Цель и содержание диаграммы Ишикавы.

В настоящее время причинно-следственная диаграмма, являясь одним из семи основных инструментов контроля качества , используется во всем мире применительно не только к показателям качества, но и к другим областям. Поэтому список заголовков главнх «ребер» может сильно отличаться от предложенного. Например, возможные причины, влияющие на результат неудовлетворенности потребителя (следствие), показаны на рисунке 2.
Шаг 3
Провести подготовку к мозговому штурму. Для этого рекомендуется повесить плакат с правилами мозгового штурма и повторить их.



Шаг 4
На данном шаге проводится сессия мозгового штурма для сортировки всех возможных и существующих причин проблемы по каждой категории главного уровня (ребра рыбы). Идеи высказываются участниками по всем заголовкам сразу, поэтому участник, осуществляющий запись, должен быть внимательным и фиксировать идеи под соответствующими заголовками. Допускается повторять одинаковые идеи следующих уровней в нескольких местах (областях главных ребер), если группа чувствует, что в данном случае существует прямая и многосторонняя связь. Эти усилия обеспечат полноту диаграммы и общую осведомленность команды.
Далее необходимо рассмотреть, чем вызываются причины, определенные в процессе мозгового штурма (причины, записанные под заголовками главных уровней). Для этого участники могут задать вопрос «Что могло бы вызвать проблемы в данных областях?» Таким образом, анализ углубляется до максимально возможного уровня. Вот так может выглядеть часть диаграммы для выявления причин неудовлетворенности потребителей (рисунок 3).

Рисунок 3. Причинно-следственная диаграмма причин более низкого уровня относительно диаграммы на рисунке 2
В процессе конструирования диаграммы «рыбьи кости» следует обдумать рассматриваемую проблему в самом широком аспекте. Необходимо рассмотреть окружающую среду как внутри организации, так и вне ее: политические моменты (например, политику правительства); проблемы персонала организации; внешние факторы, такие как состояние местной и национальной экономики. Безусловно, некоторые из них лежат далеко за пределами контроля команды, тем не менее, существует определенная польза от понимания влияния этих факторов.
На данном этапе можно обратить внимание на то, чтобы в процессе определения причин различных уровней были четко указаны реальные связи между различными причинами. Возможно, будет трудно построить правильную диаграмму сразу, поэтому в дальнейшем, после окончания мозгового штурма, придется ее проанализировать и при необходимости по-другому сгруппировать причины уже после построения диаграммы.
Рассмотрим пример правильного (рисунок 5) и неправильного (рисунок 4) построения части диаграммы следствия «неэффективные собрания».


Рисунок 4. Пример неправильной диаграммы следствия «неэффективные собрания».

Рисунок 5. Пример правильной диаграммы следствия «неэффективные собрания».
«Неправильная» диаграмма не является лучшим образцом использования данного метода. Это обусловлено тем, что на ней не указаны реальные связи между различными причинами. После пересмотра данной диаграммы выясняется, что некоторые предложения образуют отдельные ребра, другие являются ответвлениями уже имеющихся причин.

Цель и содержание диаграммы Ишикавы
Оглавление
Введение 2
1. Предназначение и область применения 3
2. Преимущества и ограничения применения 4
3. Принцип использования 5
Шаг 1 5
Шаг 2 5
Шаг 3 6
Шаг 4 7
Шаг 5 10
Шаг 6 10
Заключение 11
Список использованной литературы: 12


Введение
Результат любого процесса зависит от многочисленных факторов, между которыми существуют отношения типа «причина-следствие» (результат). Трудно решить сложные проблемы, не зная той структуры, которая представляет собой цепь причин и результатов.
В данной работе рассматривается один из распространенных методов анализа Диаграмма Ишикавы. Каору Ишикава японский исследователь вопросов статического контроля качества. Его разработки широко используются не только в управлении качеством, но и во многих областях деятельности.
В работе обозначены предназначение и область применения, преимущества и ограничения применения диаграммы, а также подробно описан принцип использования.
В 1953 году профессор Токийского университета Каору Ишикава , обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов (следствия). Считается, что тогда этот подход был применен впервые, но еще раньше сотрудники профессора Ишикавы пользовались данным методом для упорядочивания факторов в своей научно-исследовательской работе. Когда же диаграмму начали применять на практике, она оказалась весьма полезной и скоро стала широко использоваться во многих компаниях Японии и получила название диаграммы Ишикавы.

1. Предназначение и область применения
Диаграмма Ишикавы (cause-effect diagram, fishbone diagram) графический инструмент, позволяющий наглядно и систематизировано анализировать взаимосвязи следствий (effects) и причин (causes), которые порождают эти следствия или влияют на них. Ценность этого метода состоит в способствовании категоризации и структуризации множества потенциальных причин, а так же, идентификации наиболее вероятной корневой причины изучаемого следствия.
Метод применим при выполнении анализа как одним специалистом, так и группой специалистов.
Также диаграмму называт диаграмма «рыбьи кости» или диаграмма «причины и следствия», потому что в законченном виде она напоминает по форме скелет рыбы. Диаграмма «рыбьи кости» предназначена для отделения причин от следствий и помогает увидеть проблему целиком. При таком способе для многих проблем открываются различные новые перспективы их рассмотрения.
В общем виде диаграмма Ишикавы представлена на рисунке 1.



Как показано на рисунке 1, следствие является «хребтом» этого скелета и в то же время результатом различных причин (факторов), причины А, В, С и т.д. На рисунке они обозначены стрелками, которые называются «большими костями». Эти причины являются в свою очередь, следствием других причин: А1, А2, (для следствия А); В1, В2, (для следствия В), обозначенные соответствующими стрелками («средние кости»). Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины и т.д.

2. Преимущества и ограничения применения
Основным преимуществом данного метода является его наглядность и универсальность. Наглядность достигается за счет того, что связь всех выявленных причин с исследуемым следствием отображается в простой графической форме. А об универсальности можно судить по неполному списку областей применения:
анализ эффективности бизнес-процессов;
принятие управленческих решений на базе структурированного анализа влияющих факторов;
анализ факторов, влияющих на качество оказываемых услуг;
анализ причин отказов технических систем и т.д.
К ограничениям можно отнести необходимость предварительного поиска возможных причин исследуемого следствия, а так же сложность (не точность) при определении степени влияния выявленных причин на вероятность возникновения следствия.

. Кузьмин А.М. Метод «Семь основных инструментов контроля качества»
(http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0006/)
2. Самсонова М.В., Ефимов В.В. Технология и методы коллективного решения проблем. Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ, 2003. Глава 6. Стр. 49 54.
3. http://www.itexpert.ru/rus/ITEMS/200810201649/