Управление конфликтами в организации.

Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения – конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта. В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я.Анцупов, X.С.Гуцериев, В.Зигерт, С.И.Ерина, М.М.Кашапов, А.И.Китов, Л.Ланг, А.В.Липницкий, Б.Ф.Ломов, А.А.Малышев, Т.И.Марголина, В.С.Мерлин, Л.А.Петровская, Ю.П.Платонов, В.П.Сальников, А.Л.Свенцицкий, В.И.Хальзов, Ю.А.Шаранов, А.И.Шипилов, В.Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления. В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта – значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия. Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение. Объект исследования – организационные конфликты. Предмет исследования – управление конфликтами в организации. Цель исследования – проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами. Задачи исследования: 1. определить сущность понятий «конфликт» и «организационный конфликт», 2. раскрыть причины конфликтных ситуаций, 3. обозначить основные этапы протекания конфликтов, 4. провести диагностику конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг», 5. разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».

Введение 3 ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ 6 1.1. Конфликт: определение, функции, классификация 6 1.2. Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие конфликта 16 1.3. Динамика протекания конфликта 24 ГЛАВА II. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 27 2.1. Диагностика конфликта 27 2.2. Методы управления конфликтами 36 ГЛАВА III. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ «АВТОМИГ» 45 3.1. Общая характеристика предприятия 45 3.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 48 3.3. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг» 54 Заключение 60 Список использованной литературы и источников 62 Приложение 66

Список использованной литературы и источников 1. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 2002. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2002. – 380 с. 3. Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. - 2004. - № 3. - С.15-20. 4. Баргоякова И.И. Профсоюзы как субъект коллективных трудовых споров // Труд и социальные отношения. - 2004. - № 1. - С.4-10. 5. Березин С.В., Лисецкий К.С. Концептуальные основы педагогической конфликтологии // Актуальные проблемы университетского технического образования. - Самара, 1996. – С.218-235. 6. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М., 2003. 7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М., 1999. 8. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. - М., 2004. 9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М., 2003. 10. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. - М., 2005. 11. Горбатенко А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах // Совместная деятельность: методология исследования и управления. - М., 1992. - С.233-242. 12. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2003. – 372 с. 13. Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. – 2002. - № 4. – С.19-28. 14. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. – 1980. – Т. 1, № 6. – С.119-134. 15. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 2002. 16. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2003. 17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 2005. 18. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 2000. 19. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб., 2007. 20. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. - М., 2003. 21. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. – 1999. - № 7. – С.20-28. 22. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. - М., 2007. 23. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М., 1999. 24. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. - М., 2003. 25. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М., 2004. 26. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. – 349 с. 27. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. - М., 2005. 28. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007. 29. Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю.Н.Кулюткин, Г.С.Сухобская. – СПб., 1996. – 175 с. 30. Малышев М.А. Социально-трудовые отношения в современной России. - М., 2005. – С.14-17. 31. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2006. 32. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ДЕЛО, 1999. 33. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н.В. – СПб., 2001. – С. 298-309. 34. Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве // Социс. – 1991. – № 7. – С.23-35. 35. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб., 2000. - 298 с. 36. Психология конфликта / Общая ред. Гришиной Н.В. - СПб.: ПИТЕР, 2001. 37. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. - М., 2008. 38. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2000. - №3. - С.42-46. 39. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб, 2003. 40. Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. - 1999. - №7. - С.11-16. 41. Станкин М. Психологический климат коллектива // Консультант директора. – 2001 - №12. - С.13-16. 42. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. – М., 2001 43. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб., 2003. 44. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2005. 45. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2002. 46. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. - М., 2002. 47. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .– 2002. - №3. – С.47-53. 48. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М., 2008. 49. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. - М., 1995. 50. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С.157-168.