПб., 2000. 5. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфлик-тов. — М.: 1998. 6. Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Хрестоматия по конфликтологии. — М.: 2004. 7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2004. 8. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990. 9. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. — СПб, 2000. 10. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М, 1999. 11. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. — М.: 2002. 12. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия) (сост. Гришина Н.В.). — СПб, Питер, 2001. 13. Прикладная конфликтология. Хрестоматия // Сост.: проф. К. Сельченок. — СПб., 2000. 14. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск, 1996. 15. Шапарь В.Б. Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учеб. пособие. — Ростов н/Д.: Феникс, 2006. Кроме того, по результатам