Управление конфликтами в организации .

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это во внимание, современная концепция управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая связана с управлением кадровой политикой. В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Главные из них уходили своими корнями в условия жиз¬ни людей, в способ распределения благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан. Работа предприятия в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Персонал предприятия представляет из себя сообщество людей, в котором происходят конфликты различного уровня. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения – очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы. Степень разработанности темы. Конфликтология достаточно разработанная тема. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Это труды авторов Уткина Э.А., Емельянова С.М., Анцупова А.Я., Шипилова А.И и других. Предмет исследования – управление конфликтами в производственной компании ООО «МПТ-Пластик», производящей шланги ПХВ. Объект исследования – система управления конфликтами. Цель работы – предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение производственного климата предприятия через выработку методов управления конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности. В соответствии с поставленной целью , в работе решаются следующие задачи: – рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями ; – осуществить анализ природы конфликтов и действующие методы их разрешения в ООО «МПТ-Пластик» – разработать мероприятия по совершенствованию принятых в ООО «МПТ-Пластик» методов разрешения конфликтов; – оценить эффективность предложенных мероприятий. Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе ООО «МПТ-Пластик» можно использовать для внедрения в реальной деятельности предприятия. Методы исследования. В работе используются общеаналитические ме-тоды исследования, метод анализа, синтеза, метод обобщения и экспертных оценок. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления конфликтами. Вторая глава посвящена исследованию системы управления конфликтами в ООО «МПТ-Пластик» и выявлению проблем управления конфликтами. В третьей главе на основе анализа предлагаются мероприятия, направленные на совершенствование системы управления конфликтами

ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6 1.1 Понятие конфликта. Сущность и причины конфликтов в организации 6 1.2 Типы конфликтов в организации 14 1.3 Управление конфликтами в организации 21 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «МПТ-ПЛАСТИК» 31 2.1 Организационно – экономическая характеристика ООО «МПТ-Пластик» 31 2.2 Анализ причин и практики управления конфликтами в ООО «МПТ-Пластик» 41 ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «МПТ-ПЛАСТИК» 50 3.1 Предложения по снижению конфликтности в ООО «МПТ-Пластик» 50 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 68 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 79 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 80 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 81

1. Конституция Российской Федерации. М:Юрист, 2007 – 48 с. 2. Трудовой кодекс Российской Федерации М: Прогресс, 2009 – 558 с. 3. Александрёнок М.С. Мотивация труда в системе управления пред-приятием. – Мн.: ИООО «Право и экономика», 2009 – 248 с. 4. Афанасьева Т.А. Социально-психологический климат организации. М:Вершина, 2007 – 229 с. 5. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., , Жданова Т.С. Менеджмент. М:Альфа-М, 2007 – 220 с. 6. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. М:ИНФРА-М, 2008 – 249 с. 7. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации.-М.:ИНФРА-М, 2008 – 340 с. 8. Гончаров В.И. Менеджмент предприятия: Часть 2.: «Издательство МИУ» Минск 2007 – 284 с. 9. Егоршин А. П. Управление персоналом, Н. Новгород: НИМБ, 2007 – 238 с. 10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. М:Новое знание, 2006 – 432 с. 11. Комментарии к Трудовому Кодексу российской Федерации/ под ред. Гусова К.Н. М.: Проспект, 2008 – 588 с. 12. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008 – 436 с. 13. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008 – 326 с. 14. Маленко Т.В. Порядок заключения и содержание коллективного договора// Кадровые решения, №9, 2007 – с.46. 15. Менеджмент: учебное пособие/ под ред. Э.М. Короткова. М:ИНФРА-М, 2006 – 310 с. 16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2007 – 236 с. 17. Новиков Д. А. Стимулирование в организационных системах. – М.: Синтег, 2009 – 350 с. 18. Попов С.Г Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Ось-89, 2007 – 220 с. 19. Пособие по организации профсоюзной деятельности. М: Вершина, 2008 – 210 с. 20. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006 – 219 с. 21. Резвой Т.Н. Психолог в организации // Управление персоналом, 2008 - №4 – с.51 22. Сафьянов В.И. Этика общения. М:МГУП, 2008 – 324 с. 23. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА -М, 2005 – 306 с. 24. Сурков С. Социально - психологические основы политики организаций// Управление персоналом, №2. 2008 – с.52 25. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. — М.: Издательство «Экзамен», 2006 – 346 с. 26. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базаро¬ва, Б.Л.Еремина. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007- 749 с. 27. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. - М: ИНФРА-М, 2008 – 723 с. 28. Экономика и социология труда: Учебник/ под ред. д.э.н. проф. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2007- 435 с. 29. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. СПб: Нева, 2008 – 428 с.