Стратегии разрешения конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ Актуальность исследования. В настоящее время усилился научный интерес к проблеме конфликта, что в немалой степени объясняется повышением общего уровня конфликтности современного общества. Формирование умений различать конфликты, стимулирующие развитие личности и общественных отношений, и конфликты, разрушающие коммуникацию, обеспечивает подготовку молодого поколения к самостоятельной жизни. Огромный теоретический и практический опыт работы с конфликтами накоплен зарубежными учёными (З.Фрейд, К.Г.Юнг, Я.Л.Морено, Д.Карнеги, Х.Корнелиус, Л.Юри, Р.Фишер, Д.Скотт, А.Маслоу, К.Роджерс), а также многими отечественными исследователями (А.Я.Анцупов, П.П.Блонский, Д.И.Божович, Д.С.Выготский, Н.В.Гришина, Т.В.Драгунова, С.И.Ерина, Л.А.Петровская, Б.И.Хасан, А.И.Шипилов и др.). Проблема конфликтов в общем, и трудовых конфликтов, в частности, является неизменно актуальной. Конфликты на предприятиях России до сих пор не привлекали должного внимания ученых и исследовательских центров. Так, недостаток материальных благ, трансформация системы духовных ценностей, усиление социальной дифференциации, обострение чувства социальной справедливости являются источником возникновения различного рода конфликтов. В настоящее время наблюдается процесс взаимного усиления многочисленных конфликтов на уровне регионов, городов, районов, предприятий, учреждений, организаций и аккумулирования на этой основе совокупного конфликтного потенциала. Тем самым становится все более очевидной необходимость изучения процессов формирования и развития конфликтов, начиная с уровня предприятий.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………...………………………….3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В РАБОЧИХ КОЛЛЕКТИВАХ...…6 1.1. Сущность и структура конфликта…………………..………………..6 1.2. Виды, уровни и источники конфликтов в организации…………...10 1.3. Управление конфликтами……………………...…………………….14 2. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ…18 2.1. Виды стратегий разрешения конфликтных ситуаций……………..18 2.2. Управление конфликтами в организации……………………….….21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….…..30 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..32

1. Аллахвердова О.В. и др. Конфликтология. - СПб.: Лань, 2009. – 392 с. 2. Аширов Д.А. Организационное поведение. - Издательство "Велби", 2006. - 360 с. 3. Гительмахер Р.Б. Конфликт: социально-психологический аспект. - Иваново: ИГУ, 2005. – 176 с. 4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2009 – 209 с. 5. Давлетчина C. Б. Конфликтология: учеб. пособие по элективному курсу для студентов заочной формы обучения. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2009 - 174 с. 6. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга: КИСИ, 2010. – 232 с. 7. Кopнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. - М.: Стрингер, 2007. – 318 с. 8. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М.: Экономика, 2009. – 410 с. 9. Мексон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. - М.: Дело, 2009 - С. 517. 10. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Г. Минцберг ; [пер. с англ. Д. Раевской ; под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2008.- 512 с. 11. Орлова Э.А., Филонов Л.Б. Взаимодействие в конфликтной ситуации // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. и общ. ред. Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2007. - С.380-403. 12. Патрушев, С. В. Управление трудовыми конфликтами / С. В. Патрушев // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2004. - N 9. - С. 47-50. 13. Сулимова Т.C. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. - М.: Институт практ. психологии, 2006. – 266 с. 14. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Эксмо, 2008. – 228 с. 15. Харитонова Т. А. Управление конфликтами в трудовом коллективе: диссертация ... кандидата социологических наук : 22.00.08. - М.: 2002. - 218 с. 16. Цибульская М.В. и др. Конфликтология. - М.: МГИЭСИ, 2008. – 306 с.