Технология формирования партнерских отношений.

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время отечественным туроперейтингом накоплен существенный опыт разработки, продвижения и организации как международных, так и внутренних путешествий, нуждающийся в научном осмыслении.
Туристический оператор активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями.
Это означает, что силами туроператоров обеспечивается предоставление туристам услуг, составляющих турпакет, ранее ими приобретенных, оплаченных и забронированных от имени уполномоченных агентств. Оператор, таким образом, является конечным звеном в сложной системе доведения тура до потребителя, вступающим в прямое взаимодействие с предприятиями инфраструктуры туристической индустрии (отели, перевозчики, экскурсионные фирмы, страховые компании, банки и т. д.) непосредственными исполнителями услуг, в целях их (услуг) качественной и наиболее эффективной организации для туристов (трансферы, проживание, питание, экскурсионные программы и т. д.).В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.
Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить соответствующую реалиям информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников.
В данной работе была предпринята попытка проанализировать работу современных туристических операторов, оценить специфику взаимоотношений операторов с поставщиками туристических услуг и показать основные моменты технологии формирования партнерских отношений в процессе туроператорской деятельности.
С этой целью было проведено эмпирическое исследование, основанное на научном осмыслении данной проблемы, а также на результатах практического наблюдения.
Предметом исследования является процесс формирования партнерских отношений в туроператорской деятельности.
Объект исследования туристическая фирма «Загородный отдых».
Цель данной работы обосновать основные направления формирования партнерских отношений в процессе создания нового туристического продукта.
В теоретической части данной работы была показана структура работы оператора с поставщиками туристических услуг.
В практической части была отражена работа конкретного туристического оператора по формированию партнерских отношений с теми организациями, с которыми он сотрудничает в процессе своей деятельности.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Таким образом, проведя работу по исследованию технологии формирования партнерских отношений в процессе создания туристического продукта, мы можем сделать вывод о том, что для обеспечения эффективной деятельности по созданию и реализации туристического продукта, туроператор должен не только иметь хорошую материальную и финансовую базу, но и обладать другими, не менее важными средствами.
В частности, туристический оператор должен уметь работать с людьми, причем не только туристами, но и партнерами. Очень важно в процессе туроператорской деятельности не только находить надежных партнеров для сотрудничества (поставщики туристических услуг: отели, транспортные и экскурсионные компании, страховые компании, банки, туристические агентства, рекламные компании), но и обеспечивать эффективные и взаимовыгодные условия сотрудничества для укрепления данных взаимоотношений и установления долгосрочных партнерских отношений.
Проведенная нами исследовательская работа позволяет нам сделать вывод о том, что в настоящее время туристические операторы обладают навыками коммуникативной культуры и понимают, насколько важно в современном туристическом бизнесе иметь надежных партнеров, причем не разовых.
Современные туристические операторы уделяют большое внимание формированию долгосрочных партнерских отношений, а это, в свою очередь, дает возможность говорить о том, что в ближайшем будущем будет развиваться туристический бизнес, а также повышаться культура общения и сотрудничества на рынке туризма.

Содержание



ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СОТРУДНИЧЕСТВО В ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1. 1. Многообразие партнерских отношений. 5
1.1.1. Маркетинговые компании. 6
1.1. 2. Meet-компании. 8
1.1. 3. Гостиничная индустрия. 12
1.1.4. Транспортные компании. 25
1.1.5. Экскурсионные компании. 36
1.1.6. Страховые компании. 37
1.1.7. Визовая поддержка. 38
1.1.8. Туристические агентства. 39
1. 2. Документационное регулирование отношений. 41
1.2.1. Документация о работе с поставщиками. 41
1.2.2. Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов. 43
ГЛАВА 2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА ПО УСТАНОВЛЕНИЮ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ. 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 49
ЛИТЕРАТУРА. 50

ЛИТЕРАТУРА



1) Балабанов И. Т. Экономика туризма. М., Финансы и статистика, 1999.
2) Биржаков М. Б. Введение в туризм. СПб, Герда, 1999.
3) Герасименко В. Г. Основы туристического бизнеса. Одесса, Черноморье, 1997.
4) Гуляев В. Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001.
5) Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: История, реальность, перспективы. Р н/Д, Феникс, 2001.
6) Жукова М. А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М., Финансы и статистика, 2002.
7) Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М., Финансы и статистика, 2001.
8) Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. Минск, новое знание, 2001.
9) Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск, Новое знание, 2002.
10) Карпова Г. А. Экономика современного туризма. СПб, Герда, 1998.
11) Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. М., Финансы и статистика, 1999.
12) Квартальнов В. А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001.
13) Маринин М. . туристские формальности и безопасность в туризме. М., Финансы и статистика, 2002.
14) Международный туризм: Правовые акты. М., Финансы и статистика, 2000.
15) Монтехано Х. М. Структура туристического рынка. Смоленский государственный университет, 1997.
16) Папирян Г. А. маркетинг в туризме. М., Финансы и статистика, 2001.
17) Уокер Д. Введение в гостеприимство. М., Юнити, 1999.
18) Управление человеческими ресурсами в европейском гостиничном бизнесе. М., Финансы и статистика, 2002.
19) Уткин Э. А. Стратегическое плнирование. М., 1999.
20) Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. М., МарТ, 2004.
21) Чудновский А. Д. Гостиничный и ресторанный бизнес. М., Тандем, 1998.