Управленческие решения .

Введение Процесс управления персоналом традиционно включает девять основных направлений деятельности: 1. Кадровое планирование, осуществляемое с учетом потребностей организации и внешних условий. 2. Поиск и отбор кадров. 3. Адаптация новых работников. Введение в организацию, в подразделение и в должность для обеспечения мягкого вхождения новых работников в организацию и максимально быстрого достижения ими требуемых рабочих показателей. 4. Анализ работы и нормирование труда. 5. Система стимулирования труда: широкий набор средств воздействия на мотивацию работников, от материальных стимулов до расширения полномочий и обогащения содержания труда с целью улучшения отношения персонала к выполняемой работе, и организации и повышения заинтересованности в достижении высоких результатов. 6. Обучение и развитие, которое призвано увеличить потенциал работников, их вклад в достижение целей организации. 7. Оценка исполнения: сравнение результатов работы с имеющимися стандартами или с целями, установленными для конкретных должностных позиций. 8. Внутриорганизационные перемещения работников: повышения и понижения в должности, переводы, отражающие ценность сотрудников для организации.

Введение 3 Глава 1. Организация управления персоналом, направленная на потребителя 1.1. Подходы совершенствования работы с потребителем 5 1.2. Концепция организационного совершенства 7 Глава 2. Анализ социально-экономической и кадровой политики компании «Даниэль и Анри» 2.1. Социально-экономическая характеристика компании «Даниэль и Анри» 10 2.2.Кадровая политика компании 11 Глава 3. Программа совершенствования системы продаж и работы с клиентами компании «Даниэль и Анри» 3.1. Разработка программы совершенствования работы с потребителем 15 3.2. Метод исследования и анализа групп потребителей приемлемый для компании «Даниэль и Анри» 18 3.3. Совершенствование работы с потребителем через систему управления персоналом в компании «Даниэль и Анри» 21 Заключение 26 Список литературы 28  

1. Аширов Д.А., Управление персоналом./М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2008. 2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2006. 3. Ильин В. И Поведение потребителей: учеб.пособие. – М.: Книжный дом, 2007. 4. Карли Фиорина Трудный выбор. Уроки бескомпромиссного лидерства в сложных ситуациях от экс-главы Hewlett-Packard. – М.: Эксмо, 2009. 5. Карякин А.М. Управление персоналом: Электронное учеб. пособие. 3-я редакция/ Иван. гос. энер. ун-т. – Иваново, 2005. 6. Кошечкин С.А. Экономика предприятием./Электронный учебник. – http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/book.html 7. Лафта Дж. Менеджмент: учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: ТК Велби, 2005. 8. Пугачёв В.П. Руководство персоналом организации. – М.: Аспект Пресс, 2006. 9. Управление современной компанией/Под ред. Б. Мильнера, Ф. Лииса. М.: Инфра-М, 2009. 10. Шаповалова Н.А. Основы организации управления/ Образование, экономика, общество, № 4, 2007. 11. Юликов Л.И., Лрачева Е.Л. Менеджмент. – М.: ИЦ Академия,2002. 12. Ямпольская Д., Зонис М. «Менеджмент» www.inventech.ru/lib/management/managment-0022/