УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ.

Конфликт — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения. Признаком назревающего конфликта в коллективе может стать увеличение потерь рабочего времени, снижение производитель¬ности труда и качества продукции, что, в конечном счете, приво¬дит к убыткам. Свидетельством зреющего конфликта является так¬же ослабление трудовой дисциплины. Кроме того, нарушается устойчивость внутренней среды предприятия, девальвируются ус¬тановившиеся служебные и личные отношения между сотрудни¬ками. Это проявляется в том, что задачи, решаемые коллективом, перестают быть общими; каждый сотрудник стремится изолироваться от других, трудится сам по себе; взаимопомощь между работинками не поощряется; люди не доверяют друг другу, становятся замкнутыми. В межличностных взаимоотношениях подчерки¬ваются недостатки в работе коллег, преобладают негативные факты; постоянно происходит выяснение отношений между людьми, притом порой в оскорбительной форме. Наличие такой обстанов¬ки в коллективе является сигналом для менеджера о необходимо¬сти принятия срочных мер по ее нормализации. Основными элементами конфликта являются конфликтная си¬туация и инцидент. Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конф¬ликта и его участников (субъектов конфликта). Объектом конфликта, способствующего возникновению и развитию конфликт¬ной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. Важным условием существования конфликтной ситуации является неде¬лимость объекта конфликта. Например, скрытая или явная борь¬ба за место депутата в какой-либо иерархии государственного управления часто становится источником конфликта между кан¬дидатами. Участники конфликта стремятся достигнуть собствен¬ных целей, видя в оппоненте (возражающий, противник в спо¬ре) препятствие, которое необходимо преодолеть. Для этого в конечном счете используется конфликт как способ, так или ина¬че устраняющий преграду. Итак, налицо объект и участники конфликта, т.е. существует конфликтная ситуация. Но это только необходимые условия суще¬ствования конфликта. Для того чтобы он произошел, нужно соот¬ветствующее действие со стороны оппонентов (столкновение, не-доразумение, происшествие), называемое инцидентом. Следователь¬но, конфликт может возникнуть при условии, когда инцидент, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию. Инцидент может произойти как по инициативе оппонентов, так и независимо от их воли и желания вследствие каких-либо объективных обстоятельств. Таким образом, конфликт состоит в таком преобразовании исходной конфликтной ситуации, при ко¬тором одной из конфликтующих сторон удается достичь своей цели и двигаться в избранном направлении. Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей. По мнению специалистов понятие “психи¬чески здоровый человек” весьма условно. Среда обитания, особен¬но в крупных мегаполисах, в которых приходится жить людям, напряженный ритм работы, реальная угроза безработицы и другие причины могут создавать неблагоприятный фон для существова¬ния. Это порой негативным образом сказывается на внутреннем состоянии человека. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть так называемые “трудные” люди. Спе¬циалисты называют их аномальными. Такие сотрудники могут быть прекрасными специалистами, однако именно они, в первую оче¬редь, создают по тем или иным причинам нездоровую среду, в которой возникают конфликтные ситуации. Кроме вышеперечисленных, это могут быть жалобщики, мол¬чуны, покладистые, всезнайки, нерешительные, максималисты, скрытные, лгуны, игроки и т.д. Список таких людей, по мнению специалистов, практически бесконечен.

нет

нет