Управление конфликтами на предприятии.

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это во внимание, современная концепция управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая связана с управлением кадровой политикой. В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Главные из них уходили своими корнями в условия жиз¬ни людей, в способ распределения благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан. Работа предприятия в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Персонал предприятия представляет из себя сообщество людей, в котором происходят конфликты различного уровня. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения – очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы. Степень разработанности темы. Конфликтология достаточно разработанная тема. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Это труды авторов Кошелева А.Н., Иванникова Н.Н., Уткина Э.А., Емельянова С.М., Анцупова А.Я., Шипилова А.И и других.

АННОТАЦИЯ 3 ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7 1.1 Понятие и сущность конфликтов 7 1.2 Причины конфликтов 16 1.3 Модели поведения в конфликте разных типов личности 20 ГЛАВА 2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 29 2.1. Техника и технология управления процессом протекания конфликта 29 2.2 Организация управления процессом конфликта 35 2.3 Методы управления конфликтами 44 ГЛАВА 3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОЛИТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «Терра-СВ» 56 3.1 Характеристика ООО «Терра - СВ» 56 3.2 Анализ причин и практики управления конфликтами в ООО «Терра-СВ» 67 3. 3. Направления совершенствования системы управления конфликтами в ООО «Терра-СВ» 75 3.3 .1 Изменение материальной мотивации для снижения конфликтности в ООО «Терра-СВ» 75 3.3.2 Корректировка психологического климата компании 78 3.3.3 Внедрение нормативно-правовой регламентации труда 81 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88 БИБЛИОГРАФИЯ 92 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 95 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 96 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 97

1. Конституция Российской Федерации. М:Юрист, 2007 – 48 с. 2. Трудовой кодекс Российской Федерации М: Прогресс, 2009 – 558 с. 3. Александрёнок М.С. Мотивация труда в системе управления предприятием. – Мн.: ИООО «Право и экономика», 2009 – 248 с. 4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтолгия. М:ЮНИТИ, 2007 – 228 с. 5. Афанасьева Т.А. Социально-психологический климат организации. М:Вершина, 2007 – 229 с. 6. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., , Жданова Т.С. Менеджмент. М:Альфа-М, 2007 – 220 с. 7. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. М:ИНФРА-М, 2008 – 249 с. 8. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации.-М.:ИНФРА-М, 2008 – 340 с. 9. Гончаров В.И. Менеджмент предприятия: Часть 2.: «Издательство МИУ» Минск 2007 – 284 с. 10. Егоршин А. П. Управление персоналом, Н. Новгород: НИМБ, 2007 – 238 с. 11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. М:Новое знание, 2006 – 432 с. 12. Кошелев А.Н., Ивашникова Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. М:Альфа-Пресс, 2007 -216 с. 13. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008 – 436 с. 14. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008 – 326 с. 15. Маленко Т.В. Порядок заключения и содержание коллективного договора// Кадровые решения, №9, 2007 – с.46. 16. Менеджмент: учебное пособие/ под ред. Э.М. Короткова. М:ИНФРА-М, 2006 – 310 с. 17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2007 – 236 с. 18. Новиков Д. А. Стимулирование в организационных системах. – М.: Синтег, 2009 – 350 с. 19. Попов С.Г Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Ось-89, 2007 – 220 с. 20. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006 – 219 с. 21. Резвой Т.Н. Психолог в организации // Управление персоналом, 2008 - №4 – с.51 22. Сафьянов В.И. Этика общения. М:МГУП, 2008 – 324 с. 23. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА -М, 2005 – 306 с. 24. Социальная конфликтология : Уч. Пособие для ВУЗов под ред. Морозова А.М. М:Академия, 2007 – 336с. 25. Сурков С. Социально - психологические основы политики организаций// Управление персоналом, №2. 2008 – с.52 26. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. — М.: Издательство «Экзамен», 2006 – 346 с. 27. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базаро¬ва, Б.Л.Еремина. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007- 749 с. 28. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. - М: ИНФРА-М, 2008 – 723 с. 29. Уткин Э.А. Конфликтология : Теория и практика. М:Тандем, 2006 – 387 с. 30. Экономика и социология труда: Учебник/ под ред. д.э.н. проф. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2007- 435 с. 31. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. СПб: Нева, 2008 – 428 с.