Теория и практика в области маркетинга на примере любой турфирмы .

ВВЕДЕНИЕ Туризм – индустрия, развивающаяся в тех регионах (земли), которые обладают естественными и искусственными особенностями, привлекающими принцип посетителей (туристов) разнообразным характером деятельности. Как правило, к категории туристов относят путешественников, выезжающих из места своего постоянного проживания с целью получения удовлетворения, и чье пребывание в месте туристического назначения превышает сутки. Туристический продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Комплексная система организации производства такого продукта называется индустрией туризма. Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. Туризм сегодня – это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. В настоящее время каждое 7-е рабочее место в мире приходится на туристский бизнес. По прогнозам ВТО, к 2020 году количество международных туристских прибытий составит 1,6 млрд., т.е. в 3 раза превысит показатели 2000 года. Ежедневные расходы туристов, исключая авиаперевозки, возрастут до 5 млрд. долларов в день. Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. Рынок становится более конкретным, когда возрастает осознание в потреблении продукта, системы связи и коммуникации становятся более приспособленными. Увеличивается необходимость в планировании туристского развития на основе полной интеграции и полного понимания потребностей туристских рынков в развитии предложений и спроса. Актуальность предложенной темы связана с тем, что целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который будет удовлетворять нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивать увеличение бизнеса. Туристическое агентство «Фортуна» предлагает туры в Египет, Китай, Таиланд, Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе Канарские острова), Кипр, Францию, Австрию и т.д., а так же организует отдых в санаториях, пансионатах и базах отдыха Урала и Фортунаа. Объект исследования – турфирма ООО «Фортуна». Предмет исследования - маркетинговая деятельность. Цель работы – на основе проведенных маркетинговых исследований выбрать направления совершенствования маркетинговой деятельности турфирмы «Фортуна». В соответствии с поставленной целью следует решить задачи: 1.Изучить сущность и особенности маркетинга в туризме. 2.Провести анализ маркетинговой деятельности турфирмы «Фортуна».

ВВЕДЕНИЕ 3 1.СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 5 1.1. Понятие и сущность маркетинга 5 1.2. Особенности маркетинга в туристическом бизнесе 7 2.АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ «ФОРТУНА» 11 2.1.Характеристика организации 11 2.2.Анализ маркетинговой деятельности фирмы 13 2.2.Положение турфирмы «Фортуна» рынке 24 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35 БИБЛИОГРАФИЯ 36

1. Федеральный закон от 24 ноября 2006 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" 2. Балабанов И. Т„ Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009. 3. Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2009. 4. Власова И. Б., Зорин И. В., Ильина Е. Н. Основы туристской деятельности. — М.: Российский международный институт туризма, 2007. 5. Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма. //Международный бизнес России.  № 1-2. 2007. 6. Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2008. 7. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М.: Нолидж, 2007. 8. Гуляев В. Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). - М.: Финансы и статистика, 2008. 9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2007. 10. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск: ООО “Новое знание”, 2008. 11. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/Под общей ред. З.М. Горбылёвой. - Мн.: "Экономпресс", - 2008 - 400с. 12. Иванов Ю.М., Капустянская М.П. Практика туристского бизнеса. – М.: Издательский торговый дом “Герда”, 2009. 13. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М.: РМАТ, 2008. 14. Кабущкин И.И. Менеджмент туризма. Минск: БГЭУ, 2009 15. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2010 – 320 с. 16. Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма: основы менеджмента. – М.: “Фининсы и статистика”, 2009. 17. Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме. -М.: Финансы и статистика, 2009. 18. Квартальное В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5-ти т. - М.: Финансы и статистика, 2008. 19. Кватальное В. А., Романсе А. А. Международный туризм: 20. Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. - СПб., 2007. 21. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Ростингер, 2007. 22. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М: Издательство Центр, 2006 - 184с. 23. Кузнецова С. И., Янкович Л. В. Российский авиатуризм и рынок туристских авиаперевозок: Метод, рекомендации. - М.: РИБ «Турист», 2009. 24. Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М., 2007. 25. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, С.А. Красильников под ред. А.Н. Романова. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ - 2007 - 560с. 26. Менеджмент туризма: Учебник.-.М.: РМАТ, 2006. 27. Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и её методическое обеспечение.// Маркетинг. - 2008. - №6. 28. Осипов Д. Вопросы и ответы сайта MITT - 2009.//Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009 -№1. 29. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность. Учебник для студентов ВУЗов. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2007 - 364 с. 30. Попчиковский В.Ю. Организация и проведение туристических походов. - М.: Профиздат, 1987. - 224с. 31. Родигин Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте. - М.: РИБ «Турист». 2007. 32. Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. -М„ 2007. 33. Уокер Д. Введение в гостеприимство. – М.: ЮНИТИ, 2009. 34. Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С Реклама: принципы и практика. – СПб.: Питер, 2009. 35. Феоктистова Е. М., Красюк И. Н. Маркетинг: теория и практика. - М.: Высшая школа, 2010. 36. Чеботарь Ю.М. Туристский бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2007. 37. Экономика современного туризма. Под ред. доктора эконом. наук Г.А. Карповой. М.-СПб., Издательский Торговый Дом «Герда», 2008.-416с. 38. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2010 - 240с.