Управление конфликтами в организации.

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования определяется тем, что история человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки (стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Возникновение государственности тоже можно рассматривать как стремление создать универсальный механизм для предотвращения и разрешения конфликтов. В древнейших законах хеттского царя Хаммурапи (1792—1750 гг. до н. э.) содержатся десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. По преданию, царь Соломон (965—928 гг. до н. э.) прославился благодаря мудрости и умению избегать и разрешать конфликты. На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь. И по сегодняшний день данная проблема остается достаточно актуально, но к великому сожалению, в истории все заканчивалось неудачей и порождало еще более ожесточенные конфликты. Сегодня конфликты — повседневная реальность. Целью данной работы является провести обзор существующих видов конфликтов и поведения в сложившихся конфликтных ситуациях. Ведь для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. Трудовой коллектив — формальная (формализованная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания и т. д.). При этом формальные параметры коллектива (структура, количественный и качественный состав, отношения власти и субординации, вертикальные и горизонтальные связи, нормы и правила поведения и т. п.) задаются спецификой и параметрами самой организации. Актуальность данного вопроса и послужила выбором данной темы работы. Объект исследования: конфликт. Предмет исследования: конфликты и пути их разрешения. Цель работы: описать управление конфликтами в трудовых коллективах. Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных проблем: 1. Рассмотреть теоретические основы конфликтов в трудовых коллективах. 2. Проанализировать конфликты в организации на примере фитнесс-центра «Powerhouse Gym». 3. Разработать рекомендации по разрешению конфликтов в фитнесс-центре «Powerhouse Gym». Специальные области управления конфликтами: трудовое право, теория организации. Методологическая база исследования: служили труды В.Дружинина, Д.Конторова, Н.Конторова, А.Дмитриева, В.Кудрявцева, С.Кудрявцева, А.Анцурова, А.Малышева, А.Бандурин, В.Друзь, А.Дмитриева, Ю.Запрудского, В.Казимирчука, В.М.Афоньковой, Ю.Г.Запрудского, Ю.А.Канатаева, Р.Л.Кричевского, Е.М.Дубовской, Н.В.Крошус, Е.С.Романовой, Л.Р Гребенникова., М.Тышковой и многие другие работы. Курсовая работа состоит из введения, трех основных глав, заключения, списка использованной литературы.

Введение 3 1.Понятие, виды и способы разрешения конфликтов 5 1.1. Понятие и типология организационных конфликтов 5 1.2. Причины конфликтов в организации 9 2. Анализ причин конфликта в организации и моделей поведения сторон 14 2.1.Характеристика организации 14 2.2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях 15 3.Рекомендации по устранению конфликта 20 Заключение 23 Список использованных источников 25 Приложение 1 27 Приложение 2 30

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 551 с. 2. Аржаков М.В., Аржакова Н.В., Дёмин Б.Е., Новосельцев В.И. Теория конфликта и ее приложения / под ред. В.И. Новосельцева / – Воронеж: Изд-во Кварта, 2005. – 252 с. 3. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 2008. – 265 с. 4. Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 2006. – 158 с 5. Васильева Н.В. Конфликты и пути их разрешения. //Справочник по управлению персоналом. - 2010. - № 6. - С. 37-46. 6. Виханский О.С.,. Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Экономистъ, 2010. - 423 с. 7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 501 с. 8. Гиляров Е.М. Конфликтология. – М., 2010. – 243 с. 9. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с. 10. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М., Гардарики, 2008. – 368 с. 11. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 2007. – 316 с. 12. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов н/Д., 2009. – 185 с. 13. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов н/Д., 2008. – 154 с. 14. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 2008, №2 15. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие». – М.: Центр ВЛАДОС, 2009. – 354 с. 16. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель: элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: «Дело» - 2007. - 352 с. 17. Кузьмина М. Конфликт - вызов профессионализму менеджера. //Справочник по управлению персоналом. - 2006. - № 7. - С. 50-55. 18. Мастенбрук У.М. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра-М, 2006. – 256 с. 19. Пашутин С. Управление конфликтами в организациях. //Управление персоналом. - 2010. - № 16. - С. 77-79. 20. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2007. – 415 с. 21. Радугин А.А. Социология организаций и управления. Высшая школа предпринимательства, Воронеж. 2006. – 182 с. 22. Ростов Ю.Е., Трофимова Р.А. Конфликтология. – Барнаул, 2010. – 236 с. 23. Самыгин С. И. Психология управления : Учебное издание. - Ростов на Дону: Изд. “Феникс” 2007 г. – 258 с. 24. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-М, 2007 – 485 с. 25. Шанибов Ю.М. Введение в конфликтологию: теория и практика. – Нальчик, 2007. – 356 с. 26. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 2008. – 321 с. 27. Шумилкин В.Н. Конфликты «руководитель- подчиненный» при управлении персоналом организации / В.Н.Шумилкин / – Воронеж: Изд-во «Научная книга», 2008. – 129 с.