Управление конфликтами в организации.

Введение Многие считают, что предотвратить конфликт, остановить его не только можно, но и необходимо. Даже популярная книга В. Зигерта и Л. Ланга называется «Руководить без конфликтов», но на самом деле они утверждают, что «Конфликты – это не обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации» [11]. Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко пере¬растающие в конфликты. Необходимо соответствующее управ¬ление этим процессом, задачей которого должно быть предуп¬реждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Актуальность данной темы как теоретическая, так и практическая весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Современные тенденции в подходе к конфликтам, по мнению большинства авторов [1,2,4,2,10,12,15,37,38,46], проявляются в преимущественной ориентации на практическую работу (особенно в западной конфликтологии) и увеличении количества практических разработок и снижением числа теоретических исследований. С практической точки зрения актуальность темы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш». Цель настоящей дипломной работы – рассмотреть природу и сущность конфликта в организации и проанализировать управление конфликтами в организации. Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи: - рассмотреть понятийный аппарат проблематики; - изучить различные виды конфликтов; - определить причины, фазы и последствия конфликтов; - обозначить методы управления, предупреждения и профилактики конфликтов; - разработать методологию исследования; - исследовать уровень конфликтности в Центральном Управлении Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области; - выявить причины и сущность конфликтов; - изучить резервы для профилактики и регулирования конфликтов; - разработать предложения по совершенствованию системы управления конфликтами. Объект исследования – коллектив Центрального Управления Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области, состоящий из 33 человек, из них 24 женщины и 9 мужчин. Предмет исследования – уровень конфликтности, методы управления конфликтами, конфликты и отношения в коллективе.

Введение 2 Глава I. Конфликты в организации и управление ими 5 1.1 Понятие, классификация и сущность конфликта 5 1.2 Фазы, последствия и причины конфликта 16 1.3 Управление конфликтом в организации 31 Глава II. Уровень конфликтности и резервы для управления конфликтами в Центральном Управлении Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области 48 2.1 Характеристика Центрального Управления Федерального агентства кадастра объектов недвижимости по Кемеровской области 48 2.2 Программа и методика исследования конфликтов в организации 60 2.3 Анализ сплоченности и конфликтности в коллективе 63 2.4 Предложения по совершенствованию управления конфликтами в организации 76 Заключение 87 Библиографический список 93 Приложение №1 Приложение №2

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2000. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: «ЮНИТИ», 2002. 3. Бабосов Е.М. Социология управления: Учеб. пособие для студентов вузов. – Мн.: ТетраСистемс, 2001. – 288 с. 4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2003. 5. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. Л.: Лениздат, 90. 6. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарика, 2000. 7. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее пособие. М.: Гардарики, 2002. 8. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Политический анализ. – Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 1992. 9. Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. М., 1996. 10. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-н/Д: «Феникс», 98. 11. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М.: Экономика, 1990. – С. 193. 12. Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 92. 13. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Мн., 1990. 14. Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2000. 15. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: ВЛАДОС, 99. 16. Козер Л. Основы конфликтологии. – СПб.: Светлячок. 1999. 17. Конфликтология. Ред. Кармина А.С. СПб.: «Лань», 2001. 18. Конфликтология / В.И. Курбатов. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445с. 19. Конфликтология: хрестоматия/ составитель Леонов Н.И. М.: «Модэк», 2002. 20. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 92. 21. Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. – М., 1990 22. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: «Смысл». 23. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2001. 24. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 93. 25. Леонов Н.И. Конфликтология. М.: «Модэк», 2002. 26. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 97. 27. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 1999 г. 28. Основы менеджмента: Учеб. для вузов \Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др. ; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Школа, 2002, - 367с. 29. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991. 30. Приложение № 13 к приказу Роснедвижимости от 28.12.2004 г. 31. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000г. 32. Психологические тесты. Том1. ред. Карелина А.А. М.: ВЛАДОС, 99. 33. Психологические тесты. Том2. ред. Карелина А.А. М.: ВЛАДОС, 99. 34. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2001. – 150с. 35. Психология. Ред. Крылова А.А. М., 1999. 36. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: прайм - ЕВРОЗНАК, 2003 37. Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: «Верзилин и Ко, ЛТД», 91. 38. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Изд. ин-та практ. психологии, 96. 39. Съедин С.И. Основы управления. М.:ТА, 1996. 40. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 560 с. 41. Управление персоналом организации: Учебник\Под ред. А.Я. Кибанова – М.: ИНФРА-М, 2002.- 638 с. 42. Федеральный закон «О государственном земельном кадастре». № 28-ФЗ от 02.01.2000г. 43. Федеральный закон «О государственном земельном кадастре». № 28-ФЗ в редакции от 22.08.2004 № 122-ФЗ. 44. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: ПИТЕР, 2003. 45. Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т.В. – М.: МГУ. 1994. 46. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 1992.