Стратегия и тактика выхода из конфликта.

Введение Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений - экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отноше¬ний лежат потребности и интересы людей. Если возникают помехи на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожида¬ний, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами. Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях. Организация - это не только производственно-технологическое объединение людей и средств производства. Это также и коллектив тружеников, которые объединяют свои усилия и способности для развития производства, принимают активное участие в решении со¬циально-экономических проблем. Организация - это такая сово¬купность людей, в которой индивиды объединены определенными связями и отношениями. В обществе функционируют различные типы организаций: пред-приятия, учреждения, университеты, институты, финансовые струк¬туры, общественные организации, ассоциативные организации. Организации структурно состоят из целого ряда подразделений: це-хов, смен, отдельных служб, бригад и др. Эти объединения высту¬пают как первичные группы, т.е. являются социальной средой, в которой человек непосредственно контактирует с другими людьми. Организации выполняют разнообразные функции и отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровню организации и сплоченности, количественному составу. Являясь важнейшей ячейкой общества, организация соединяет и координирует поведение людей, специализирующихся на разных типах деятельности, включает их в единый трудовой процесс, реша¬ет не только производственные задачи, но и создает условия для развития своих членов. Здесь в среде непосредственного общения закладываются первоначальные представления людей, формируются мнения, закрепляются привычки, проявляются склонности, утверждается общественная репутация работников.

Введение 3 1. Теория и практика регулирования конфликтных ситуаций в управленческой деятельности 5 1. 1. Причины конфликтов и их динамика 5 1.2. Позитивные и негативные функции конфликтов 6 2. Разрешение конфликтной ситуации 11 2.1. Управление конфликтами 11 2.2. Стили поведения в межличностном конфликте 15 Заключение 18 Литература 20

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М., ИНИОН. 2003.г. 2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 2009. 3. Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А.. 2001 4. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000. 5. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М., 2006. 6. Ильин В.И. Структура конфликта в организации. // Социальный конфликт, 2003, №3 7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник.- М., 2005. 8. Литвинцева Ж. А.. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 2007. 9. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2001. 10. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования. 2001. №5. 11. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2000. 12. Чумиков А.Н.. Управление конфликтами. - М., 2005. 13. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО, 1999,