Требования этикета к деловой переписке.

Введение Деловая переписка – неотъемлемое средство связи предприятия с внешними организациями. В большинстве фирм письма превалируют над остальными документами. Чтобы подготовить деловое письмо на должном уровне, составитель его должен владеть следующими качествами: а) быть профессионально компетентным (хорошо знать свое дело); б) обладать языковой компетентностью (быть грамотным человеком); в) знать действующие нормы и требования в отношении оформления управленческой документации. В современной коммерческой переписке все более востребованным становится такое качество составителя документа, как знание норм делового этикета и владение ими на бумаге. Подготовка делового письма заключается прежде всего в качественном оформлении его реквизитов, т.е. информационных элементов, из которых оно составляется (адрес, текст, подпись и др.). Актуальность темы в том, что в настоящее время все больше и больше превалируют договорные отношения, а в этих случаях деловые письма и особенно их качественное составление очень сильно влияют на эти отношения. Интернет и факсимильная связь не умаляют достоинств писем, они только ускоряют их пересылку. Цель работы – рассмотреть деловой этикет в переписке. Объектом исследования в работе выступает делая переписка; предметом исследования – этикет в деловой переписке. Задачи работы определить понятие служебного письма, выявить виды служебных писем и рассмотреть правила составления служебных писем.

Содержание Введение 2 1. Определение делового этикета 3 2. Этикет о переписке 4 3. Правила деловой переписки 8 Заключение 17 Литература 20

Литература 1. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. - М., 1996. 2. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика.- М.: Ось-89, . — 2002. 3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. - М., 1997. 4. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. - М.: 2001. 5. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М., 2001 6. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете, - М., 1999 7. Даниленко Т.И. Этика делового общения / Учеб. - информ. Центр при Гос. налог. инспекции по г. Москве. - М., 1997 8. Деловой протокол и этикет / Информ. Центр “Коринф” при МВЭС РФ; Сост. Н.В. Демидов; Отв. Редактор И.Ф. Ермаченков. - М., 1996 9. Дятлов В.А., Тихало В.Т. Этика и этикет деловых отношений: учеб. пособие для вузов. - М.: Асаdеmiа, 1997 10. Емышева Е.М., Мосягина О.В. Истоки делового этикета // Секретарское дело. - 1999 - № 1 11. Емышева Е.М., Мосягина О.В. Прием посетителей. Деловой этикет // Секретарское дело. - 2000 №3 (20). С.52-53. 12. Емышева Е.М., Мосягина О.В. Хороший тон в переписке / Секретарское дело. – 2000 №1 (18). 13. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М., 2001 14. Найн А.Я. Культура делового общения. - Челябинск: Изд-во ТОО “Версия”, 1997 15. Максимовский М. Этикет делового человека. - М.: Диктат, 1994 16. Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова и др. Под ред. Н.В. Лавриненко. - М.: Культура и спорт: Юнити,1995 17. Спивак В.А. Андреева Н.В. Этика делового общения и делопроизводство: учеб. пособие / С.-Петербург. ун-т экономики и финансов. - С.-Пб., 1994 18. Степанов В.А., Степанова Г.Ф., Паустьян Е.Е. Деловое общение: учеб. пособие. - Омск: Изд-во ОмГГУ, 1996. 19. Уткин Э.А. Этика бизнеса. М., 2001 20. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: Анкил: ИНФРА - М,1995 21. Энциклопедия этикета / Сост. Л.Н. Кравчук. - С.-Пб.: Мим, 1997. 22. Честарадж Деловой этикет. Паблик релейшнз. - М., 1997, - 334 с. 23. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Пер. с англ. - М., 1994.