Управление сбытом продукции на основе менеджмента качества .

Введение Одна из важнейших задач национальной экономики – это качественное повышение благосостояния и качества жизни белорусских граждан, улучшение условий труда и быта людей. На современном этапе в условиях обострившейся международной конкуренции единственной возможностью успешного экономического развития республики является достижение высоких потребительских качеств продукции. В святи с этим 2010 год объявлен в Беларуси Годом качества. Работа предприятий в новых экономических условиях предполагает реструктурирование всех функциональных сфер деятельности хозяйствующих субъектов, но главным образом это касается сферы сбыта продукции. При наличии жесткой конкуренции главная задача системы управления сбытом — обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. В настоящее время одной из актуальных проблем для отечественных предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство (для предприятий розничной торговли – реализацию) конкурентоспособной продукции. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические свойства. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Без их учета в планировании работы предприятия невозможно занятие лидирующего положения на рынке.

Содержание Введение 4 1 Теоретико-методологические основы менеджмента качества на предприятии 7 1.1 Сущность и структура системы менеджмента качества 7 1.2 Формы и методы взаимодействия цены, качества и конкурентоспособности продукции 16 1.3 Организационные принципы управления сбытом в условиях рынка 22 2 Анализ оценки управления сбытом продукции на основе менеджмента качества в ООО «Кофеин» 34 2.1 Краткая характеристика предприятия ООО «Кофеин» 34 2.2 Основные направления маркетинговой, инновационной деятельности в ООО «Кофеин» по сбыту продукции 42 2.3 Экономическая эффективность сложившейся системы менеджмента качества на предприятии 47 3 Совершенствование управления сбытом продукции на основе менеджмента качества 53 3.1 Недостатки в управлении сбытом продукции 53 3.2 Пути совершенствования управления сбытом продукции на основе менеджмента качества 58 Заключение 75 Список использованных источников 81

Список использованных источников 1. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. - М.: ОАО “Типография “НОВОСТИ””, 2003. – 256 с. 2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика.- М.: Центр экономики и маркетинга, 2006.-208 с. 3. Ансофф И., Макдоннелл Э.Дж. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2005. – 416 с. 4. Афанасьев А.А., Левин М.Б. Создание модели зависимотси выручки розничной торговой точки от факторов конкурентоспособности. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - №3. – 108-115. 5. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкуретноспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - №4 (48). – С. 72-85. 6. Боровских Н. Конкурентные стратегии: меодология формирования и развития // Маркетинг. – 2005. – С. 37-48. 7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Изд-во МГУ, 2006. – 416 с. 8. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2004. — 600 с. 9. Герчикова И.Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное: Учебное пособие. – М.: Издательство «Косалтбанкир», 2002. – 704 с. 10. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. – 501с. 11. Калита П. В бизнесе, как в спорте, побеждают лишь совершенные //Стандарты и качество. - №8. – 2009. – с.68-73. 12. Качалов В.А. Зарубежный опыт применения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество. - 2007. - №5. - с.47-52. 13. Кныш М. И. Конкурентные стратегии: Учеб. пособие. — СПб.: Б. и., 2008. - 284 с. 14. Кондо Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. / Пер. с англ. Е.П.Макарова, И.Н,Рыбаков. – Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002, 252 с. 15. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент.- СПб.: Питер, 2002. - 752с. 16. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. 9-е изд.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2003.-1200с. 17. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Пер.с англ. Под ред Т.Р. Тэор. – СПб.: Изательский Дом «Нева», 2004. – 192 с. 18. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. – СПб.: Питер, 2005. – 496 с. 19. Крог Г., Венцин М. Роль менеджмента знаний в достижении устойчивых конкурентных преимуществ // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – №4. – с. 78–83. 20. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг - М : Юрайт-М, 2001. – 224 с. 21. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пос. - М, Юрайт-Издат, 2004. - 335с. 22. Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. - №6. – С. 23. Мазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учеб. Пособие /И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. Под ред. И.И.Мазура. – М.: Высш.школа, 2003. – 334с. 24. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2004. – 268 с. 25. Михайлов О.В. Основы мировой конкурентоспособности. - М.: Издательство «Познавательная книга плюс», 2005.-592с. 26. Мишин В. Н. Управление качеством: Учебн. пособие для вузов. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 303 с. 27. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003. - 320с. 28. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2004. – 720с. 29. Николаева М.А. Товароведения потребительских товаров. Теоретические основы. Учебник для ВУЗов. – М.: Норма, 2000. 30. Нили Э., Адамс К., Кеннерли М. Призма эффективности: Карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им /Пер с англ.. – Днепропетровск.: Баланс-Клуб, 2003. – 400с. 31. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебн. пособие. — М.: Дело и сервис, 2002. — 160 с. 32. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник. 3-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Наука, 2000. – 912с. 33. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с. 34. Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 495с. 35. Рубин Ю. Стратегии конкурентного поведения субъектов предпринимательства: поиск рационального выбора // общество и экономика. – 2005. - №2. – С. 65-83. 36. Рюли Э. Управление ресурсами как фактор стратегического успеха // Проблемы теории и практики управления. – 2008. – №6. – с. 102–107. 37. Свирейко Н.Е. Оценка конкурентоспособности продовльственных товаров // Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность / Материалы XII Международной конференции: Изд-й дом «МЕЛАП», 2002. – 256 с. 38. Уварова Т. Обеспечение конкурентоспособности как локальная функция управления предприятием // Предпринимательство, хозяйство, право. – 2009. - №4. – с. 49-50. 39. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Издательско-книготорговый ценр “Маркетинг”, 2002. – 892 с. 40. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: Учебное пособие. – М.: Изд-во Эксмо, 2004. – 544с. 41. Фомичев С. К., Старостина А. А., Скрябина Н. И. Основы управления качеством: Учеб. пособие. — К.: МАУП, 2000. — 196 с. 42. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 312 с. 43. Фейгенбаум А. В. Контроль качества продукции. — М. Экономика, 2006. 44. Философские и социальные аспекты качества /Б.С.Алёшин, Л.Н.Александровская, В.И.Круглов, А.М.Шолом: Учебное пособие. – М.: Логос, 2004. – 438с. 45. Флерко С.Л. Определение конкурентоспособности товара на основе расчета потребительского приоритета // Управление организацией: диагностика, стратегия, эффективность / Материалы XII Международной конференции: Изд-й дом «МЕЛАП», 2002. – 256 с., С. 189-190. 46. Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: Курс лекций. — М.: ТАНДЕМ, 2000. — 320 с. 47. Хэссиг К. Время как фактор стратегии конкуренции // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – №3. – с. 104–109. 48. Цебрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 49. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация //Стандарты и качество. - №6. – 2002. – с.68-73. 50. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.П. Грузинова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 535 с.