Технологические процессы службы приема и размещения в гостинице.

От службы приема и размещения зависит первое впечатление, которое получает гость от гостиничного комплекса. Задача руководителя данной службы контролировать весь процесс приема и размещения гостей, умело разрешая конфликты, от которых может пострадать престиж гостиницы. Введение в гостиничный бизнес новых информационных технологий способствует улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала. Компьютеризация гостиниц, начавшаяся еще в 80-х гг. XX в., в настоящее время проходит быстрыми темпами и по двум главным направлениям: 1) подключение гостиниц к мировым транснациональным компьютерным сетям универсального и специализированного назначения для осуществления функции постоянного и быстрого бронирования мест в гостинице из любой точки планеты; 2) автоматизация трудоемких технологических процедур по управлению гостиницей (процедур планирования, учета, контроля), а также автоматизация технологических процедур жизнеобеспечения и обеспечения безопасности. В данной работе будут рассмотрены технологические процессы службы приема и размещения в гостинице. Эта тема актуальна в настоящее время, так как среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. В последнее время возросли требования к качеству услуг и сервису. Несоответствие состояния гостиничного хозяйства современным требованиям рынка туристских услуг негативно отражается на экономике страны в целом. Поэтому назрела необходимость по разработке программ по приему и обслуживанию туристов и подготовке квалифицированного персонала. Цель данной курсовой работы – выявить особенности технологических процессов службы приема и размещения в гостинице. Задачи: - рассмотреть основные функции службы приема и размещения гостиницы; - изучить технологию ведения документации, необходимой для учета номерного фонда; - рассмотреть требования к организации и технологические процессы службы приёма и размещения гостиницы. Практическая значимость работы состоит в возможности ее использования в процессе подготовки специалистов для сферы туризма.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 1. СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТИНИЦЫ………….…….. 1.1 Основные задачи и функции службы размещения и приема……… 1.2. Порядок и технология бронирования мест и номеров в гостинице. 1.3 Порядок регистрации и размещения гостей………………………… 2. ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ УЧЕТА НОМЕРНОГО ФОНДА И РАСЧЕТА С ПРОЖИВАЮЩИМИ …………. 2.1. Документация, необходимая для учета использования номерного фонда ……………………………………………………….…………….. 2.2. Виды расчетов с проживающими …………………………………… 2.3. Правила расчета оплаты за проживание ……………………………. 2.4. Использование электронных замковых систем…………………….. 3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ…………...………………………………. 3.1 Требования к организации службы приёма в гостинице, правила для персонала………………………………………………………….….. 3.2 Технологические процессы службы приёма и размещения отеля… ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………… СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ …………………………………………………... ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………….

1. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 384 с. 2. Индустрия туризма: Правовые акты: Туристская деятельность / Сост. Дехтярь Г.М. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 228 с. 3. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2008.-787 с. 4. Линн Ван Дер Ваген. Гостиничный бизнес. Ростов н/Д: Феникс, 2008. 416с. 5. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного и санаторно-курортного обслуживания. М.: ИЦ «Академия», 2006. – 208 с. 6. Организация и управление гостиничным бизнесом /Под ред А.Л. Лесника, А.В. Чернышева. М.: Изд.дом «АЛЬПИНА», 2007. – Т.2. – 576 с. 7. Проблемы развития туристского и гостинично-ресторанного бизнеса в РФ и за рубежом: Сборник статей. Вып. 9 – М.: МАТГР, 2009, - 155 с. 8. Скараманга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 192 с. 9. Состояние и проблемы туризма в Российской Федерации. – М.-С-Пб.: Моск. отд. Национальной Академии туризма, 2007. – 64 с. 10. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2008. – 288 с. 11. Туризм и гостиничное хозяйство /Под ред. Чудновского А.Д. М.: ЮРКНИГА, 2009. – 448 с. 12. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 463 с. 13. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».