Управление конфликтами и стрессами в трудовых коллективах.

Глава 1. Управление конфликтами.
1.1.Конфликт.

Конфликт- это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями.
Конфликты являются составной частью любого производственного процесса. Основой любого конфликта является несовпадение фактического положения с ожидаемым.
Из формулы конфликта можно судить о его составляющих:
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
Успех работы с конфликтом (в конфликте) во многом зависит от точности описания структуры конфликта :
 Инцидент (информационный) событие, которое помогло осознать хотя бы одному из взаимодействующих ( прямо или косвенно) субъектов отличие (полное или частичное) его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия.
 Инцидент (деятельный) повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий по поводу различия интересов, ценностных ориентаций.
 Конфликтная ситуация развитие конфликта в конкретный временный период.
 Субъекты конфликта участники конфликтного взаимодействия , которые могут быть представлены индивидами, группой индивидов, социальной организацией.
 Предмет конфликта конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие ( то, из-за чего возник конфликт).

Введение ... 3
Глава 1. Управление конфликтами .... 4
1.1 Конфликт. 4
1.2 Классификация и причины конфликтов... 4
1.2 Методы управления конфликтами...
1.3 Последствия конфликтов... 8
12
Глава 2. Управление стрессами... 13
2.1 Понятие стресса.. 13
2.2 Причины стресса.... 14
2.3 Методы нейтрализации стресса.... 16
Глава 3. Практическая часть 18
Заключение
Список использованной литературы.. 20
21

Список использованной литературы.


1. Под редакцией А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 1997г
2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2002г
3. Грейсон Дж. К. Мл., ОДелл К. «Американский менеджмент на пороге ХХI века». М.: Экономика, 1991
4. В.Абчук «Азбука менеджмента», СП-б 1998, «Союз».
5. О.Т.Лебедев, А.Р.Каньковская «Основы менеджмента», СП-б 1998, «МиМ».
6. Е.А. Татарников «управление персоналом» , - М.: РИОР, 2005 г.
7. Е.Л Драчева, Л.И. Юликов «Менеджмент». М.: издательский центр «Академия», 2005.
8. Журнал « Управление персоналом» №16 (122) , август 2005 г.
9. Т.Ю. Базаров «Управление персоналом». М.: Инфра-М, 2004
10. Шикун, Филин. «Управленческая психология». М.: Аспект-пресс, 2003